この度は数あるホテルの中からお選びいただき、お泊りいただいたにもかかわらず、スタッフの接客態度、並びに清掃面と重ねてご不快なお気持ちでのご滞在となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
このようなご指摘をいただきましたこと、大変恥ずかしく言葉もございません。
しかしながら、このようにご指摘いただけたことをスタッフ教育の再徹底の機会とさせていただきまして、今一度全スタッフが初心に戻り、接客サービスの向上に向けて改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご指摘ご指導いただきましてありがとうございます。

フロント　河原好美