この度は、数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私共のホテルは、『HEARTFUL HOTEL CREATOR』と致しまして、ホテルへ一歩足を踏み入れていただくその瞬間(お電話にてご予約いただく際は、その瞬間)から、お客様がキラキラの笑顔でお帰りいただくまで、常に、綺麗なハード、きめ細やかなソフトを念頭においたおもてなしをさせていただいております。

お客様がお使いになるタオルやシャンプー等アメニティにはスタッフがお客様目線にて厳選し、VODやマッサージ等はお客様のご旅行やご出張がよりゆったりとしたひと時となりますよう、VODの番組もマッサージのコースも多様にご用意がございます。

今後は、お褒めの言葉を頂戴致しました4Sに加え、更に全スタッフがよりお客様目線を意識することで、5Sも完璧と仰っていただけますよう、全力で邁進して参ります。

一方で、朝食サービスにおきまして、ご満足いただくことが出来ませず、残念な気持ちでいっぱいでございます。

本年2月より、従来のワンプレートスタイルからブッフェスタイルへと生まれ変わり、まだまだ至らぬ点も多々ございます。

この度いただきました貴重なご意見は、真摯に受け止めさせていただきながら、今後とも美味しいパンを変わらずに提供させていただきます。

新横浜にお立ち寄りの際は、またラグナスイート新横浜にお帰りくださいませ。
より成長したフタッフが目一杯の気持ちを込めてお出迎えさせていただきます。

桜花の候、健やかにお過ごしくださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント　新井

この度は、数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同大変嬉しく、思わず笑みがこぼれてしまいます。

ご朝食につきまして、ご移動いただくご不便をおかけ致しましたこと、申し訳ございません。

昨年から始めさせていただきました朝食運営ですが、本年2月よりブッフェスタイルに変更させていただき、少しづつではございますが、朝の爽やかなひと時となりますよう、お客様にご満足いただけますよう、努めて参りました。

まだまだ至らぬ点が多く、憚る想いではございますが、お客様からいただきました貴重なご意見、真摯に受け止めさせていただき、今後の私どもの検討課題とさせていただきます。

次回、新横浜にお越しの際は、是非ともラグナスイート新横浜にお立ち寄りくださいませ。

晩春のみぎり、お風邪などお召になりませぬようご自愛くださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント　新井

この度は、ラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様からのごゆっくりお過ごしいただけましたの貴重なお言葉が、私どものより一層の笑顔と
成長の源となります。

ラグナスイート新横浜は、新横浜のホテルの中でも新しいホテルではありますが、お客様の利便性を考慮した駅からの近さと、“都会の中のラグジュアリー”という癒しの空間を兼ね揃えております。

また、お客様にご満足いただけました枕も、お好みに合わせてお使いいただけますよう、固い枕と柔らかい枕の2種類用意しており、更に、ポケットコイルを使用したマットレスと、ふわっと軽い羽毛布団が特徴的なラグナスイート自慢のベッドとで、ご旅行やご出張の疲れを優しく包みこみます。

今回ご利用いただきましたTHANNアメニティ＆朝食付きプランは大変人気のプランでございます。
その他にも、お客様の用途に合わせ、スタッフがお客様目線になり考案したプランも多数ございます。

次回新横浜にお立ち寄りの際は、是非ともプラン選びもお楽しみいただきながら、お泊りいただけますれば幸甚に存じます。

萌芽のみぎり、風邪などお召しになりませぬようくれぐれもご自愛くださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント　新井

この度は、ラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

滞在中は、おくつろぎいただけたご様子で私共も嬉しく感じております。
私共のホテルは、平日はビジネス利用のお客様、週末はご家族、カップル、ご婚礼にご列席の
お客様と、幅広い方々にご利用頂いております。どのお客様でも、過ごしやすいよう調度品、アメニティ、内装などはお客様に安心と、快適さを感じて頂けるようスタッフが厳選させて頂いております。

朝食におきましては、料理内容・品数等のご案内が不足しておりましたことお詫び申し上げます。
仰る通り、バイキングと言えば様々な料理の中から、お好きなものをお好きなだけ選んで、召しあがれるという事が醍醐味だと存じます。
寒い中、ご足労をおかけしたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
私共の朝食は、今月からワンプレート形式だった内容からバイキング形式に変更させて頂きました。
料理内容等、今後もお客様からのご意見を参考にさせて頂き、充実を図って参ります。

お忙しい中お時間を割いて、貴重なご意見を下さりありがとうございました。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント　江口

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりおくつろぎ頂けたご様子に、恐縮ながら私共も大変嬉しく存じます。

