この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

お嬢様と過ごす大切なお時間に、ラグナスイートをお選びいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく感じております。中華街からも20分程度でございますので、横浜観光の際にはまたご来館いただければと存じます。

女性に大好評のエステプランもご用意しておりますので、癒しとご自身へのご褒美と致しまして、次回ご利用の際にはぜひご検討下さいませ。
お二人の笑顔にお会いできますことを、心より楽しみにしております。

ラグナスイート新横浜
フロント神田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大切な記念の日に、数あるホテルの中から、私共のホテルをお選び頂きましたこと、大変嬉しく存じております。
この度は誠におめでとうございます。
お客様にとってラグナスイートでお過ごし頂くひと時がよき思い出となりますよう、お手伝いさせて頂ければと思い、心ばかりではございますがスタッフ一同よりお祝いをさせて頂きました。
お客様の笑顔を拝見し、私共にとっても忘れることのできない大切な一日となりました。
お客様が末永くお幸せにお過ごし頂けますよう、スタッフ一同心より願っております。
そしてまた、ご一緒に大切な日をお祝いさせて頂ける日が来ることを、心待ちにしております。
日毎に秋冷の加わる頃、なにとぞご自愛下さいませ。
ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

領収書の発行方法ですが、通常はご到着時にご宿泊料金をお支払い頂き、領収書はご出発時にお渡ししております。ご到着時にご必要なお客様にはお伺いし、その時点で発行をさせて頂いております。
今回のお客様のお支払い方法は、楽天トラベルにてオンラインカード決済でございますので、ホテルでのご宿泊料金のご精算はございませんでしたので、ホテルでの領収書の発行は致しておりません。
領収書がご必要なお客様は、楽天トラベルのお客画面「個人ページ」にてお客様ご自身で宛名を入力の上、発行となりますので、ご了承下さいませ。
しかしながら、ご案内が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。

ラグナスイート新横浜
フロント　野村

この度は、数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊当日、お客様のお名前の確認がスムーズに出来ず、何度もお名前をお伺いしてしまい、御不快な想いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、モーニングコールにつきましては、一部システム障害が発生しており、チェックイン時でのご案内が行き届きませず、重ねてお詫び申し上げます。

まだまだ未熟な至らない私共に対して、貴重なご意見を頂戴しましたこと、深く御礼申し上げるとともに、私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げます。

末筆ながら、今一度、お客様をおもてなしをさせて頂くチャンスを頂けますれば、大切な一日が笑顔でお過ごし頂けますよう、少しでも成長したスタッフ一同にて精一杯おもてなしさせて頂きます。

冬の冷え込みが益々厳しくなりゆく季節、お身体には十分お気をつけくださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント　新井

この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただきましたご様子、大変嬉しく存じます。

当ホテルは日産スタジアムや横浜アリーナから
徒歩圏内にあり、イベントの際は便利に
ご利用いただけます。

また、全室に設置しております加湿空気清浄機をはじめ、
シャンプーやお茶などのアメニティは、
よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう厳選したこだわりのものです。
お気に召していただけましたようで、何よりでございます。

スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を頂戴し、
恐縮ながら光栄に思っております。
寒い日が続いておりますが、お身体をお大事にお過ごしくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　鈴木

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご予約いただいた宿泊プランのご説明が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく感じております。

今回ご予約いただいたラー博プランには、3つの特典がついており、内容は下記の通りでございます。
１．新横浜ラーメン博物館入場券プレゼント
２．館内いずれかの店舗でミニラーメン1杯プレゼント
３．お土産ラーメンのプレゼント

ミニラーメンにつきましては、ラーメン博物館入口で「550円ミールクーポン」を受取り、館内の店舗でクーポンを提示してお召し上がりいただいております。
今回、「このクーポンでミニラーメン1杯をお召しあがりいただけます。クーポンを利用して通常サイズのラーメンを召し上がる場合は、差額分をお支払ください」というご説明がお客様にきちんとお伝え出来なかったために、誤解を生じる結果となってしまいました。

また営業時間につきましては日々変動することから、チケットへは「21:00～23:00の間で変動」との記載に留めていた次第でございます。しかしながら、ご指摘いただいた通り、お客様が利用される当日の営業時間ははっきりとお伝えする必要があると思います。今後は二度とこのようなことが無きよう、口頭でのご案内も徹底して参ります。

スタッフ一同今回のできごとを猛省するとともに、お客様にご迷惑をお掛けすることがなきよう各提携施設とさらに連携を深めて参ります。

誠に勝手ではございますが、お近くへお越しの際には、再び足を運んでいただければ幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント　戸田

