この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
フロント秋澤と申します。

クラブワールドカップご観戦という事でございましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。
季節がら、気温も下がってきておりますのでお風邪をひかれませんようお気をつけくださいませ。

この度お客様よりご指摘をいただきました、バスルームや換気扇の清掃不備におきまして大変、ご不快な思いをされた事と存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように、改善に努めて参ります。

憚る想いではございますが、今一度おもてなしをさせて頂くチャンスを頂けますれば、お客様の大切な一日が笑顔でお過ごし頂けますよう、少しでも成長したスタッフ一同にて精一杯おもてなしさせて頂きます。

寒さ厳しき折り何卒ご自愛下さいませ。

フロント　秋澤　佑樹

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お選びいただいたにも関わらず、ご満足いただける滞在をご提供出来なかったことを、この場を借りてお詫び申し上げます。
清掃に関しては早急に改善をさせていただき、少しでもご満足いただけるように努めて参ります。

お詫びの結びとなりますが、この度はご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
貴重なお時間を口コミにいただいたことを感謝申し上げます。

この度はラグナスイート新横浜にお越しいただき、誠にありがとうございます。
Wi-Fiに関してはご希望に添えず、申し訳ございません。他のお客様からも同じお言葉をいただいておりますので、検討材料としてお預かりをさせていただいております。ご貴重な意見をありがとうございます。

次回宿泊時にもラグナスイート新横浜をご検討いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
お部屋のアメニティにつきまして、誤ったご用意をしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。
大変ご不便をお掛け致しました。
清掃の強化をすると共に、今後繰り返さぬよう万全の体制でご準備ができるよう致します。
もしまたお越し頂ける機会がございましたら、私共にもう一度チャンスを頂ければと存じます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント神田

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選び下さいまして、誠にありがとうございます。
温度調整につきまして、ご不便をお掛け致しました。お客様の貴重なご意見を参考に、今後改善に務めて参ります。
ご朝食につきましても、お客様のご期待にお応えができず心苦しく存じます。お客様の更なるご満足のため、只今新しいメニューの考案に取り組んでおります。また機会がございましたら、ご利用頂けますと大変嬉しく存じます。
Wi-fiにつきましても、現在全館にご用意ができるよう検討中でございます。
今後お客様にまたご利用頂けるホテルとなりますよう、日々成長して参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント神田

いつもラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
ご朝食のお時間につきましては、ご不便をお掛けしております。朝7時～9時までの営業時間でございますが、全てのお客様にお召し上がり頂けるようなお時間を今後検討させて頂きます。
また、お化粧室につきましてご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。
清掃を強化すると共に、快適にお過ごし頂けるお部屋のご準備を再度徹底致します。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
今後ご利用頂いた際には、同じご不便をお掛けしないようご用意致します。
またお越し頂ける機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

フロント神田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
シャワーヘッドの水漏れに関しまして、ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
衛生上、ホース内に残水しないよう、使用後に繋ぎ目から排水するような構造になっておりますが、使用中の漏水につきましては、放水部分のつまりによるものでございまして、清掃の際の確認などに至らぬ点があったためかと存じます。
本来であれば、気持ちよくお過ごし頂くべき空間におきまして、ご不快に感じられたとのこと大変心苦しく感じております。
同様のことのなきよう、定期的な確認と、日々の清掃をより強化して参ります。
この度は、ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、未熟な私共にお忙しい中、口コミのご投稿を頂きまして、誠に有難うございます。
今後とも、全てのお客様によりご満足頂けますよう邁進して参ります。
より一層寒くなって参りますので、何卒お身体ご自愛下さいませ。
またのお越しをお待ち申しあげております。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の温度につきましては、大変ご不便をお掛けいたしました。全館を一括で冷暖房の調整を行っておりますため、暑く感じるお客様には送風での空調設定にご協力を頂いております。
そのようなご不便をお掛けしたにも関わらず、またご宿泊の候補に入れて下さる旨、大変嬉しく存じます。
次回お越しの際には最適な室温にてお過ごし頂けますよう、お部屋の空調につきまして改めて整えて参ります。
横浜アリーナや日産スタジアムへは歩いて行ける場所にございますため、またイベントがございましたら是非ラグナスイート新横浜に足をお運びくださいませ。
お客様にお会いできますことを、楽しみにお待ち申し上げております。

フロント神田

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくご利用頂きましたのに、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。またこのようなご意見を頂いたにも関わらず、返答が遅れましたこと重ねてお詫び致します。
今回ご宿泊されたスタンダードルームよりも女性専用のレディーススームをご利用いただければきっとご満足頂けると思います。
お化粧をされる事を考慮し、照明を追加致しました。また、女性のお客様へご満足頂けるアメニティを充実させておりますので、次の機会には是非ご利用くださいませ。

ラウンジのご提案や共有パソコンにつきましては、設置場所も含めまして今後の検討とさせていただきます。
今後もご宿泊いただくお客様に安心で快適にお過ごし頂けるよう、一層努力して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　髙橋

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。また、このようなご意見を頂いたにも関わらず、返答が遅れましたこと重ねてお詫び致します。
該当のお部屋のお風呂の排水につきましては、ご指摘頂きました後すぐに清掃しお陰さまで改善いたしました。ご不便をおかけしたにも関わらず、お時間を割いて口コミにコメント頂きまして誠に有難うございます。今後は清掃の際の確認を一層徹底し、ご指摘頂かぬよう改善して参ります。
今後もご宿泊いただくお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　髙橋