加湿空気清浄機、ミネラルウォーターやコーヒー、お茶は全てのお部屋にご準備させて頂いており、大変ご好評頂いております。
また、快適なご滞在をサポートする、レンタルパソコンやフェイススチーマー等の有料貸出品、アイロンやズボンプレッサーなどの無料貸出品もご用意しておりますので、ご希望がございましたらお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

2月より朝食がブッフェスタイルにリニューアルして開始致しました。
お好きなものをお好きなだけ、お召し上がり頂けるようになりました。
自慢のクロワッサン、スクランブルエッグは一日の始まりのエネルギーになることでしょう。

次回ご宿泊の際には、朝食付きのプランもご検討いただければ幸いでございます。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　青木

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また高い評価を頂きましたこと、大変嬉しく、光栄でございます。
多くのお客様にご愛顧頂き、当ホテルは二周年を迎えることができました。
今後も、更なる成長を目指し、ハートフルホテルを構築して参りますので、ご期待下さいませ。

朝食の提供会場につきましては、特にこの時期は寒空の中にお客様にご足労をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。
提供場所に関しては今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
朝食は近々にプレートスタイルからブッフェスタイルに変更の予定でございますので、よろしければまたご検討頂ければ幸いでございます。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　野村

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご予約いただいた宿泊プランのご説明が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく感じております。

今回ご予約いただいたラー博プランには、3つの特典がついており、内容は下記の通りでございます。
１．新横浜ラーメン博物館入場券プレゼント
２．館内いずれかの店舗でミニラーメン1杯プレゼント
３．お土産ラーメンのプレゼント

ミニラーメンにつきましては、ラーメン博物館入口で「550円ミールクーポン」を受取り、館内の店舗でクーポンを提示してお召し上がりいただいております。
今回、「このクーポンでミニラーメン1杯をお召しあがりいただけます。クーポンを利用して通常サイズのラーメンを召し上がる場合は、差額分をお支払ください」というご説明がお客様にきちんとお伝え出来なかったために、誤解を生じる結果となってしまいました。

また営業時間につきましては日々変動することから、チケットへは「21:00～23:00の間で変動」との記載に留めていた次第でございます。しかしながら、ご指摘いただいた通り、お客様が利用される当日の営業時間ははっきりとお伝えする必要があると思います。今後は二度とこのようなことが無きよう、口頭でのご案内も徹底して参ります。

スタッフ一同今回のできごとを猛省するとともに、お客様にご迷惑をお掛けすることがなきよう各提携施設とさらに連携を深めて参ります。

誠に勝手ではございますが、お近くへお越しの際には、再び足を運んでいただければ幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント　戸田

この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうござます。
ご満足いただけましたご様子、大変嬉しく存じます。
客室、館内をモダンなデザインで統一しており、
落ち着いた雰囲気でごゆっくりとお過ごしいただけるかと存じます。

また、焼きたての自家製パンがご好評いただいておりますワンプレート・スタイルのご朝食ですが、
近々、お好きなものをお好きななだけお召し上がりいただく、ビュッフェ・スタイルへ
変更する予定でございます。
次回ご利用の際は、ぜひご朝食もご検討くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
私どものホテルは新横浜駅からほど近く、日産スタジアムや横浜アリーナも徒歩圏内にございます。サッカーやコンサートなどのイベントに参加される時には、大変便利にご利用いただけるかと存じます。
ご朝食につきましては別館にてのご用意でございますので、徒歩1分ほどではございますが、お客様にご足労いただいております。雨の日にはフロントにて傘をお貸出ししておりますので、ご容赦いただければと存じます。
お近くへお越しの際は、ぜひまたご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは新横浜駅から徒歩約５分の場所に位置し、周辺にはコンビニエンスストアや飲食店がいくつもございますので、ビジネスや観光でお越しいただいたお客様に便利にご利用頂いております。
お客様にご満足いただけるよう努めておりますが、配慮の行き届かない点がございましたこと、申し訳ございませんでした。
今後もブライダルホテルとして、質の高い特別な時間を提供することを目指して参ります。
ご要望等がございましたら、ご遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室内設置の冷蔵庫がご希望の温度とならず、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
早急に確認させて頂きました。
冷蔵庫内の強弱を変えるスイッチにより温度調整が可能でございます。
ご案内が不足致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、様々なお褒めのお言葉を頂戴できました事、恐縮ながら、大変嬉しく存じます。

今後も変わらぬサービス、そして成長したサービスを心掛け、おもてなしをさせて頂きます。

また新横浜にお越しの際には是非、ラグナスイート新横浜をご利用下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

いつもラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ゆっくりとお寛ぎいただけているご様子、大変嬉しく感じております。

ご滞在中、ご不便をおかけしていることやご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。フロントには２４時間スタッフが待機しておりますので、より快適にお過ごしいただけますよう、サポート致します。

