こどもがＣＭを見て行きたがったので、今回宿泊しました。
ホテルに到着して、荷物をカートで運んでもらっていると、すれ違いに出てきた男性の従業員（スーツの方でした）が、客ではなく、カートを押している女性従業員に声を掛けたのです。
忙しいからか？わかりませんが、いらっしゃいませの一言があれば、印象は180度変わったと思うのですが…。
部屋は東館の２Ｆでしたが、浴室の床が掃除されておらず、髪の毛が排水溝に溜まっていました。
まああまり部屋のお風呂を使う人はいないとは思うのですが、気になりましたので…。
食事はまあまあ美味しかったです。食後のわたあめはこどもたちは喜んでいました。
今回はほとんど子どものプールのためだったので、次回行くことがあればもっと温泉を満喫したいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
とても１日では遊びきれないので２日間入場券付！ご夕食は和食膳を会食場での～んびり☆
和室又は和洋室(風呂・トイレ付）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

●部屋は古めかしく狭かったけど、畳は新しく、キレイに掃除されていた。時計がなく不便だった。

●フラを見ながら夕食のプランだったが、都合により中止。それは仕方ないと思うが、代わりに夜のショーの席を取っておいてくれるとか、埋め合わせ的なサービスが欲しかった。対応が役所的と言うか、ゲストを思いやる気持ち（？）が足りない気がした。

●ホテルの大浴場の脱衣所で服が無くなった。まさかこんなところで盗られる（誰かが間違えただけかも知れないが）なんてないと思ったが、やはり、脱衣カゴではなく鍵付きのロッカーがあると良いと思った。

●部屋数に対してエレベータの数が少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

11月14日に宿泊しました。安くてやむをえないところですが、クレスト館で宿泊となりました。当該宿泊施設での対応はとてもよかったのですが、本館まで遠いことや雨で外履きサンダルでは足元が濡れて不愉快でした。また本館ロビー入口はサンダルが滑り注意していても転びそうになってしまいました。今までにけがをした方はいないのでしょうか？対応がなされていないような印象。施設が立派でもやはり安全に配慮いただきたいところです。またいわゆるバイキング形式の食事でしたが、お客の人数に比べて従業員が少ないようです。有料の飲み物をオーダーするのも大変でした。気配りがほしいと感じました。日帰り客が廊下などに多く陣取っている姿は嫌な気分でした。また湯あがり（大浴場）に冷たいものを飲もうとファストフード的なところに行っても従業員がいないばかりでなく、奥にいた方をよんだら迷惑そうな表情をされました。不愉快極まりなしです。

宿泊年月

2009年11月

同窓会を兼ねて福島に住む友人と初めて訪れました。当日の団体客の有無によるのでしょうが、受付や食事等々のあらゆる場でやたら待たされるのと、館内が複雑で分かりにくい構造でアチコチやたら歩かされることに対する我慢と忍耐力が必要ですねえ。スタッフに聞きたくてもどこにも見当たらず、やっと見つけても誰かに対応してるので聞けず、自分の判断で歩き回る結果、間違った方向へ行ってはトライアンドエラーの繰り返しでやたら時間の無駄が多かったです。フラダンスショーはとても素晴らしく、圧巻で、一見の価値ありです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

部屋や食事、アメニティ等は申し分なかったですし、ハワイアンズも楽しめました。

しかしチェックイン時に折悪しく、バスの到着の直後にきてしまい、チェックインに30分以上も待ちました。子供たちは早くハワイアンズに行きたくてワクワクしているのに、チェックインカウンターが3つしか空いておらず、いちいち「帰りのバスの時間が～」とか「ショーの予約が～」とか話していて、時間がかかりすぎていて、げんなりしました。
ハワイアンズから帰ってきて、今度カギを受け取ろうとしたら、カギを受け取るカウンターに誰もおらず、また仕方なくチェックインカウンターに並ぶと、今度は10人くらい並んでいるのに一人しかおらず、非常に待たされ、ようやく回ってきたと思ったら、カギの受け渡しカウンターが空きました。
一体なんなんでしょうか。こちらは疲れているのでカギをもらいたいだけなのに、何もしていない人が多くロビーをうろうろしているのに、チェックインカウンターへの比重がおかしいと思います。

