この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

私共のホテルでは、お忘れ物があった際にこちらからご連絡させて頂いてはおりません。ご了承くださいませ。
また、ご連絡頂いた際にお客様にお手間を頂きました事、申し訳御座いませんでした。こちらで宿泊カードを頂戴しておりましたので確認が至らず、この様な事になってしまいました事を心からお詫び申し上げます。
再度フロントスタッフのご案内につきまして徹底をさせて頂きます。

これに懲りずにまたご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ラグナスイート新横浜　フロント係

いつもラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、嬉しく拝見させて頂きました。
「また使いたいホテル」とのご感想を伺い、心より感謝を申し上げます。
チェックアウトの対応が頼りなく、素人のようにお見受けされたとの事、誠に申し訳ございませんでした。
今後従業員の育成にも力を注いで参りますので、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
また新聞のご案内についても館内で検討致します。
貴重なご意見、ご感想を伺い、誠にありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜　フロント係

この度は数あるホテルの中から、
ラグナスイート新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中におかれまして
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

当ホテルは2009年9月オープンと14年以上を経過し
ハード面など古いと感じられる点もあり、ご不便をお掛けしてしてしまっている事もあるかと存じます。
その分、スタッフひとりひとりのサービス力の向上および清掃の質の向上など、
日々やるべき事を模索しながら精進して参る所存でございます。

お客様よりご指摘をいただきました箇所につきましては
真摯に受け止め、改善の参考にさせて頂きます。
ご意見を賜り、御礼を申し上げます。

また新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂けると幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿に、ご協力いただき誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの応対および客室設備の不具合によりご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変遺憾でございます。


今後二度とこのようなことがなきよう、
スタッフ同士今一度お互いの接遇を見直し、お客様ひとりひとりに心を尽くしておもてなし致します。

厳しいお言葉を頂戴いたしましたが、お客様からのご意見・ご感想は、
私どもにとって非常に重要なものと考えております。
今回のご投稿を真摯に受け止め、気持ちを改めて日々励んで参ります。

誠に勝手ではございますが、新横浜へお越しの際には再度ご来館いただければ幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中からお選びいただき、お泊りいただいたにもかかわらず、スタッフの接客態度、並びに清掃面と重ねてご不快なお気持ちでのご滞在となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
このようなご指摘をいただきましたこと、大変恥ずかしく言葉もございません。
しかしながら、このようにご指摘いただけたことをスタッフ教育の再徹底の機会とさせていただきまして、今一度全スタッフが初心に戻り、接客サービスの向上に向けて改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご指摘ご指導いただきましてありがとうございます。

フロント　河原好美

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
まずはご家族との大切なご宿泊におきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご結婚式を承っておりますお日にちに関しましては特に、エントランス横にて喫煙所をご利用のお客様がいらっしゃいます。
お煙草を吸われない方への配慮が行き届いておらず、申し訳ございません。
他のお客様へご迷惑をお掛けせぬよう、スタッフにてお客様の導線を確保し、ご不快な思いをさせませぬよう留意して参ります。

またエレベーターにつきましても、ご迷惑をお掛け致しました。
ご宿泊のお客様がいつでも快適にご利用頂けます様、ご婚礼のお客様のご退館時間にはスタッフが管理できるよう心がけて参ります。

お部屋につきまして、お客様からの貴重なご意見を参考に「きれいなお部屋」と仰って頂けるホテルとなりますよう、清掃やメンテナンスに努めて参ります。

ご朝食に関しましては、多くのお客様よりご意見を頂戴しておりますので、再度メニューの見直しを検討しております。
昨年より多くのお客様にお楽しみ頂けます様メニューを増やしご準備をしたのですが、今後はクオリティーの向上に努めて参ります。

お客様から頂きました口コミを無駄にせず、日々成長のために努力して参ります。
ご投稿下さいまして、ありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロント神田

