この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ご指摘の通り、シャンプーとリンスはＴＳＵＢＡＫＩを全客室に設置しております。また空気清浄機は加湿機能付きでございます。どちらも好評なご意見を伺っております。
今後はより一層、サービスの向上に取り組んで参りたいと存じます。
また新横浜にお越しの際にはラグナスイート新横浜をご利用下さいますようお願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜　フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
私どもラグナスイート新横浜は９月１９日に開業致しました。
今後も綺麗で清潔な客室を維持して参る所存でございます。
私どものホテルはＪＲ新横浜駅改札口から５分程の距離に位置しております。駅から少し歩くとのご感想ではございますが、また機会がございましたらラグナスイート新横浜をご利用下さいますようお願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜　フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
枕元の照明の件、ご迷惑をお掛け致しました。
大変恐れ入りますが、早急に改善は現時点では出来かねます。
今回はシングルルームでのご利用でございましたが、ツインのシングルユースでのご利用であれば、机のスタンドがベッドの真横にございます。
また台数に限りがございますが、電気スタンドの貸出しも行っております。
全体的にはご満足頂けたとの事、また新横浜にお越しの際にはラグナスイート新横浜をご利用下さいますよう、お願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜　フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。私どもは新規開業したばかりのホテルでございますが、今後も綺麗なホテルを維持して参りたいと存じます。
またサービスの向上にも全力で取り組んで参りますので、また機会がございましたらラグナスイート新横浜をご利用下さいますようお願い申し上げます。

ラグナスイート新横浜　フロント一同

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご移動の際に大変ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
私共のホテルは駅から分かりにくい位置にある為夜間は少し歩いていくのが不便でありますが、
周辺には飲食店やコンビニエンスストアも多数ございます。
次回お越しの際には、スタッフお勧めの飲食店などもご紹介させていただければと存じますのでぜひお声掛けくださいませ。

お客様から頂きました貴重なご意見を胸に、日々成長のために努力して参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿にご協力いただきありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をお選び下さいまして誠にありがとうございます。
お二人の特別な結婚記念日という大切な日を、私共のご案内・ご提案不足によりご不安な悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご懐妊されていらっしゃるとのことで事前にご連絡を頂いており、私共でもお二人の情報をスタッフ間で共有しご用意をさせて頂いた次第ではございますが、配慮が行き届いておらず、弁解の余地もございません。
元々ご事情をお伺いしておりましたため、お魚に関しましても火を通したお食事をご提供させて頂きました。またお肉に関しましてもお声掛けを下さいました為、再度細心の注意を払いご用意をさせて頂きました。
仔牛肉をご用意する際には、中までしっかりと火を通しレアではないお肉料理をご提供致しました。ただお時間が経つにつれ、赤いお色味が出るようなお肉でございます。そちらのご説明をすぐにお伝えができていれば、このようなご不安な思いにさせることもなくお過ごし頂けたかと存じますが、スタッフのご案内不足により大変ご不安な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ただこのようなお気持ちにも関わらず、私共のお客様をお呼びする際のお呼びの仕方に関しまして、貴重なご意見を頂きましたこと心より感謝致します。
仰る通りご結婚式を承っている会場でございますため、そのようにお呼びしておりますが、お客様に合わせたお呼びの仕方をできますよう、スタッフの指導・徹底に留意して参ります。
また確認にお時間を頂きお待たせをしてしまい、テーブルを担当したスタッフの行き届いてないお詫びのお伝えや、その後の対応についての配慮不足により多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、再度改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後二度と同じ事のないようスタッフ一同努めて参ります。

ラグナスイート新横浜　フロント神田愛

この度はラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
ご満足頂けたご様子、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様にいつでも快適にお過ごし頂けるよう、日々私共は成長できるよう努めております。
今後もご満足頂けるコストパフォーマンスに努め、ご朝食やお部屋につきましてもまた嬉しいお言葉を頂けるよう心掛けて参ります。
寒さが厳しくなって参りましたので、お身体ご自愛下さいませ。

フロント
神田　愛

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂き誠に有難うございます。
朝食メニューにつきまして味や品数につきましてご満足して頂く事が出来なかった事お詫び申し上げます。頂きましたご意見を参考に朝食改善に向けてスタッフ一同で取り組んで参る所存でございます。
お忙しい中、口コミへのご投稿を頂き有難うございました。

この度はラグナスイート新横浜にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を頂戴し、折角のお電話を頂いたにも関わらず私共の対応に至らない点がございまして、ご不便をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後は早急にお電話を承ることができますよう、スタッフ一同留意して参ります。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見を頂けましたこと、心より感謝致しております。
次回ご利用の際にはスムーズなご案内が出来ますよう、スタッフ一同万全の体制でお待ちしております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント神田

この度は、遠方へのご出張のお休み処として、ラグナスイート新横浜をご利用頂けまして、誠に有難うございます。

輝き溢れる幸せいっぱいのご新郎ご新婦様に優しく包まれました週末から一転し、静かに穏やかな時間が流れます、ここラグナスイート新横浜より私豊田がお便りさせて頂きます。