この度はラグナスイート新横浜を再度お選び頂きまして誠にありがとうございました。とても気に入りましたとのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。私どものホテルは開業１周年を迎えました。まだまだ未熟なホテルではございますが、お客様からこのようなご投稿を頂けることで、私どもの励みとなります。
デスクの内側に設置されている懐中電灯でございますが、お客様の仰る通り、現在は椅子に座られた際に丁度膝の辺りに触れる場所にございます。こちらの件に関しましては現在改善に取り組んでおります。今しばらくお待ち下さいませ。貴重なご意見ありがとうございました。次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。ビジネスでご利用だったとのこと、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？仰る通り、ご朝食も当ホテルでお召し上がり頂ければ更にご満足して頂けたかと存じます。お客様から同様のお言葉を多く頂いており、現在最重要課題として社内にて検討をしている段階でございます。お客様のご要望にお応えできるよう努力して参りたいと存じます。
次回新横浜へお越しの際にもラグナスイート新横浜をどうぞよろしくお願い致します。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、空調につきましてご不便をおかけ致しました事、大変申し訳なく存じます。
建物の構造上、個別空調に切り替えることは不可能ではございますが、お客様により快適にお過ごしいただけますよう、可能な限り対応させていただきます。ご滞在中お気づきになったことがございましたら、何なりとフロントスタッフにお声掛けくださいませ。
誠に恐縮ではございますが、横浜へお越しの際は再度ご来館頂ければ幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
大満足とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
私どものホテルはお客様に都会の喧騒から逃れ、ゆったりとした時間をお過ごし頂けるよう、スタイリッシュでありながらもアジアンテイストを織り交ぜたアーバンリゾートな雰囲気を演出しております。お気に召して頂いたご様子で誠に光栄でございます。
客室に関しましてもシンプルにまとめ上げ、しかしながらお客様がお部屋にて不便がないようにと、お部屋にご用意させて頂いているパジャマやアメニティ、加湿機能付き空気清浄機、そしてお客様から好評のベッドには当ホテルスタッフのこだわりがございます。
間もなく開業１周年を迎えます。今後ともラグナスイート新横浜をどうぞよろしくお願い致します。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選び下さいまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご投稿下さいまして重ねて御礼申し上げます。また利用したいとのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。今後もご家族でお楽しみ頂けるようなご宿泊プランなどご提供して参ります。次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度は、ラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご感想頂き、大変光栄に存じます。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。


空気清浄機の音がうるさかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
早急に異常がないかを点検させて頂きました。

今後も清潔な客室を提供できるよう、日々の業務に全力で取り組んで参ります。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜フロント係

この度は、当ホテルへご宿泊を頂きまして誠に有難う御座いました。

お部屋の空調関係ですが、当ホテルは一括管理となっておりまして、お部屋個別の空調システムとはなっておりません関係上、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。

防災訓練の関係も、チェックイン時にお客様への案内が徹底されておりませんでして事を深くお詫び申し上げます。

色々とご迷惑をお掛け致しまして恐縮では御座いましたが、またご利用の機会が御座いましたら是非当ホテルへのご予約を頂きますよう、従業員一同益々のサービス精神を持って望んで参りますので、またのご来館を心よりお待ち致しております。

有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜
・フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

１Ｆロビーは早朝、深夜を除きましてＢＧＭをおかけしております。
私どもの手違いにより、ＢＧＭが止まっていた可能性がございます。
異様にお感じになられたとの事、誠に申し訳ございませんでした。

今回のご滞在は連休中のご利用だった事もあり、割引額が少ない金額でのご宿泊でございました。

お日にちによりましては、今回よりも割安なプランをご用意しております。

また機会がございましたらラグナスイート新横浜をご利用下さいますようお願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度は、当ホテルへご宿泊を頂きまして誠に有難う御座いました。

お客様のお褒めのお言葉を糧と致しまして、従業員一同今後も益々のサービス向上へと努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。

有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜・フロント係

この度は、ラグナスイート新横浜をご利用頂き誠にありがとうございました。
貴重なご意見ありがたく存じます。
地図に関しましては、再度検討課題にさせて頂きたく存じます。分かりづらくお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
またお近くにお越しの際は、是非ご利用頂けますよう、心からお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜　フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
浴室の排水のトラブルの件、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後客室の点検をより一層強化して参りたいと存じますのでご容赦下さいますようお願い申し上げます。

また機会がございましたらラグナスイート新横浜をご利用下さいますようお願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜　支配人

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

館内にカフェやレストランなどがなく、ご不便お掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
この件に関しましては、現在検討中でございます。多くのお客様のご要望に一刻も早くお応えできるよう、引き続き検討させて頂きます。

またの機会がございましたら、今後ともどうぞよろしくお願い致します。

ラグナスイート新横浜　フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。私どもは新規開業したばかりのホテルでございますが、今後も綺麗なホテルを維持して参りたいと存じます。
またサービスの向上にも全力で取り組んで参りますので、また機会がございましたらラグナスイート新横浜をご利用下さいますようお願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜　フロント一同