この度は、数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の大切なご旅行が私共の至らなさによりまして、残念な想いが残るものとなりましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

ご宿泊当日、私共の予約システムに一部障害が発生していたため、お客様のお名前のみがデータ取込されており、ご予約内容につきましては、確認が取れない状態でのチェックインお手続きとなってしまいました。
本来ならば、お客様が仰る通り、お客様のご到着前に障害に気付き、万全な状態でお客様をお出迎えすることが私共の責務であります。

また、お部屋のご用意につきましては、私共のホテルでは空室状況にゆとりがある場合、大変心ばかりではございますが、シングル（セミダブル）ルームよりも少し広めのツインタイプに
ご案内させて頂いております。

チェックインお手続きの際、十分な説明が行き届きませず、ご予約内容とは違うお部屋にご案内をされたという誤解を招いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

チェックインのお手続きのみならず、お帰り際にもご滞在内容確認にお客様の朝の貴重なお時間を頂戴してしまい、お詫びの言葉が見つかりません。

この度のご滞在、私共の心遣いが行き届きませず、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。

このような中、私共の不手際に対して、日々のお仕事でご多忙の中、苦言を呈せざるを得なかったお客様の心痛をお察しいたします。

お客様から頂きました貴重なご意見ひとつひとつを猛省し、真摯に受け止め、早急に改善してさせて頂く所存でございます。

憚る思いではございますが、また新横浜にお越しの際は、もう一度、ラグナスイートをご利用頂けましたら、少しだけでも成長したスタッフ一同で、精一杯のおもてなしをさせて頂きます。

末筆になりますが、
寒さが厳しき折、お風邪などをお召しになりませんように健やかにお過ごし下さいませ。


ラグナスイート新横浜　フロント　安田