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スパリゾートハワイアンズ ホテルハワイアンズのクチコミ･お客さまの声
部屋3
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評価が☆1だと返答すらしないのか？ありえない対応で驚きました。早朝5時に部屋を間違えた宿泊客の方に部屋の扉を強くノックされ、ここまでならたまにあることとそこまで気にはしませんがあろうことかフロントの対応者がマスターキーを使用して部屋の鍵を開け入室させるという対応をされました。対応をお願いした宿泊客も鍵を掛けていない自分の部屋の鍵が掛かっていると思い、焦ってフロントに対応を求めたのでしょうが、氏名と部屋番号の確認という最低限の基本的なことすら実施されないのでしょうか？そんなことをしたら事件。事故につながる可能性があるということを理解できないのでしょうか？子供は驚き泣いてしまい、妻も大変怯えた様子でした。早朝からのごたごたでその日の予定は大幅に変更となり早々と帰宅することにさせていただきました。子供にとっては楽しみにしていた夏休み最初の旅行であり、親としては子の成長を確認する大切な旅行を、台無しにされたという認識を強く持っていただければと思います。チェックアウト前の精算時に「早朝は失礼しました。部屋番号末尾は合っていたが、回数を間違えていたようです。」と謝罪にならにような謝罪を受けました。
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この度はスパリゾートハワイアンズならびにホテルハワイアンズをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご指摘の内容の確認をしていたため、ご返信が大変遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。この度の件は、全てにおいて私どもの不手際でございます。お客様の予定の変更を余儀なくさせましたこと、また奥様やお子様に怖い思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。大切な夏休みの思い出を台無しにしてしまい、何とお詫びすればよいのか言葉も見つかりません。本当に申し訳ございませんでした。今後は、二度とこのようなことがないよう、徹底いたします。いつお越しいただいても、笑顔でお帰りいただけるよう努めてまいります。もしもう一度お越しいただける日がございましたら、最高の笑顔で楽しい一日をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。
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スパリゾートハワイアンズ ホテルハワイアンズ（福島県）
1.0
投稿日：2023-07-22 08:50:42
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部屋3
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ks_yamasanさんの スパリゾートハワイアンズ ホテルハワイアンズ のクチコミ
評価が☆1だと返答すらしないのか？
ありえない対応で驚きました。
早朝5時に部屋を間違えた宿泊客の方に部屋の扉を強くノックされ、ここまでならたまにあることとそこまで気にはしませんが
あろうことかフロントの対応者がマスターキーを使用して部屋の鍵を開け入室させるという対応をされました。
対応をお願いした宿泊客も鍵を掛けていない自分の部屋の鍵が掛かっていると思い、焦ってフロントに対応を求めたのでしょうが、氏名と部屋番号の確認という最低限の基本的なことすら実施されないのでしょうか？
そんなことをしたら事件。事故につながる可能性があるということを理解できないのでしょうか？
子供は驚き泣いてしまい、妻も大変怯えた様子でした。
早朝からのごたごたでその日の予定は大幅に変更となり早々と帰宅することにさせていただきました。
子供にとっては楽しみにしていた夏休み最初の旅行であり、親としては子の成長を確認する大切な旅行を、台無しにされたという認識を強く持っていただければと思います。
チェックアウト前の精算時に「早朝は失礼しました。部屋番号末尾は合っていたが、回数を間違えていたようです。」と謝罪にならにような謝罪を受けました。
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この度はスパリゾートハワイアンズならびにホテルハワイアンズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘の内容の確認をしていたため、ご返信が大変遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
この度の件は、全てにおいて私どもの不手際でございます。お客様の予定の変更を余儀なくさせましたこと、また奥様やお子様に怖い思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
大切な夏休みの思い出を台無しにしてしまい、何とお詫びすればよいのか言葉も見つかりません。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は、二度とこのようなことがないよう、徹底いたします。
いつお越しいただいても、笑顔でお帰りいただけるよう努めてまいります。
もしもう一度お越しいただける日がございましたら、最高の笑顔で楽しい一日をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。