せめて、バスの到着を予想して配置するとか、そもそも自動チェックインなど（ハワイアンズ側でチケットを受け取れるようにするとか）、効率化してもらえないでしょうか。

あとハワイアンズの中では相変わらず、ロッカーの使用に小銭必須です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

プールとお風呂は満足
ホテル内で置き引き被害に！
直ぐに出てくると思ったのに
今だに戻ってこない！最悪でした！
ご飯は2日も朝夜同じご飯
食欲無くす！
1日目の蕎麦うどん美味しかったのに
2日目は不味かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

クレスト館 最悪！ ホテルにエレベーターが無く キャリーバックを持ってヒーコラ 4階まで上がる 荷物を持って上がってはくれない 最低フロント 部屋はトイレ臭いし 布団は自分で敷く始末 食事もハワイアンズ施設まで行く
ハワイアンズまで 長いコンクリートの階段を上がり バスや車の通る危ない道を歩いて行くので忘れ物があっても そうそう 部屋に帰れない 予約やホテル案内に エレベーターナシ 布団は自分で敷く ハワイアンズ施設まで急な長い石段有り！！！！ と書いて欲しい
絶対泊まらない
しかも帰りに ハワイアンズバスを利用の為 またまた キャリーバックを抱えてヒーコラ長い石段有りを登ってハワイアンズ施設まで行く 送迎くらいして欲しい
友達に聞かれても決してすすめられない

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

スタッフの対応はかなり悪いです
特に売店の若い者女性は最悪でした
スタッフの間違いに対し
「～ではないですか？」と聞いたら
「は？」という態度で
間違いを正しいと言い張る
「いやでも～ですよね？」とさらに聞くと
面倒くさそうな態度満点で
ようやく訂正されました
夕食のバイキングでは料理の補充が遅いです
遅い上に、残り1/3くらいになると
まだ入っているにも関わらず
一旦下げて補充に行ってしまうので、
もしかして料理取らせない作戦？と
思ってしまうほどでした
味はいたって普通ですが
わたあめやソフトクリームを
自分で作れるコーナーがあり
子供にはよかったです
部屋は古いですがリニューアルしたようで
キレイでした
ただソープディッシュがなく
石鹸をダイレクトに置くのは
どうかと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

フロントの女性に朝のチェックインと部屋の鍵を貰う時に対応してもらいましたが無愛想でとても不快でした。他のスタッフも、ちゃんと挨拶する人と自分の仕事が夢中になっているのか挨拶もされず。スタッフ育成がなってません。大浴場の籠も今時ありえません。鍵付きロッカーに変えてドライヤーの数も少なすぎ。責任者は建物見て回ったりしてないのですか？部屋の洗面所も古臭い。お湯と水が別々だと洗顔や歯磨き時に冷や水で洗えと？もっとサービス向上して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

学校が月曜日休みだったので日曜日に宿泊しました。風呂無しの安いプランでしたが風呂付の広い部屋にアップグレードしてました。古いという口コミを見たので期待していなかったのですが、きれいで快適でした。夕食は新しくなったからかおしゃれでおいしい料理でしたよ。デザートもいっぱいありました。とても満足したのでまた来たいな、と思っていました・・・この時までは。
次の日平日なので混んでいないと思いスライダー三昧の予定で、チェックアウト時に一日乗り放題券をカードで購入した後に、「スライダー2本がメンテのため休業、1本無料でした」と・・・チェックインの時にスライダー券を明日使いたいって話をして、なくすかもしれないので明日購入した方がいいですよって言われて、スライダーが休みなんて一言も言ってなかったし、そんなお知らせも目につく所にはなかったです。1本無料だからって言われてもその1つはやらなくてもいいと思っていたやつで、メンテの2本をやりたかったのです。休業情報を調べなかった私も悪いのですが、チェックイン時に言われていればその日に乗り放題していたと思うとかなり悔しいです。子供にも明日やろうねって言って一日目は我慢させていて、結局できなかったのでがっかりしたと思います。
そんな事がありテンションガタ落ちで、いまだにモヤモヤしています。またのお越しをお待ちしておりますなんて言われても、そんなにほいほい行けないんだよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

