金曜日に宿泊。事前に車椅子の貸出と身体障害者が同行するため専用の駐車場を依頼。当日来館すると「知りません」的な対応。空いてるところに駐車してくださいといわれました。事前の連絡の意味がなかったです…。
また、部屋や部屋についてる風呂は昭和で足の不自由なものにはきついものがありました。
食事は５時半からだったので、ゆっくり食べてショーをみることができました！こどもたちも釘付けになるほど、楽しかったです。
温泉は何ヵ所かあって、パレスには時間がなくいけませんでした。入浴時間を長くしてほしいです。
布団にダニか虫がいたようで(蚊ではなく)、家族のうち三人が「かゆいかゆい」といいだし、夜中にフロントにいき、かゆみ止めをかしてもらいました。ベープマットが部屋にあるのでつかってくださいといわれ、ようやく寝れました…。部屋についたら、コンセントをいれるのことをおすすめします。

楽天セールで安く宿泊したので、この値段でプール、食事、宿泊ができるならありかなとはおもいますが、虫だけは勘弁でした。
もともとの値段ならリピはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

宿泊料の割に部屋・料理・サービス・施設全体的に”４”でした。

ただ、2歳の子の誕生日を記載しましたが何もサービスがあなかったので残念でした。2歳児は宿泊料無料なので仕方ないとは思いますが、たまたまフロントで誕生日の方がチェックインされていたのを見ていたらレイのサービスをされておりました。

子供はプールに満足していたのでまた行きたいとは思いますが、誕生日サービスがないなら誕生日には行かないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

東京駅からの無料送迎バス、大変助かりました。
館内はとても広く迷子になりそうでしたが、覚えてしまえば大丈夫でした。
お部屋も広く快適で、温泉もたくさんあり、もちろんショーも見ごたえがあり、同伴の母は大変喜んでいました。
是非また行きたいと思っています。
ただ、以下２点気になる事があったので、マイナス１点とさせていただきます。
１、チェックイン、チッェクアウトの長蛇の列
２、帰宅後に、バスの中か館内での忘れ物に気が付き、予約センターへメールをしたのですが、返信がありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

2日間たっぷりプールを楽しみ子供は大喜びでした。

安いプランだから仕方ないですが、食事はイマイチでした。部屋は綺麗ですが、古さが目立ちます。

ハワイアンズのようなリゾートホテルでは、別府の杉の井ホテルがあります。
プールはハワイアンズが圧勝、食事は杉の井ホテルが圧勝ってところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

お手頃価格でこれだけ遊べたのはとても楽しい思い出になりました！
１つ改善してほしいことは、レストラン等のスタッフさんが無愛想すぎるような気がしました。楽しい気持ちのまま過ごしたいので、もう少し笑顔なり丁寧なお仕事をしていただけたらよりよいと思います。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年03月

始めての利用。
まず、チェックインでは行列が出来ていてびっくり！
もう少し効率的に処理して欲しいと感じた。
部屋に入って、まず風呂に行こうとしたが館内案内図が非常に解りずらい！
図ではつながっていると思って行ってみたが実際にはふさがっていて行けなかった。
館の職員は解っているから感じないかも知れないが初めての者には解りづらい。
食事は夕、朝食ともビュッフェ形式で平均的と思う。
ポリネシアンショーを夕食後に鑑賞したが楽しい１時間であった。
建物や部屋の古さはどうしようもないがそれなりにリフォームされていて良かった。
ただ、トイレの床がぎしぎし軋むのは気分を害する。
風呂は和風の露天風呂に最初に入ったが洗い場がないのでただ、湯に浸かるだけ。でも、広々とした露天風呂は気持ちよく入れた。
スチームサウナも風邪っ気の肺には効果があった。
ＷｉＦｉは部屋では利用できなかった。今時、準備して欲しい設備なのだが。
全体的には大きな風呂や温水プールを中心として家族で楽しめる施設であると思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

クレスト館はホテルハワイアンズとは違うということを知らず・・・
歩くか車で送迎してもらわないと、食事場所やスパまで行けないのが不便でした。
でも東京から往復バス付きでこの価格で行けたのはとても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

受付時ホテル側が順番を守ってくれないし、訳わかんないで違うところに並んでた人を列の先頭に入れさせてたので、着いて早々苛ってきてました。
全体的に雑な人が多い。

フラダンスは昼よりも夜のが楽しかったです。
席は絶対指定席がオススメ！
夜はSS席を予約してたので観やすいし快適でしたが、次の日自由席で観たら前に座ってるおばさんが目の前塞ぐし、注意したら変な顔されるしでした。
ま、人にもよるんでしょうけど。

