この度は、大切なご宿泊のお供にラグナスイート新横浜をお選び頂き、誠にありがとうございました。

私共の不手際にて、お客様のご希望のお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
また、私共の心遣いが行き届きませず、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

御指摘いただきました通り、ただ謝罪させて頂ければ良いということではないと存じます。
お客様のご希望に沿えず、また、そのご希望に出来るだけ近づける、代替案を用意する等、
お客様へ対する誠意が著しく欠落致しておりました。

いらっしゃったお客様皆様に気持ちよくご宿泊いただくこと、常々私共が目指しておりますが、
今回のお客様への対応が心無いものとなりましたこと、心より猛省致しております。

今後、お客様からいただきましたご予約通りのお部屋を提供させていただくことはもちろんでございますが、
お客様から頂いたお言葉に対し、今まで以上に耳を傾け、形にさせていただきたく存じます。

まだまだ未熟な至らない私共に対して、貴重なご意見を頂戴しましたこと、深く御礼申し上げるとともに、
私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げます。

末筆ながら、今一度、お客様をおもてなしをさせて頂くチャンスを頂けますれば、大切な一日が笑顔でお過ごし頂けますよう、
少しでも成長したスタッフ一同にて精一杯おもてなしさせて頂きます。

冬の冷え込みが益々厳しくなりゆく季節、お身体には十分お気をつけくださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント　新井