プールは小さいのがいくつもあるが、大人向きではなく、スライダーも全て別料金。その辺の遊園地のプールの方がクオリティ高く金額もリーズナブル。

部屋は古くて汚い。冷蔵庫が壊れててエアコンも効かない、洗面器と蛇口のサイズが合ってなくて手を洗うたびに洗面器の壁に指がぶつかる、等々ストレスが溜まりました。

大浴場のシャワーは昔ながらの水とお湯を調整しながら適温を探るやつで、しかも緩いから勝手にお湯側が緩まって頭洗ってる最中に突然熱湯になると言うスリルがありました。

多分二度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

部屋指定なしの安いプランだったので仕方ない部分もありますが、一番隅の１階の部屋で、食事に行くにもどこへ行くにも果てしなく遠いうえに、フロントから部屋へ向かうにつれドンドン温度が下がっていくのを感じ、宿泊した建物の廊下は寒くて寒くてたまりませんでしたし、翌朝は寒さで目覚めました。
部屋からの移動が寒いので厚着をして出ますが、ショーの会場に到着すると逆に暑くて堪らず、服の調整も難しいし、ハワイアンズ内だけでの移動なのに温度差があり過ぎて体調を崩しそうな程でした。
１日目はプール内も体が濡れたあとは寒さで震えるほどで、耐えられずに早々に温泉に向かいました。
２日目も寒かったけど、まぁ耐えられるレベル。
でも冬でも常夏ハワイアンって思っていたのは大間違いだったし、あの寒さは異常。
そこらの温泉施設や屋内プールだってもっとずっと暖かいのに、ハワイアンを謳っててあれじゃサギだろって思っちゃう。
寒がりの私だけでなく、一緒に行った人たち男女共、揃って寒がって震えていたので個人差の問題ではないと思います。
今回は団体でのツアーだったので、参加しやすいリーズナブル（って言うほど安いとも思わないけど）なプランにしましたが、もっとよく調べればよかったと後悔しています。
いくら部屋が選べないと言っても、あんな環境は想定外で驚きました。
あそこまで寒く無ければ、ちょっとくらい遠くても「安いプランだからね」で済んだと思うし
学校の修学旅行レベルならありかもしれないけど、そうと分かるよう注意書きでもした方がいいんじゃないかな？

子供たちは夜のショーがとっても気に入ったし、２日目は結構遊べたので再チャレンジしてみようとも思いますが、暖かい季節じゃないと無理そうです。
そして何より・・・「ホテルハワイアンズ」のプランはもう絶対に選択しません。
「新館モノリスタワー」ならあんな思いはしないで済むのかな？
口コミ評価が悪くないみたいだから、きっと快適に過ごせるの？
それともやっぱり冬はダメなの？

とにかくハワイアンは寒くて堪らなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

8/17(月）に宿泊、とにかく宿泊代が高い、風呂もない部屋であの値段は暴利。お盆時期だからあの値段なのか。食事については、まあまあです、Buffet styleなのに特に混雑はしていませんでした、味もそこそこです。温泉は良かったですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

楽天で始めて予約してみました。
いくら安いツアーにしても地下室レベルの部屋とは。
もっと丁寧な説明があれば予算変更したが、残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

客の目線でのサービスが提供されてない印象です。
家族で利用させてもらいましたが、部屋の鍵は１個しか渡されず、部屋には水着を干す設備もありませんでした。
夕食のバイキングはローストビーフを目の前で切り分け、大きな皿に２枚乗せて渡してくれるのですが、トレイに他の皿が乗らないくらの皿の大きさでした。
大浴場は深夜２時までと案内されていたので、深夜１時過ぎに入りに行くと（鍵が１個しか渡されないので、妻と娘と時間をずらして入浴）１時３０分に女性従業員が浴場に現れ、「１時５０分には出て下さい。」と私に伝え、椅子や洗面器等の片付けを始めました。
結局落ち着いて入浴できず、時間前に出てきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

フロントに確認したのに、入湯税未払いとチェックアウト後に電話きて。すぐ振込しろと。
え？そっちのミスじゃないの？
電話の女も強気で。
わざわざ振込したのに何の連絡も無い。
せっかくの楽しい旅行が台無しでした。部屋は遠いし、ご飯も特設会場みたいな場所で、不味いし。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

