この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂場のシャワーハンガーの固定が甘くご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃時の確認を確実に行うようスタッフ教育に努めて参ります。
また歯ブラシやお部屋のエアコンの温度調整につきましてもご不便をお掛けし申し訳なく感じております。
頂きました貴重なご意見を参考にさせて頂きお客様がより快適にお過ごし頂ける空間をご提供出来るように日々精進をして参ります。
新横浜へお越しの機会がございました際にお立ち寄り頂けると幸いでございます。
お忙しい中、口コミへのご投稿頂き、誠に有難うございました。

ラグナスイート新横浜　藤本

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
掛け布団がご利用しづらかったとの旨、ご不便をお掛け致しました。
私共のホテルの掛け布団はデュベスタイルでのご用意ではございますので、シーツとシーツの間でお休み頂くご用意でございます。
ベッドメイキングにつきまして、快適にお過ごし頂けますよう、改善すべき点があるかを今一度確認させて頂きます。

サービスについてのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
お客様との会話を楽しみに、日々お出迎えをしておりますので、そのようなお言葉はとても嬉しく存じます。
お客様に笑顔でお帰り頂けますよう、今後もスタッフ一同努めて参ります。

クリスマスに年末年始と、何かとイベントが多くございます時期ですので、ご体調崩されぬよう、素敵な冬をお過ごしくださいませ。

またお会いできますこと、心より楽しみにお待ちしております。

ラグナスイート新横浜　フロント　神田愛

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋でごゆっくりお過ごし頂けましたようで
私どもも嬉しく思います。

アメニティに関しましてのご意見ありがとうございます。
貴重なご意見としてお預かりをさせていただきます。
女性のお客様限定のレディースルームには雪肌精の基礎化粧品のご用意がございますので、
次回お越しの際にはぜひお選びいただければと思います。

お忙しい中口コミにご協力いただきましてありがとうございます。
またのお帰りをお待ち申し上げます。

ラグナスイート新横浜　フロント　立石優香

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごしいただけなかったこと
私共も心苦しく思います。
私共のホテルでは空調を全館一括して操作させていただいております為、
送風とさせていただいておりました。

また、電気操作方法ですが、こちらのご案内不足によりご迷惑をお掛けしてしまいまして
申し訳ございません。
お客様の大切なご意見として、お預かりさせていただきます。

温かくなってきたかと思えば、肌寒くなったりと難しい季節でございますが
どうぞご自愛くださいませ。

また新横浜にお越しの際には、ぜひラグナスイート新横浜にお越しくださいませ。
お帰りをお待ちしております。


フロント　立石　優香

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜へお越しいただき、誠にありがとうございます。

せっかく期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、お客様に残念な思いをさせてしまった事を心苦しく感じております。
設備に関しまして、早急な改善は難しいもののお客様の声を大切に今後に活かして参りたいと思います。また、充電器用のコンセントに関しましても点検をさせていただきました。
お伝えをいただきまして、誠にありがとうございます。

春の訪れがもう目の前まで来てはいるものの、まだ肌寒い日々が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント
陸　真祐子

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

横浜アリーナでのライブの為のご宿泊との事でしたが当日はお楽しみ頂くことが出来たでしょうか。
大切な日にラグナスイート新横浜をお選びいただいた事、大変嬉しく思っております。
また、ホテルの清掃状況や立地面に付きまして便利とおほめのお言葉を頂きありがとうございます。
仰って下さったように横浜アリーナや日産スタジアムに近く、またコンビニも目の前にございます。
そのため、ライブでいらっしゃるお客様にも便利に使って頂いております。

しかしながら、空調を自由に変える事が出来ず、ご不便をお掛けしてしまった事、申し訳ございません。
当ホテルの構造上、フロアごとに一括で空調を管理している為、暖房と冷房の切り替えをお部屋から出来かねてしまいます。
扇風機や冷風機のご用意もございますがご案内が遅れてしまった事、深くお詫び申し上げます。
次回以降のご宿泊の際に空調についてご不便を感じた際にはフロントにてお声掛けくださいませ。

また周辺施設の入場券についてご不便をお掛けしてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
この度いただいたご貴重なお言葉はより皆様にご満足いただけるホテルに向けて改善の為
お預かりさせて頂きます。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿をいただき有難うございます。