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉、スタッフ一同嬉しく存じます。
ご朝食無料プランや、記念日にお使い頂けるアニバーサリープラン、大切な一日のために専属プランナーがお打ち合わせをさせて頂くプロポーズプラン等、多数ございますので是非またラグナスイート新横浜をご利用下さいませ。
お客様のご予約を心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント神田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋や立地につきまして、ご満足頂けましたご様子何よりでございます。
しかしながら、浴槽の排水部分の清掃の不備に関しまして、お客様を不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後同様のことがなきよう、清掃担当に伝達し、確認作業を怠らぬようにさせて頂きます。

客室アメニティやご朝食の品数、会場に関しましても貴重なご意見として受け止め、今後の参考とさせて頂きます。
ご紹介までに、当ホテルには女性限定のレディースルームがございます。
種類豊富やスキンケアグッズ、プラズマクラスタードライヤーをご用意致しております。
室数が限られてはおりますが、次回お越し頂ける機会がございましたら、是非お試し頂ければと存じます。
また、フェイスパックでございますが、こちらはリピーターの女性のお客様への特典と致しまして、一度アンケートにご協力を頂いた方には次回以降チェックインの際にお渡しさせて頂きますので、是非ホテルでご使用頂ければと存じます。

ご貴重なお時間を頂戴し、私共にご意見を頂戴した事を深く感謝いたします。
またのお越しをスタッフ一同お待ちすると共に、次回お越し頂ける機会がございまいたら、誠心誠意込め、おもてなしさせて頂きます。

時節柄ご自愛下さいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を頂戴し、折角のお電話を頂いたにも関わらず私共の対応に至らない点がございまして、ご不便をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後は早急にお電話を承ることができますよう、スタッフ一同留意して参ります。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見を頂けましたこと、心より感謝致しております。
次回ご利用の際にはスムーズなご案内が出来ますよう、スタッフ一同万全の体制でお待ちしております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント神田

この度はラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なお言葉、誠に感謝しております。今後同様のことのなきよう、いつでも万全の体制でお客様をお出迎えできるよう、スタッフ一同改めて留意して参ります。
私共のホテルではお名前が同じお客様がいらっしゃる時に、お客様に失礼がないようフルネームをお伺いする場合がございます。ご不快な思いにさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
また、ご朝食ございますが、祝休日はご滞在頂くお客様が多くいらっしゃいますため、
会場の混雑回避とお食事が足りないことがなきよう２部制とさせて頂いております。
皆様に少しでもご快適にお過ごし頂ければとの思いからではございますが、
お客様におかれましてはご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
未熟な私共ですが、今後更なるお客様のご満足の為、スタッフ一同全力で努めて参ります。今後もスタッフ間での教育や改善に注力致しまして、日々努力し成長致します。
次回お越し頂ける際には、お客様に気持ち良くご利用して頂けるよう努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お荷物に関しましては、全室バゲージラックがございますが、こちらのご案内が至らず、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。
お部屋の広さは、ごゆっくりご滞在頂けますよう大きなベッドをご用意させて頂いておりますが、その為、手狭に感じられることもあるかと存じます。
アメニティに関しましては、今度、男性２名でのご利用時はレザーをお二つご用意させて頂きます。タオルはお二つご用意するべきところを、私共の不手際によりご不便をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。
次回のご宿泊の際にはご満足頂けますよう、スタッフ一同全力で努めて参ります。
未熟な私共に貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の温度調節におきまして快適にご滞在が提供できず、ご不快な思い、ご迷惑をおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

早急にお部屋の空調を確認いたしましたところ、空調フィルター内部に破損箇所がございました。お客様をご案内する前にお部屋の空調のチェックをしておりますが、至らない点がございましたこと、お詫びするとともに、今後このようなことのなきよう、改めて空調点検の徹底を行い、お客様をお迎えして参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　鈴木

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室にご用意致しましたミネラルウォーターに不備がございましたこと、恥ずかしながらお客様からのご指摘により発覚致しましたこと、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様に喜んで頂こうとご用意したものが、逆にご不快なものになってしまったことは、私共も大変残念なことで、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事は絶対に無きよう、客室点検においての確認を見直し、徹底を致します。
次回ご利用の際には気持ち良く、ご滞在頂けるようおもてなしをさせて頂きたく存じます。
新横浜にお越しの際にはまたご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室及び、全室設置の加湿空気清浄機、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
しかしながら、ご用意致しましたバスタオルに不備があり、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃の際には全てのリネン類に点検をしておりますが、今後はこの様なことが無いよう、リネン類の匂いにも充分注意し、日々の点検を強化して再発防止に取り組んで参ります。
何かご不明点やご要望がございましたら、フロントスタッフが24時間常駐しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

再度ラグナスイート新横浜にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
当日は土曜日でございましたので、多くのお客様にご利用頂いておりました。ご希望のお部屋にてご宿泊のご予約を承りすることができず恐縮しております。バスルームに関しましてはスタンダートのお部屋タイプは全て同じ広さでございます。「モデレートツイン」もしくは「マリアージュ」タイプのお部屋のバスルームは若干広めの作りでございます。次回ご利用の際に検討頂ければ幸いでございます。
ラー博プランは今月から販売開始させて頂いておりまして、すでに好評のプランでございます。今後も新しいご宿泊プランをご用意していく予定でございます。
今後ともラグナスイート新横浜をどうぞよろしくお願い致します。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
私どものホテルは新横浜駅からほど近く、また街頭や人通りのある通りに面している為、安心してご利用いただけたかと存じます。
横浜へお越しの際は、ぜひまたご来館くださいませ。おふたりの思い出に残る時間を、お過ごしいただきたいと思います。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。