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をお選び下さいまして誠にありがとうございます。
お二人の特別な結婚記念日という大切な日を、私共のご案内・ご提案不足によりご不安な悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご懐妊されていらっしゃるとのことで事前にご連絡を頂いており、私共でもお二人の情報をスタッフ間で共有しご用意をさせて頂いた次第ではございますが、配慮が行き届いておらず、弁解の余地もございません。
元々ご事情をお伺いしておりましたため、お魚に関しましても火を通したお食事をご提供させて頂きました。またお肉に関しましてもお声掛けを下さいました為、再度細心の注意を払いご用意をさせて頂きました。
仔牛肉をご用意する際には、中までしっかりと火を通しレアではないお肉料理をご提供致しました。ただお時間が経つにつれ、赤いお色味が出るようなお肉でございます。そちらのご説明をすぐにお伝えができていれば、このようなご不安な思いにさせることもなくお過ごし頂けたかと存じますが、スタッフのご案内不足により大変ご不安な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ただこのようなお気持ちにも関わらず、私共のお客様をお呼びする際のお呼びの仕方に関しまして、貴重なご意見を頂きましたこと心より感謝致します。
仰る通りご結婚式を承っている会場でございますため、そのようにお呼びしておりますが、お客様に合わせたお呼びの仕方をできますよう、スタッフの指導・徹底に留意して参ります。
また確認にお時間を頂きお待たせをしてしまい、テーブルを担当したスタッフの行き届いてないお詫びのお伝えや、その後の対応についての配慮不足により多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、再度改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後二度と同じ事のないようスタッフ一同努めて参ります。

ラグナスイート新横浜　フロント神田愛

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの立石と申します。

ご朝食の件で大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご朝食の会場でございますが、この度ご利用いただきましたお日にちがご婚礼の関係もございまして、出来るだけお広めの会場をご用意させていただく為、別館でご用意をさせていただきました。

また、お部屋のベッドサイドの照明に関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご朝食のラストオーダーの件と併せましてお客様からの貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。

またラグナスイート新横浜にお戻りいただける機会がございましたらお客様に快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供出来ますよう私どもも日々精進してまいります。

肌寒い日が続いておりますがどうぞご自愛くださいませ。

この度はラグナスイートへのご宿泊、並びにクチコミの投稿をしていただき、誠にありがとうございます。

チェックインの際の不手際、お部屋の清掃不備・アメニティーの設置漏れ、大変申し訳ございません。

数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選びいただいたのにも関わらず、不愉快なお気持ちにさせてしまった事、多大なるご迷惑をおかけして、お詫びの申しあげようもございません。

今後、お泊りいただいたお客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフの教育、お部屋の準備をして参ります。

ラグナスイート新横浜にまたお泊りいただけるよう、スタッフ全員で準備して参りますので、是非、ご利用頂けると幸いでございます。

お忙しい中、クチコミの投稿、誠にありがとうございました。

フロント　玉岡　勇樹

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にお越しいただき、誠にありがとうございます。
期待を込めてご宿泊をいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまった事を大変申し訳なく思います。この場を借りてお詫びを申し上げます。

清掃不備に関しましては、強化することはもちろんですが、ただ清掃をするのではなくお客様の目線に立った清掃をするように指導をして参ります。お部屋のエアコンに関しましては、その日の気温に合わせて調整をしておりまして、全室一括管理の為、ご不快な思いをさせてしまった事を重ねてお詫びを申し上げます。

お詫びの結びとなりますが、この度は誠に申し訳ございません。大切なお気持ちを口コミにてお伝えいただき、誠にありがとうございます。

フロント
陸　真祐子

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋で快適にお過ごしいただく事が出来ず大変申し訳ございません。また、お客様のお気持ちに対してご配慮が足らず、せっかく大切なお言葉を仰っていただいたにも関わらず、改善のご提案もせずに、お粗末な対応となってしまった事を重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添ったサービスの提供が出来るように努めて参ります。
厚かましい事ではございますが、どうぞお体をご自愛くださいませ。

お詫びの結びとなりますが、この度は誠に申し訳ございません。
ご貴重なお時間を口コミにいただきまして、大切なお気持ちをお伝えいただき、誠にありがとうございます。

フロント
陸　真祐子

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず重ね重ねの不手際によりまして、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと
深くお詫び申し上げます。

また、度重なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、未熟な私共に貴重なご意見を賜りましたことに、スタッフ一同心より御礼を申し上げます。
早く御礼を言うべき所、またご期待に添えなかったことの詫びも遅れたこと、誠に申し訳ございません。
何を今更と、お思いになられることは容易にご推察致します。
それでも、ご挨拶させて頂かないことが最大の無礼と存じましたので、このような形ではございますがメールをお送りさせて頂いた次第でございます。

無関心ばかりか、貴重な時間を費やされご指導を頂戴したことに厳しさではなく、温かいご指導を頂けたと感じております。

お客様からご意見を頂戴した事柄のどれを取りましても、お客様がご快適にお過ごし頂けるよう尽力すべき私共の、おもてなしの心が至らなかった限りでございます。

また、こちらの施設不備により、本来であればごゆっくりお休み頂けるお時間に、お部屋をご移動頂いたにも関わらず、その際の私共の対応に気分を害されたとのこと、誠に心苦しく存じますと共に、ルームチェンジというお手間とご移動にご容赦頂いたお客様へただただ大変申し訳のない気持ちでございます。