フロント　柳澤　伸樹

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
フロント秋澤と申します。

クラブワールドカップご観戦という事でございましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。
季節がら、気温も下がってきておりますのでお風邪をひかれませんようお気をつけくださいませ。

この度お客様よりご指摘をいただきました、バスルームや換気扇の清掃不備におきまして大変、ご不快な思いをされた事と存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように、改善に努めて参ります。

憚る想いではございますが、今一度おもてなしをさせて頂くチャンスを頂けますれば、お客様の大切な一日が笑顔でお過ごし頂けますよう、少しでも成長したスタッフ一同にて精一杯おもてなしさせて頂きます。

寒さ厳しき折り何卒ご自愛下さいませ。

フロント　秋澤　佑樹

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お選びいただいたにも関わらず、ご満足いただける滞在をご提供出来なかったことを、この場を借りてお詫び申し上げます。
清掃に関しては早急に改善をさせていただき、少しでもご満足いただけるように努めて参ります。

お詫びの結びとなりますが、この度はご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
貴重なお時間を口コミにいただいたことを感謝申し上げます。

この度はラグナスイート新横浜にお越しいただき、誠にありがとうございます。
Wi-Fiに関してはご希望に添えず、申し訳ございません。他のお客様からも同じお言葉をいただいておりますので、検討材料としてお預かりをさせていただいております。ご貴重な意見をありがとうございます。

次回宿泊時にもラグナスイート新横浜をご検討いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
お部屋のアメニティにつきまして、誤ったご用意をしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。
大変ご不便をお掛け致しました。
清掃の強化をすると共に、今後繰り返さぬよう万全の体制でご準備ができるよう致します。
もしまたお越し頂ける機会がございましたら、私共にもう一度チャンスを頂ければと存じます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント神田

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選び下さいまして、誠にありがとうございます。
温度調整につきまして、ご不便をお掛け致しました。お客様の貴重なご意見を参考に、今後改善に務めて参ります。
ご朝食につきましても、お客様のご期待にお応えができず心苦しく存じます。お客様の更なるご満足のため、只今新しいメニューの考案に取り組んでおります。また機会がございましたら、ご利用頂けますと大変嬉しく存じます。
Wi-fiにつきましても、現在全館にご用意ができるよう検討中でございます。
今後お客様にまたご利用頂けるホテルとなりますよう、日々成長して参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント神田

いつもラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
ご朝食のお時間につきましては、ご不便をお掛けしております。朝7時～9時までの営業時間でございますが、全てのお客様にお召し上がり頂けるようなお時間を今後検討させて頂きます。
また、お化粧室につきましてご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。
清掃を強化すると共に、快適にお過ごし頂けるお部屋のご準備を再度徹底致します。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
今後ご利用頂いた際には、同じご不便をお掛けしないようご用意致します。
またお越し頂ける機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

フロント神田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
シャワーヘッドの水漏れに関しまして、ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
衛生上、ホース内に残水しないよう、使用後に繋ぎ目から排水するような構造になっておりますが、使用中の漏水につきましては、放水部分のつまりによるものでございまして、清掃の際の確認などに至らぬ点があったためかと存じます。
本来であれば、気持ちよくお過ごし頂くべき空間におきまして、ご不快に感じられたとのこと大変心苦しく感じております。
同様のことのなきよう、定期的な確認と、日々の清掃をより強化して参ります。
この度は、ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、未熟な私共にお忙しい中、口コミのご投稿を頂きまして、誠に有難うございます。
今後とも、全てのお客様によりご満足頂けますよう邁進して参ります。
より一層寒くなって参りますので、何卒お身体ご自愛下さいませ。
またのお越しをお待ち申しあげております。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の温度につきましては、大変ご不便をお掛けいたしました。全館を一括で冷暖房の調整を行っておりますため、暑く感じるお客様には送風での空調設定にご協力を頂いております。
そのようなご不便をお掛けしたにも関わらず、またご宿泊の候補に入れて下さる旨、大変嬉しく存じます。
次回お越しの際には最適な室温にてお過ごし頂けますよう、お部屋の空調につきまして改めて整えて参ります。
横浜アリーナや日産スタジアムへは歩いて行ける場所にございますため、またイベントがございましたら是非ラグナスイート新横浜に足をお運びくださいませ。
お客様にお会いできますことを、楽しみにお待ち申し上げております。

