この度はラグナスイート新横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

お忘れ物の件に関しまして、こちらからご連絡すべきところ、お客様よりご連絡を頂戴することとなり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、お客様からお問い合わせを頂いた際にすぐにお調べするか、すぐにわからない場合でも、お探しした後、すぐにご連絡させて頂くべきでございました。

また、一旦お見受けができず、その旨をお伝えした場合でも、万が一清掃の際に該当の物が見つかった場合のみ、こちらから再度ご連絡させて頂いておりますが、その説明が至らずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。

今後同様のことがなきよう、お忘れ物のお問い合わせに関しての対応につきましては、スタッフに再度指導を徹底して参ります。

この度のご滞在に関しましては、私共のサービスが至らず、残念なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

お客様より頂戴した貴重なご意見を元に、今後よりご快適にお過ごし頂けるおもてなしができますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。

お忙しい中、未熟な私共に貴重なご意見を賜りましたこと心より御礼申し上げます。

陽春のみぎり、何卒ご自愛下さいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部