ラグナスイート新横浜は、ウエディング・ホテルであるためでしょうか、ビジネスユースの男性のお客様はもちろんのこと、大変多くの女性のお客様にもご利用頂いております。

そのため、男性をはじめ、特に女性のお客様にも安心してお過ごし頂けますよう、内外部のセキュリティーシステム強化、２４時間フロント対応等によりお客様全員の安全面への配慮に努めさせて頂いております。

また、都会にありながらも、ちょっとしたリゾート気分を感じながら、ゆったりとお寛ぎ頂けますよう、木目調の自動ドアをはじめ、通りから奥まったエントランス周辺は、植林に囲まれ外部から内部が極力見えない造りとさせて頂いております。

このような中、お客様におかれましては、お仕事で大変お疲れにも関わりませず、入口がわかりづらく、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
客室内のデスク上に備え付けのランプにつきましては、デスクご利用時にすぐに点灯（または消灯）できますよう、ベット枕元にございます電気スイッチ系統とは別系統とさせて頂いております。

オープンして２周年のまだまだ未熟なラグナスイート新横浜ではございますが、お客様へのおもてなしの心は形骸化されることなく、日々増幅しております。
今回のお客様の大切なご意見のように、今一度自分たちの今までの常識が、本当にお客様の利便性、快適性に繋がっているのかを見つめ直して参ります。
改めまして、貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。


気候不順のおりから、どうぞご自愛専一の程、スタッフ一同、心よりお祈り申し上げております。


ラグナスイート新横浜
宿泊マネージャー　豊田

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、今回のご滞在がご満足いただけなかったとの事、大変遺憾に存じます。

自動販売機は奇数階にご準備をしております。
お部屋の案内には記載がございますが、お分かり頂けなかったようでご迷惑をお掛け致しました。
重ねてお詫び申し上げます。

ご朝食会場に関しては、今後館内にて慎重に検討して参りたいと存じます。


まずは今回のご滞在が全てにおいてご不満との事につきましてお詫び申し上げます。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度は、当ホテルへご宿泊を頂きまして誠に有難う御座いました。

貴重なお時間をお取り頂き、色々と暖かいご指摘をして下さいまして恐縮に存じております。

有難う御座いました。

開業してまだ１年にも満たない当ホテルでは御座いますが、これからもお客様の様々なお声に耳を傾けまして、改善の方向へと進んで参ります。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜・フロント係

　この度は、当ホテルへご宿泊を頂きまして厚く御礼申し上げます。

お客様にとりまして、当ホテルにおいてのご滞在が満足の行く物ではなかったご様子と見受けられ、誠に申し訳御座いませんでした。

これに懲りず、再び横浜方面へお越しの際には
お客様との再会を、従業員一同心よりお待ち致しております。

ご利用、有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜・フロント係

この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。

サービスアメニティ類におきまして、お客様のご満足の行く物ではなかったようで申し訳御座いません。

今後の見直し課題とさせて頂きます。
貴重なご意見誠に有難う御座いました。

お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち致しております。

ラグナスイートホテル&ウェディング新横浜・フロント係

この度はラグナスイート新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルの位置が分かりにくくお探しになられたとの事、大変ご足労をお掛け致しました。
又、チェックイン時の不手際大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。


新横浜へお越しの際はぜひお立ち寄りください。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント係

いつもラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
バスルームの要望のご指摘、真摯に受け止めさせて頂いております。ご指摘の件は設備面を大幅に改修しなければならないため、大変恐れ入りますが早急に改善は出来かねます。
シャワーヘッドの回転性は早急に調査を致し、改善の余地があるかを検討させて頂きます。
またお値段は今までご利用頂いているお部屋よりは張りますが、バスルームの広いタイプのお部屋のご用意もございます。機会がございましたらお問い合わせ下さいますと幸いでございます。
貴重なご要望、誠にありがとうございました。
ご投稿者様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜　フロント係

　この度は当ホテルへご宿泊賜りまして、厚く御礼申し上げます。

新横浜駅よりは少々分かりにくい立地と言う事もありまして、お客様へはご不便をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。

横浜へ再び赴かれる機会が御座いましたら、当ホテルスタッフ一同、お客様とお目に掛る事が出来る日をお待ち致しております。

有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜・フロント係

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂の件、ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。直ちに水量等の設備を確認させていただきます。

お客様の又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜　フロント係

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
電灯の件ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は電気スタンドの貸し出しがございますので、フロントへお声をおかけ下さいませ。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。


ラグナスイート新横浜　フロント係

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にお越しいただき、誠にありがとうございます。
期待を込めてご宿泊をいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまった事を大変申し訳なく思います。この場を借りてお詫びを申し上げます。

清掃不備に関しましては、強化することはもちろんですが、ただ清掃をするのではなくお客様の目線に立った清掃をするように指導をして参ります。お部屋のエアコンに関しましては、その日の気温に合わせて調整をしておりまして、全室一括管理の為、ご不快な思いをさせてしまった事を重ねてお詫びを申し上げます。

お詫びの結びとなりますが、この度は誠に申し訳ございません。大切なお気持ちを口コミにてお伝えいただき、誠にありがとうございます。

フロント
陸　真祐子