フロント神田

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくご利用頂きましたのに、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。またこのようなご意見を頂いたにも関わらず、返答が遅れましたこと重ねてお詫び致します。
今回ご宿泊されたスタンダードルームよりも女性専用のレディーススームをご利用いただければきっとご満足頂けると思います。
お化粧をされる事を考慮し、照明を追加致しました。また、女性のお客様へご満足頂けるアメニティを充実させておりますので、次の機会には是非ご利用くださいませ。

ラウンジのご提案や共有パソコンにつきましては、設置場所も含めまして今後の検討とさせていただきます。
今後もご宿泊いただくお客様に安心で快適にお過ごし頂けるよう、一層努力して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　髙橋

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、このようなご意見を頂いたにも関わらず、返答が遅れましたこと重ねてお詫び致します。
該当のお部屋のお風呂の排水につきましては、ご指摘頂きました後すぐに清掃しお陰さまで改善いたしました。ご不便をおかけしたにも関わらず、お時間を割いて口コミにコメント頂きまして誠に有難うございます。今後は清掃の際の確認を一層徹底し、ご指摘頂かぬよう改善して参ります。
今後もご宿泊いただくお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　髙橋

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉、スタッフ一同嬉しく存じます。
ご朝食無料プランや、記念日にお使い頂けるアニバーサリープラン、大切な一日のために専属プランナーがお打ち合わせをさせて頂くプロポーズプラン等、多数ございますので是非またラグナスイート新横浜をご利用下さいませ。
お客様のご予約を心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント神田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋や立地につきまして、ご満足頂けましたご様子何よりでございます。
しかしながら、浴槽の排水部分の清掃の不備に関しまして、お客様を不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後同様のことがなきよう、清掃担当に伝達し、確認作業を怠らぬようにさせて頂きます。

客室アメニティやご朝食の品数、会場に関しましても貴重なご意見として受け止め、今後の参考とさせて頂きます。
ご紹介までに、当ホテルには女性限定のレディースルームがございます。
種類豊富やスキンケアグッズ、プラズマクラスタードライヤーをご用意致しております。
室数が限られてはおりますが、次回お越し頂ける機会がございましたら、是非お試し頂ければと存じます。
また、フェイスパックでございますが、こちらはリピーターの女性のお客様への特典と致しまして、一度アンケートにご協力を頂いた方には次回以降チェックインの際にお渡しさせて頂きますので、是非ホテルでご使用頂ければと存じます。

ご貴重なお時間を頂戴し、私共にご意見を頂戴した事を深く感謝いたします。
またのお越しをスタッフ一同お待ちすると共に、次回お越し頂ける機会がございまいたら、誠心誠意込め、おもてなしさせて頂きます。

時節柄ご自愛下さいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を頂戴し、折角のお電話を頂いたにも関わらず私共の対応に至らない点がございまして、ご不便をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後は早急にお電話を承ることができますよう、スタッフ一同留意して参ります。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見を頂けましたこと、心より感謝致しております。
次回ご利用の際にはスムーズなご案内が出来ますよう、スタッフ一同万全の体制でお待ちしております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント神田

この度はラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なお言葉、誠に感謝しております。今後同様のことのなきよう、いつでも万全の体制でお客様をお出迎えできるよう、スタッフ一同改めて留意して参ります。
私共のホテルではお名前が同じお客様がいらっしゃる時に、お客様に失礼がないようフルネームをお伺いする場合がございます。ご不快な思いにさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
また、ご朝食ございますが、祝休日はご滞在頂くお客様が多くいらっしゃいますため、
会場の混雑回避とお食事が足りないことがなきよう２部制とさせて頂いております。
皆様に少しでもご快適にお過ごし頂ければとの思いからではございますが、
お客様におかれましてはご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
未熟な私共ですが、今後更なるお客様のご満足の為、スタッフ一同全力で努めて参ります。今後もスタッフ間での教育や改善に注力致しまして、日々努力し成長致します。
次回お越し頂ける際には、お客様に気持ち良くご利用して頂けるよう努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。