一泊10万円支払いましたが金額相当のサービスは受けられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

評価が☆1だと返答すらしないのか？

ありえない対応で驚きました。
早朝5時に部屋を間違えた宿泊客の方に部屋の扉を強くノックされ、ここまでならたまにあることとそこまで気にはしませんが
あろうことかフロントの対応者がマスターキーを使用して部屋の鍵を開け入室させるという対応をされました。
対応をお願いした宿泊客も鍵を掛けていない自分の部屋の鍵が掛かっていると思い、焦ってフロントに対応を求めたのでしょうが、氏名と部屋番号の確認という最低限の基本的なことすら実施されないのでしょうか？
そんなことをしたら事件。事故につながる可能性があるということを理解できないのでしょうか？
子供は驚き泣いてしまい、妻も大変怯えた様子でした。
早朝からのごたごたでその日の予定は大幅に変更となり早々と帰宅することにさせていただきました。
子供にとっては楽しみにしていた夏休み最初の旅行であり、親としては子の成長を確認する大切な旅行を、台無しにされたという認識を強く持っていただければと思います。
チェックアウト前の精算時に「早朝は失礼しました。部屋番号末尾は合っていたが、回数を間違えていたようです。」と謝罪にならにような謝罪を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

最悪でした。
まず行く前に電話したら、何回もコールだけで、繋がらない。
行ったら、部屋は寒いし、エアコンも冷房しか使えない。
スマホの充電器の事を聞くために、フロントに電話したら、対応した男性の接客も悪く、充電器は売ってもいないし、貸出もしてないと言われた。でも気になってフロントの女性に聞いたら、売店には売ってると。じゃ電話に出た男性は嘘をついたって事に。バタバタして２時半過ぎにご飯を食べようとしたら、どこもやってない。
仕方なくプールに行ったら、寒い上に、全くコロナ対策してないから、私以外、誰もマスクをしてない。プールから他の施設へ行く通路もびしゃびしゃ。
コロナの中、マスクなしはありえない。プール用のマスクは市販で売ってるのだから、売ればいい。作って売れば商売にもなるのに。コロナ前に３回来たが、コロナの中は初めてなので楽しみだったが、とても残念。
コロナで、質もサービスも接客も地に落ちた。
でも、フラダンス、ファイヤーダンスは良かった。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

ハワイアンズのプールのオペレーションは最悪でした。QRを読み取らせて説明を省いていながら、チケット購入時に高額な料金を請求され、プレゼントと言われた写真撮影は1,300円取られました。因みにプレゼントされるのはネガサイズで顔も判別できません。スライダーもチケット売場も最悪でした。二度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

3年ぶりに利用しました。全国旅行して歩いて居ますがフラガールショーを見たくて利用しましたが他の点は最下位です。部屋の床は軋み食事会場は広々として居るのに円形に配置された食事で何処が最後尾なのか入れず要らない料理でも一周回らなければならない無駄な時間で料理の品数の少なさと美味しいと言える物が何ひとつ無かったのには驚きましたもう行く事は無いでしょうけど帰り際システムトラブルで精算出来ないとかで何時になったら精算出来るのか聞くと解りませんとの返事で何とか間に合って精算して帰って来ましたが部屋にお茶のみ用意されていて茶菓子も何もないので3年前と比べて何もかも最悪の旅行でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

地方の経済刺激を、とりわけ福島の復興を願ってます。そして、従業員の熱意ある勤務態度も称賛に値します。メインのプールもショーも一流のエンタメです。その思いををまずはご理解ください。
まず、横浜から送迎バスだと就くのは14時を回ります。これも仕方がないです。バスは2台です。コロナを考えてのことでしょう。問題はチェックインに1時間かかることです！
これもGo Toのクーポンやら時間がかかること自体は多少は理解します。ではなくバスを最初に降りてチェックインする人と最後に降りてチェックインする人に1時間の差があることです。
2台のうち1台は先にモノリスに、もう１台は本館に先に到着します。私は申し込んだのが早いのか予約リストの最上段なのでバスも最後尾になります。そして、前の皆さんが下りた後に自分が下りて受付の列に並ぶとすでに3重の列になっており、前述のとおり対応速度が遅いのでここで1時間、チェックインはほぼ15時です。課題は「同じ横浜発のバスなのに最後の人がチェックインを済ますのに1時間近い時間の誤差」ということです。
例えばチェックイン時の説明事項をバスで行う、書類をバスで書かせる、クーポンは18時以降に各自取りに行く、などの受付の処理速度の向上はできないのか？また、公平を期すため同じバスの乗客のチェックインの順番を事前に決めればどうか。もしくは病院のように受付番号を発行すればまだ並ばずにお土産コーナーに留まることもできるのでは。何組かのお客さんは理由はわかりませんが必ずボトルネックになります。そういう方には素早くベテランが担当を代わるだけでも時間が稼げるのではないか。
バスの着座位置で1時間も受付時間が違うなんてストレスどころの騒ぎではありませんし、改善の余地はたくさんあると思います。
あまりに不愉快だったので翌日チェックインの状況を見学しましたが人数が土曜より少ないのもありましたが日曜でも30分以上はかかる・・というか前と後ろで「差があり」ます。
受付に時間がかかるケースはどこのホテルでもあります。
が、同じバスで行くのだからその中での「平等性もしくは不平等の妥当性」は作っておくべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ハワイアンズ無料バス、西船橋、松戸のバス車内、マナーがない客がいても運転手は注意しない。バイキング料理のステーキが硬くてまずい。ホタテは冷えていた。夜22時30分隣部屋が窓を開けて叫んだり壁どんどんしたりうるさかった。フロントに電話したけど、このホテルの従業員は注意したのか？夜中2時くらいまで隣部屋は騒いでいた。マナーや品格がない客が多い。店員も売上を狙っているのか注意しないから二度と利用しない。バイキング料理２日目も同じって…あり得ない。ずっと同じ料理を食うというバイキングのシステム。1日おきに違う料理を入れたり一品でも違う料理があれば助かった。店員の接客がよくても値段の割に部屋がぼろぼろだし、バイキングも1200円で食えるバイキングよりまずいって…良かったのはプールと温泉だけだった…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェックイン時に領収書の発行を依頼し、宛名も受付スタッフがメモに控えてバインダーに挟んでいたのに、チェックアウト時に伝わっておらず、再度宛名の確認をされた。
部屋に備え付けのドライヤーが壊れていて、スイッチを入れても冷風しか出なかった。
バイキングの受付の順番待ちが長すぎて、指定された食事時間の90分の確保は不可能なため、飲み放題をつけていても、ラストオーダーとして締め切られるため90分は詐欺だと思う。
夕食、朝食ともに、食事時間内でも片付けが始まるため、早く会場を出ろと催促されているようで不快だった。
スタッフが、白い皿に自分の物と思われる取り分けをしながら、料理の片付けをしていたので、ホテルの本質を見た気がした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋もフロントの接客も最悪でした。せっかく楽しみにしていた旅行だったのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