駅からの送迎、チェックイン、部屋、そしてフラダンスのショーと至れり尽くせりで初日は頑張っているホテルだなと思いました。
星もそれなりに評価したつもりです。

入場券２ＤＡＹ付プランで１０時チェックアウト後、荷物クロークで保管して頂きました。さすが心配りが良いホテルだなとシミジミ思ったのですが、、、、。

さて、帰る時間が近づいたので預けていた荷物と私服をカートで返却して頂きましたので「着替える場所はどちらになりますか？」と聞くと驚きの回答！

「ホテルにはそのような場所は有りませんのでプール施設の更衣室をお使い下さい。」

・・・チョッと待ってくださいな、カート一杯の荷物を押しながら角度のある通路やエレベータで押しながら歩いて行きなさいって？
場所はプール施設って行き方も教えてくれず、、、次のお客様の相手してる、放置か！

最低な応対だと思いませんか？最初の印象と格差があり過ぎです。今からの宿泊者には愛想良くして宿泊おえて帰る人はもう客じゃないの？

そんな遠いプール施設で場所もわからない使ったこともない更衣室を探しに大きなカートを押しながら行くのは大変でしょうよ。
そんな行き来も大変だし嫌なので結局連れと話しをして、荷物を見ながら交代でフロント近くのトイレで私服に着替えました。

最悪の結末でした。
温泉を楽しみながら震災復興に協力出来ると思っていたのですが、かの有名なスパリゾートハワイアンズがこんな低落ではもう二度と行くつもりはありません。

参りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

親戚が20人ちかく集まっての旅行で楽しみにしていました。
２泊しましたが、バイキングの内容は朝、夕とも全く一緒のため飽きてしまいました。
お風呂も時間内に行ってもお湯が出ず水だけで冷たい思いをしました。
食事の指定時間内に行ったのに、食事がないと会場を変更され、他にも食堂で対応がひどく女性従業員の名前を確認させてもらったのですが、他の従業員に名前を聞かれたと文句を言っているのを聞いてしまいますます幻滅しました。

せっかくの旅行が楽しさが半減してしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

ホテルチェックイン時に、夕食のバイキングはホテル内の会場名を言われたので、時間通りに行って並んで、自分達の番になったので部屋番号と名前を言ったら「本当にこの会場ですか？」と言われた。
それで少し待たされた挙句、会場はプールの方のバイキング会場だと言われ、ホテルから遠い会場まで案内されたが、長い列の最後に案内され並び直しとなった。
早めに行ったのに結局食事時間が遅くなった。
案内してくれた係りの人も「済みませんでした。」の一言で、列の頭に入れてくれるとかの配慮はしてくれなかった。
一緒に行った家族もこの対応には幻滅…さらにプール内なので気温が高く、ホテル内で過ごしてちょうど良い服装だったので、家族皆暑くて汗をかき不快になった。
安いプランだから仕方ないのかとも思ったが、こちらの手落ちではなくホテル側のミスなのにこの対応にはガッカリした。

また、部屋はフロントからかなり離れていて、廊下を歩いていくうちにどんどん気温が下がって寒くなった。
ロビーと廊下の温度設定は一定にして欲しい。

また部屋のトイレ（トイレしかついていない部屋）に手拭きのタオルかけもタオルも無く、手を洗った後困った。

プール施設の2日間のチケットと、子供のウォータスライダーの無料券が付いていたのは良かったが、上記のような施設設備と従業員の対応を見たらもうホテルを利用することはないと思う残念な旅行となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月