仰る通り、不快にされる空間と時間をご提供してしまいましたことを猛省すると共に、この度、お客様から頂戴しました数々の貴重なご意見を真摯に受け止め、大切な戒めと致しまして、今後より一層、清掃や施設の管理、お客様へのおもてなしの心を見つめ直して参ります。

またお越し頂きたい等と申しますのは、誠におこがましい限りではございますが、
もう一度お選び頂けるホテルを目指して、改善と成長に邁進しながら、信頼を一つ一つ積み上げて参る所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を頂き口コミへのご投稿を頂きまして誠に有難うございました。

寒冷の候、何卒ご自愛下さいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在につきまして、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。またこのようなご意見を頂いたにも関わらず、返答が遅れましたこと重ねてお詫び致します。

エレベーター乗車時のスタッフ対応があまりにも不適切であったことを真摯に向き合うと共に該当のスタッフにはもちろんのこと、スタッフ一同にも厳重に注意を行ない、今後同様のことが決してないよう指導させて頂きました。
また一過性に留まることなく今後も指導育成に努めて参ります。


今回このようなことで残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、他の項目に関して評価を頂けたことに関しましては頭の垂れる思いであり、スタッフ一同心より深く感謝申し上げます。

今後より一層のおもてなしで、ラグナスイートへお越し頂く全てのお客様にご満足頂けますよう邁進して参ります。
この度は貴重なお時間の中、貴重なお言葉を賜りまして、誠に有難うございました。

またお越し頂ける機会を頂けましたら、ラグナスイートでお過ごし頂く時間がよりよいものとなりますよう、スタッフ一同精一杯努めさせて頂きます。

梅雨寒の時節柄、風邪などお召しにならぬよう、お気を付けくださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

お忘れ物の件に関しまして、こちらからご連絡すべきところ、お客様よりご連絡を頂戴することとなり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、お客様からお問い合わせを頂いた際にすぐにお調べするか、すぐにわからない場合でも、お探しした後、すぐにご連絡させて頂くべきでございました。

また、一旦お見受けができず、その旨をお伝えした場合でも、万が一清掃の際に該当の物が見つかった場合のみ、こちらから再度ご連絡させて頂いておりますが、その説明が至らずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。

今後同様のことがなきよう、お忘れ物のお問い合わせに関しての対応につきましては、スタッフに再度指導を徹底して参ります。

この度のご滞在に関しましては、私共のサービスが至らず、残念なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

お客様より頂戴した貴重なご意見を元に、今後よりご快適にお過ごし頂けるおもてなしができますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。

お忙しい中、未熟な私共に貴重なご意見を賜りましたこと心より御礼申し上げます。

陽春のみぎり、何卒ご自愛下さいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を頂戴し、折角のお電話を頂いたにも関わらず私共の対応に至らない点がございまして、ご不便をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後は早急にお電話を承ることができますよう、スタッフ一同留意して参ります。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見を頂けましたこと、心より感謝致しております。
次回ご利用の際にはスムーズなご案内が出来ますよう、スタッフ一同万全の体制でお待ちしております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント神田

この度はラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なお言葉、誠に感謝しております。今後同様のことのなきよう、いつでも万全の体制でお客様をお出迎えできるよう、スタッフ一同改めて留意して参ります。
私共のホテルではお名前が同じお客様がいらっしゃる時に、お客様に失礼がないようフルネームをお伺いする場合がございます。ご不快な思いにさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
また、ご朝食ございますが、祝休日はご滞在頂くお客様が多くいらっしゃいますため、
会場の混雑回避とお食事が足りないことがなきよう２部制とさせて頂いております。
皆様に少しでもご快適にお過ごし頂ければとの思いからではございますが、
お客様におかれましてはご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
未熟な私共ですが、今後更なるお客様のご満足の為、スタッフ一同全力で努めて参ります。今後もスタッフ間での教育や改善に注力致しまして、日々努力し成長致します。
次回お越し頂ける際には、お客様に気持ち良くご利用して頂けるよう努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からラグナをご指名頂いたにも関わりませず、私共のおもてなしの心が欠けてしまい、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご提供する客室の空調確認はお客様のご入室前に行なっておりますが、私共ホテルスタッフによる最終確認が充分でなかった為、お客様にはご不便をお掛け致しました。また、その対応につきましてもお客様の立場に立った心ある対応でなかったこと、猛省するとともに深くお詫び申し上げます。
また長期滞在の為、お客様からご配慮を頂いたお声掛けに対し、こちらからの配慮はなく、おもてなしの心遣いが欠けており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の立場に立つ、おもてなしの心を持つ、＋αの考え方で対応する。これらはホテルマンの最低限であるにもかかわらず、これらが欠けており
ました。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後すべてのお客様の大切なひとときが少しでも快適にお過ごしいただけますよう、教育の徹底を図り、サービス向上に努めて参ります。
私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げるとともに、まだまだ未熟で至らない私共に対し、貴重なご意見を頂戴しましたこと、この場をお借りし、深く御礼申し上げます。

