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ホテルサンルート五所川原のクチコミ･お客さまの声
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楽天トラベルで予約後、直接ホテルに禁煙ル－ム希望とリクエスト、対応した女性フロントは禁煙ル－ム可能との回答だったにもかかわらず、当日はその連絡がされていなく、対応した男性フロントは、禁煙ル－ムは満室です！の一点張り。禁煙ツインでもいいので空いていたらそちらにしてほしいと希望すると、禁煙ツインの空室ならあるとそちらに変更してもらった。対応した男性フロントからは禁煙ツインの空室があるとの提案はいっさいなく、大変不快でした。電話対応した女性フロントの名前を聞き忘れたこちらにも落ち度はありますが、不誠実な男性フロントの対応でした。
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ご利用いただきまして誠にありがとうございます。こちらの不手際で禁煙ルームのご準備、またスタッフの対応に関しまして、お客様へは大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。今後このような事がないようスタッフ一同引継ぎの徹底、お客様側に立ったおもてなし今以上できるよう改善して参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。またのご利用スタッフ一同お待ちしております。フロント 山田
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投稿者さんの ホテルサンルート五所川原 のクチコミ
楽天トラベルで予約後、直接ホテルに禁煙ル－ム希望とリクエスト、対応した女性フロントは禁煙ル－ム可能との回答だったにもかかわらず、当日はその連絡がされていなく、対応した男性フロントは、禁煙ル－ムは満室です！の一点張り。禁煙ツインでもいいので空いていたらそちらにしてほしいと希望すると、禁煙ツインの空室ならあるとそちらに変更してもらった。対応した男性フロントからは禁煙ツインの空室があるとの提案はいっさいなく、大変不快でした。電話対応した女性フロントの名前を聞き忘れたこちらにも落ち度はありますが、不誠実な男性フロントの対応でした。
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こちらの不手際で禁煙ルームのご準備、またスタッフの対応に関しまして、お客様へは大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
今後このような事がないようスタッフ一同引継ぎの徹底、お客様側に立ったおもてなし今以上できるよう改善して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのご利用スタッフ一同お待ちしております。
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