この度は数あるホテルの中から
ラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、4月にお泊まりいただく宿泊先として当館をお選びいただきました事、本当に嬉しく思っております。
まずは、ご来館当初から、私どもの配慮不足によりこのような御言葉をいただく形となり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えするにあたりまして、愛想というのは非常に重要だと認識しており、
『愛想が良く』という気持ちで接遇するのと、そうでない場合とでは、大きく印象が変わると思います。
今回の対応につきましては、反省すべき所がたくさんあると真摯に受け止めております。
重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

このような事がありながらも、コメントの最文末の部分では、お褒めの言葉もあり、
一つの接遇が影響することの大切さを痛感しております。

この度は、貴重なお時間を割いてコメントをお寄せいただき感謝いたしております。誠にありがとうございました。
また、ご来館いただけますよう、チーム一丸となって改善に努めて参ります。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同