部屋は普通に綺麗でした。
トイレの床はすごく軋んでますけど、問題無いかと思います。
部屋までの通路は薄暗いです。
通路で話してると、各部屋に聞こえてます。

夕食と朝食をバイキングで頂いたんですけど…やはり それなり でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

プールはとても楽しく、子供は大喜びでした。食事、部屋はイマイチでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

いつか行ってみたいと思っていました。お部屋に風呂はありませんでしたが、この金額で申し分ありません！また行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

何十年ぶりかのハワイアンズでした。
当時は小学生でハワイアンズの前身で遊んだ思い出があります。

現在はホテルがたくさんでき、予約するのもどのホテルにしようか悩むぐらい。
もう少し分かりやすいプランだと嬉しいです。
私達が宿泊した部屋は、きれいで申し分なかったのですが、
なんせお風呂が遠い！！
朝のお風呂は遠いので断念したほど。
また自販機の飲み物も売り切ればかりでした。

プランが異なるからかわかりませんが、
宿泊する部屋の扉に「歓迎　○○様」と他のお部屋にはあったのですが、
私達のお部屋はありませんでした。

食事は美味しく頂きました。
子供用の食事の方が大人のものより量が多かったように思えます。

色々な連絡事項もレセプションに一気に言われたのでよく分からず、
何回か聞きました。
もう少し分かりやすくゆっくり教えて頂けるとありがたかったです。

子供がプールを楽しめたので、それはよかったです。

次回行くとしたら今度は違うプランで行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

ずっと行きたくて、今回初めて家族で行きました。
パーク内では子供もとても喜んでおり大満足でした。
ただ、フラダンスショーの開始時間が遅く小さい子供は眠くなりぐずってしまうのでもう少し早い時間だったら良かったです。
でも、とても楽しかったです。
そして、残念なのはホテルのスタッフの対応です。まず、クロークの方。朝のチェックイン時忙しいのは分かりますが、やっつけ仕事で愛想がなく着いて早々気分が悪かったです。
そして、布団を引いて下さった方が扉をバタバタと非常にガサツで、尋ね事をしても「フロントに言ってもらえますか」と一言。
チェックアウトの際、フロントの方も無愛想で業務的でした。
他のスタッフの方は、非常に丁寧で親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

　設備・システムが古い。プール行くのにお金を持って歩かないとならず非常に不便。出来たらルームキー一つかロッカーキーでの清算が出来ると助かる。
　また今の時代ロッカーでお金を取るのも珍しい。他にも飲食代が高い。高い入場料と宿泊料を取っているんだから、その辺はバランスをとるべき。

　宿泊でプール利用の際も結構不便。宿泊した翌日部屋に荷物を置いてゆっくりプールに入りたいのに、10時にチェックアウト。早すぎる。それなら便利なプール利用のマニュアルプランがあると助かる。

　震災で復興も大変なのは分かるが、案だけ広告をする余裕があるなら、従業員か利用者に少しは還元すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

直通バスは私達の様な車のない母子家庭には大変便利でした。ただ、ホテルや施設は古いです。あと、与一とゆう露天風呂の定員さんの、何かを注意する時の口調が厳し過ぎて私も引きましたが、他の親子もドン引きでした。もう少し旅行先なので、物の言い方があるのでは？と思いました。
施設内が増設の繰り返しのようで、慣れるまでグルグル遠回りしてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

行きのバスガイドさんが20代の私たちに冷たかった。
ハワイアンズはよかったけど、年配のかたが多くて不満をもらしてるひとが多く雰囲気というか気分はあまりよくなれなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月