ラグナスイート新横浜
フロント　野村

この度は、数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の大切なご旅行が私共の至らなさによりまして、残念な想いが残るものとなりましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

ご宿泊当日、私共の予約システムに一部障害が発生していたため、お客様のお名前のみがデータ取込されており、ご予約内容につきましては、確認が取れない状態でのチェックインお手続きとなってしまいました。
本来ならば、お客様が仰る通り、お客様のご到着前に障害に気付き、万全な状態でお客様をお出迎えすることが私共の責務であります。

また、お部屋のご用意につきましては、私共のホテルでは空室状況にゆとりがある場合、大変心ばかりではございますが、シングル（セミダブル）ルームよりも少し広めのツインタイプに
ご案内させて頂いております。

チェックインお手続きの際、十分な説明が行き届きませず、ご予約内容とは違うお部屋にご案内をされたという誤解を招いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

チェックインのお手続きのみならず、お帰り際にもご滞在内容確認にお客様の朝の貴重なお時間を頂戴してしまい、お詫びの言葉が見つかりません。

この度のご滞在、私共の心遣いが行き届きませず、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。

このような中、私共の不手際に対して、日々のお仕事でご多忙の中、苦言を呈せざるを得なかったお客様の心痛をお察しいたします。

お客様から頂きました貴重なご意見ひとつひとつを猛省し、真摯に受け止め、早急に改善してさせて頂く所存でございます。

憚る思いではございますが、また新横浜にお越しの際は、もう一度、ラグナスイートをご利用頂けましたら、少しだけでも成長したスタッフ一同で、精一杯のおもてなしをさせて頂きます。

末筆になりますが、
寒さが厳しき折、お風邪などをお召しになりませんように健やかにお過ごし下さいませ。


ラグナスイート新横浜　フロント　安田

この度は、リフレッシュ休暇の大切なご旅行のお供にラグナをご指名頂いたにも関わりませず、私共のおもてなしの心が欠けてしまい、御不快な想いが残るご旅行となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、本投稿前に直接お客様へ差し上げた私共からのお便りに重複する内容が含まれますこと、何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。

ご旅行中の貴重なお時間の中から、私共の成長のためにと幾度と頂いたお言葉の数々が、スタッフ個人の社用メールアドレス宛であり、そのスタッフがパソコン環境に数日おりませず、拝読するまでにお時間がかかってしまいましたこと、重ねてお詫びすると共に、今後情報共有方法についても改善させて頂きます。

そして、本件ご指摘いただきましたタオルや客室カーテンの部品の緩みにつきましては、いずれも外部の委託業者に起因するものではございますが、当然ながら、私共ホテルスタッフによる最終確認が必要であり、この度の不手際は、私共ホテルスタッフの確認不足でございます。

今後、リネンや清掃に関わらず、外部委託業者に依頼しているすべての業務を含め、すべてのお客様の大切なひとときが少しでも快適にお過ごしいただけますよう、今一度、お客様目線でホテル全般を見直し・改善を行って参ります。

私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げるとともに、まだまだ未熟で至らない私共に対し、貴重なご意見を頂戴しましたこと、この場をお借りし、深く御礼申し上げます。


秋冷日ごとにつのる季節、どうぞお健やかにお過ごし下さいませ。
お客様のご健康とご多幸をここ新横浜よりスタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。


ラグナスイート新横浜
宿泊マネージャー　豊田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、スタッフの応対によりご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変遺憾でございます。

今後二度とこのようなことがなきよう、スタッフ同士今一度お互いの接遇を見直し、お客様ひとりひとりに心を尽くしておもてなし致します。

厳しいお言葉を頂戴いたしましたが、お客様からのご意見・ご感想は、私どもにとって非常に重要なものと考えております。今回のご投稿を真摯に受け止め、気持ちを改めて日々励んで参ります。

誠に勝手ではございますが、横浜へお越しの際には再度ご来館いただければ幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
ゲストリレーションズ