７月末より涼しい日が続いておりますが、今週末よりまた気温が上がってくるようでございます。体調など崩されませんよう、お気を付けくださいませ。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけましたご様子、大変嬉しく存じます。

私どものホテルは外観から客室まで、ダークブラウンを基調としたアジアンリゾート風にまとめられております。エントランスに飾られているシャンデリアが特別な空間を演出致しますので、レジャーでお越しのお客様には、日常とは異なるラグジュアリーな雰囲気をお楽しみいただけます。またビジネスでお越しのお客様にも、忙しさを忘れひとときの寛ぎを感じていただけるかと存じます。

横浜へお越しの際は、ぜひまたご来館くださいませ。スタッフ一同、心を込めておもてなし致します。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選び頂き、またお足下悪い中お越し頂き誠にありがとうございます。
新横浜駅前は大きな歩道橋がたくさんの方向に分かれており、どの階段を降りるか迷われてしまったのでしょうか。ホテルの場所の案内が不十分だったこと、ご足労をお掛けしました事お詫び申し上げます。
ホテルはウェディングも行なえる施設を備えており、最上階にはスカイチャペル、その下には自慢の3つのバンケットホールがございます。
お越し頂いたのが週末ということで、ご参列のお客様も多数いらっしゃいました。
結婚願望の強いお連れ様・・・是非ラグナスイート新横浜での結婚式、お待ちしておりますね。
また客室ライトですが、ベッド横のスイッチとスタンドライトのチェーンスイッチで調整が可能でございます。ご案内が不足し、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
また新横浜にお越しの際には是非、ラグナスイート新横浜にお越し下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
TSUBAKIのシャンプー＆コンディショナーは全客室に設置しており、女性のお客様はもちろん、男性のお客様にも安心して使えると、大変ご好評頂いております。
その他アメニティもお客様の使い勝手を考慮し、ご用意させて頂いております。
兼ねてよりご要望の多かった朝食が、いよいよ始まりました。1月末迄は朝食開始記念キャンペーンとして¥500-にて提供しております。
今後も朝食も含めた魅力的なプランの企画をし、提供して参りますので、ご期待下さいませ。
横浜にお越しの際にはまた是非、お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在頂けたご様子で、私共も大変嬉しく感じております。
ラグナスイート新横浜は、結婚式を行なうこともできる『アーバンリゾートホテル』でございます。ロビーやフロント、客室は全体的に落ち着いた色調でまとめ、心身ともにおくつろぎ頂ける空間を提供しております。
全客室に、加湿空気清浄機をはじめ、ミネラルウォーターとコーヒーのサービス等、お客様がおくつろぎ頂くのにご便利なものをご用意致しております。
そのほか、ご必要なものがございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また、新横浜にお越しの際には是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ

この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、空調につきましてご不便をおかけ致しました事、大変申し訳なく存じます。
建物の構造上、個別空調に切り替えることは不可能ではございますが、お客様により快適にお過ごしいただけますよう、可能な限り対応させていただきます。ご滞在中お気づきになったことがございましたら、何なりとフロントスタッフにお声掛けくださいませ。
誠に恐縮ではございますが、横浜へお越しの際は再度ご来館頂ければ幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント係

いつもラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
私どものホテルは日産スタジアムまでほど近く、また周辺には多数の飲食店・コンビニエンスストアがございます。サッカー観戦やコンサートなどで横浜へお越しの際は、ぜひまたご来館くださいませ。
ご朝食につきましては、懸案事項とさせていただきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。今後とも、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜
フロント係

再度ラグナスイート新横浜にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
当日は土曜日でございましたので、多くのお客様にご利用頂いておりました。ご希望のお部屋にてご宿泊のご予約を承りすることができず恐縮しております。バスルームに関しましてはスタンダートのお部屋タイプは全て同じ広さでございます。「モデレートツイン」もしくは「マリアージュ」タイプのお部屋のバスルームは若干広めの作りでございます。次回ご利用の際に検討頂ければ幸いでございます。
ラー博プランは今月から販売開始させて頂いておりまして、すでに好評のプランでございます。今後も新しいご宿泊プランをご用意していく予定でございます。
今後ともラグナスイート新横浜をどうぞよろしくお願い致します。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿頂き、高評価を頂きました事深く御礼申し上げます。しかしながらご朝食に関しましてはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。現在のところ、ご朝食付きのご宿泊プランのご用意がございません。お客様からの貴重なご意見をもとに検討させて頂きたく存じます。
また、お仕事で新横浜へお越しの際にはラグナスイート新横浜をどうぞよろしくお願い致します。

ラグナスイート新横浜
フロント係