コスパからは、かなりのお値打ちです。
東京から往復バス料金、夕と翌朝の食餌（事？）の量、ハワイアンズ二日間の入園料と、経済的メリットに着眼するなら何も文句は言えないが、正直、何度かのリピを経験していると、今回も、
部屋の壁が薄いことに何も配慮がされていないので、深夜は隣室の話し声は、こちらの部屋の同室人のいびきより、とても明瞭に聞こえます。その道の趣味の方は別として、ヒミツを大事にされる方はご留意ください。
今回滞在した部屋は、去年の12月にも偶然にも同じ部屋に滞在した記憶があるのですが、その時には床の間の上部にくもの巣状のわたほこりが、そして今回も例のわたほこりが欄間の内側外側の両面で、お迎えしてくれました。
誇りはあるのに、人のほこりはというと、東京予約センターに無料バスの手配をすると、時刻の確認さえ省略。お忙しい中、ケチな客のお相手、恐縮です。当然、それからトラブルが起きない訳がない。
チェックイン、アウトの行列は当たり前です。お値打ちプランなのだから、ガマンしましょう。ビーチシアターの有料席を手配してあって時間がないのなら、どこかの係りの人を捕まえてお願いしてみましょう。運が良ければ、プロフェッショナルな対応をしてもらえます（この投稿者の経験）。運が悪ければ、「あちらにお並びください」と、もといた列のもっと後ろに並ぶことになります（この投稿者の同行人の経験）。
「去年の12月に工事中で利用できなかったお風呂は今日は入れますか？」と、フロントでお聞きすると、「震災前は云々‥」と、まったく意味不明の回答。
担当者によって、言うことやサービスが違い過ぎますが、
仮に、自分で電車や自家用車または高速バスを利用して、ハワイアンズの入場券もどこかで安く購入するとして食事代と宿代まで計上したら、絶対にこの金額では収まるわけがない。どこかでガマンしなきゃならないのです。
ハワイ王朝も琉球王朝も、ガマンと知恵と人の良さの歴史です。
ちなみに、この投稿者は、長州人でも薩摩人でもありません。本当は福島県人好きも‥、だから、福島の米食って、酒飲んで、地魚食べて、果物と野菜を味わって、采女の末裔の踊り観にいくっぺ。一山一家だ、文句言うなっ。がんばっぺ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

前日(１４日)の雪の為バスが遅れました。道路状況でホテル側の責任ではありませんでしたが、状況をもう少し把握していてほしかったです。現地(ホテル）で待ち合わせで、大変心配でした。ホテルの責任ではありませんが、問い合わせの折の対応が、横柄でした。
無料バスで文句を言ってはいけないのでしょうが、９時半から１８時半乗車で大変な疲れです。運転手さんも本当にご苦労だったと思います。到着時に労いの言葉と乗車中のペットボトルの１本ぐらいのサービスがこのような状況時あれば・・・と思いました。
チェックイン時のフロントの若い男性が「昨日は大変ご迷惑をおかけしました。」
「本日は、予定通り運行できると思います」丁寧に頭を下げられました。
お蔭で皆、滞在時間は短かかったけれど気分よく帰宅できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年01月

直行バスを利用しました。

集合場所の地図は親切に書いてあるのですが、下車の場所も大体の場所の地図がある方が親切です。きちんと確認しなかったこちらも悪いのですが、降りてからプリントを確認して・・・集合場所と違うの？という感じでした。

帰りのバスは運転手の方の感じが悪くて旅行の最後がこれでは・・・という感じで残念でした。詳細は割愛しますが、最後はどちらが駅とかの説明もなく暗い中放り出されて？？？でした。
私たちは近辺の土地勘がありますが、それでも暗いので周りが分からず戸惑いました。
他の方も困っていたみたいで通行人の方に聞いていらっしゃる方もいました。

リピーターを期待するならば、行きだけではなく帰りもケアするべきではないかと思います。

子供たちは早くも次回の話をしておりますが、私はまだ気持ちが次につながりません。。

○ホテルのサービスに関しては、説明不足な部分が多く感じました。

（タオルについてや翌日のチェックアウト後の着替えの場所などについて）

いろいろなことについて主人が何度かフロントに確認していました。

○バスが到着してからチェックインまで一時間ありましたが、その間ヒマでした。
荷物を預かってもらって云々という感じではなく、みんなロビーのソファで時間をつぶしていました。

○食事の時間が17時半からと早く、その後に宴会？が入っていたせいなのか分かりませんが、矢継ぎ早に一気にデザートまで出てきてびっくりしました。

子供たちはもっとゆっくりプールに入っていたかったみたいで残念そうでした。
食事が18時半とか19時くらいからとれれば、終わってそのままフラのショーを見に行かれるので理想的ですし、17時半と決まっているのならプラン詳細のところに予め表示しておいた方が良いと思います。（料金が安いのですから表示してあれば宿泊者は納得します。）

○宴会？の人たちが10時前くらいに何十人単位でものすごい大きな声で話しながら部屋の前を通るのでうるさくてテレビの音が聞こえませんでした。

いろいろと申し上げてしまいましたが、亡くなった祖母との思い出のホテルですので・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月