この度は、ラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくのご宿泊が不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ホテルスタッフによる最終確認が充分でなかった為、お客様にご不便をお掛け致しました。

また、ルームシアターがご視聴頂けなかった件でございますが、ご不便な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘を頂きまして早急に確認させて頂きましたが、テレビ本体の向きや角度を変えてしまうと
接続が緩んでしまう事が発覚いたしました。

今後は改善策を再考し、すべてのお客様の大切なひとときが少しでも快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。

配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げるとともに、
まだまだ未熟で至らない私共に対し、貴重なご意見を頂戴しましたことをこの場をお借りし、深く御礼申し上げます。

次回お越し頂けます際には、今以上のおもてなしをさせて頂きたく思う所存でございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント 高橋 誠