高速から近いのが良い程度で、後は行ってみてガッカリ感が強かった。
朝のロビーはチックイン、アウトの客が重なって長蛇の列で全然イン出来ない。
部屋は東館でこれでもかと歩かされるし、部屋に入るなりいきなり布団が敷いてある。
13時チックインなのに、結局それを片付ける2度手間。食事中に敷いとけば？と思うが。
部屋は狭くて汚い。エアコンはホコリまみれで、テレビ台は綿ゴミが舞っている始末。
プールは更衣室が狭くて、男性はちゃっちゃと着替えられるから良いが、女性はかなり
狭くて苦戦したらしく着替えだけで40分以上かかって、待ってるだけで疲れた（女性3名）
プールもスライダーに乗らなければメインが流れるプールだけだから飽きてくるし。
本格的な25㍍プールでもあれば真剣に泳げるがない、波の出るプールとかもないし。
地元の室内プールの方がはるかに充実していて情けなくなった…。
食事もバイキングだけど地元の名産があるかと思えば何もないし、普通の食事。しかも
結婚式場で。安い客はこっちだったとは知らなかった。
レストランでは寿司などもあったと後で聞いてなんだそれ！？と思うが仕方ない。
朝のバイキングも家族4人なのに通されたテーブルは狭く、良く見ればソファタイプの
広い所も空いているのにわざとここ？しかも他のソファタイプには2人だけとかもいるし
なに考えて誘導してんだか腹ただしくなる。
帰りは、事前清算だったので、キーをボックスに入れるだけであの長蛇の列を横目に
アクアマリンに移動。そしたら10分位して電話が掛かって来て、入湯税が支払われていないと言われる。
こっちもチェックインの時に事前支払いはされているので大丈夫と言われたし、特段
ホテルで追加料金が発生する事もしていないのでそのまま帰ってしまったが、その時に
言って欲しかった。また、戻って支払する羽目に。その事を言うと、あ、すみませんでした。と全く申し訳なさそうでもなく労いの言葉もなし。。。
気の付いた点を挙げればまだまだきりがないが、全体的におそまつとしか言いようがない
施設的な物は仕方ないが、会社の姿勢やら従業員の質が悪いと感じた。来てもらって
ありがたいと言う感じがなく、あまり良い印象でなかった。残念な旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

子供と家族旅行で利用しました。部屋がとてもプール等の施設から遠くとても歩かされた。カーテンをあけると駐車場が見える部屋だった。またチェックインが混雑していたからか、館内の詳しい説明もしてくれず、とても迷いました。夕食のバイキングの時間も選べず、レストランではなく、宴会会場の古くただ広いだけのところでのビュッフェでした。食事内容が一緒でもレストランでたべるのと雰囲気がだいぶちがうので、せめてチェックインの際に説明してほしかった。プールでのスライダー券もフロントで購入できることを教えてくれなかった。また、ハワイアンズで利用できるキャッシュレスバンドの説明もなく、全体的に説明不足だと思う。値段に合わない施設だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月