この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご予約いただいた宿泊プランのご説明が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく感じております。

今回ご予約いただいたラー博プランには、3つの特典がついており、内容は下記の通りでございます。
１．新横浜ラーメン博物館入場券プレゼント
２．館内いずれかの店舗でミニラーメン1杯プレゼント
３．お土産ラーメンのプレゼント

ミニラーメンにつきましては、ラーメン博物館入口で「550円ミールクーポン」を受取り、館内の店舗でクーポンを提示してお召し上がりいただいております。
今回、「このクーポンでミニラーメン1杯をお召しあがりいただけます。クーポンを利用して通常サイズのラーメンを召し上がる場合は、差額分をお支払ください」というご説明がお客様にきちんとお伝え出来なかったために、誤解を生じる結果となってしまいました。

また営業時間につきましては日々変動することから、チケットへは「21:00～23:00の間で変動」との記載に留めていた次第でございます。しかしながら、ご指摘いただいた通り、お客様が利用される当日の営業時間ははっきりとお伝えする必要があると思います。今後は二度とこのようなことが無きよう、口頭でのご案内も徹底して参ります。

スタッフ一同今回のできごとを猛省するとともに、お客様にご迷惑をお掛けすることがなきよう各提携施設とさらに連携を深めて参ります。

誠に勝手ではございますが、お近くへお越しの際には、再び足を運んでいただければ幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント　戸田