受付の対応が悪い。たくさんの人が並んでいるのだから対応する人数を増やすべき。プールに行くためにルームキーを預け、帰りに受け取るだけで何分も並ぶことになった。中には割り込んでいる人もいたが・・・。
　受付から部屋へ行くまでの廊下が異常に寒い。そこまでエアコンを効かせなくてもよい。大浴場のシャワーが、水・お湯を２つ回すタイプで、調節が難しい。特に子供は。東２号館７階の風呂はそうではなくて快適でした。
　部屋の冷蔵庫が冷えない。トイレがとても狭い。
　食事は、特に夕食がメニューも豊富でおいしくて良かった。ただ、ソフトドリンクは飲み放題でもよいのではないか。
　家族で楽しむためにも、ぜひ改善してほしい。
　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋が楽天トラベルの写真と違い、イス部分が無く狭く古かった。入った瞬間、誇大広告？と思い、ダマされた、と感じた。
プールではスライダーが別料金だとも思わなかった。しかも180分待ち…。
与市に洗い場が無く、プールの後に行き、与市に入った後、大浴場に入り直した。顧客が目に付くように案内を出した方が親切。
13時からチェックイン出来るのは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

プール入場管理が雑だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋お任せコースのため、多少はの贅沢は言えないと思っていました。実際、部屋がプールから一番遠い東館Ⅱの部屋で、かつ１階とはいえ、実質地下１階のようなもの。部屋はとても古く旅館のような部屋。子供たちのテンションはかなり低かった。
プールも思っていたより狭い。人も多いから自由に泳げない。
ホテルから湯本駅までのバスは、本数が少なく、時間も良くなかったので、車の送りをお願いしましたが、インターまでならよいが、駅はだめとのこと。多少の無理は承知ですが、空きがあるなら融通が欲しい。こういうサービス面も大事だと思います。
全体的に、ここが良かったというところはないですね。
予想してたより良かったというのは全くなく、正直がっかりだったというところ。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

一言言わせていただきます。食事等は普通でしたが、部屋・風呂・アメニティについては不満でした。部屋お任せコースで３ケ月前に予約をしていまして、当日通された部屋がプールから一番遠い東館Ⅱの部屋。一番古い建物らしくベランダの塗装は剥げているし、腐りかけているし、又トイレは本当に狭いし、玄関はスペースもない上内開き、出入りに苦労しました。又アメニティが歯ブラシ1つのみ。それから、部屋に風呂シャワー室がないため、事情があって大風呂に入れない家族がシャワーも浴びられませんでした。何の楽しみもなく帰りました。早く予約をした人から良い部屋から埋めるのが本当ではないでしょうか。小さい子がいましたので本当に大変でした。
昨年も宿泊しまして、ホテルは違いますが約同宿泊料金で部屋も綺麗で広く又アメニティもしっかり準備していて、大風呂も大変広く、食事も大変良く大満足して帰りました。
このように、ホテルによって格差があるのはおかしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

6月21日に友達四人で宿泊しました。
部屋はフロントからかなりはなれていて、お風呂に入るにも億劫になる位でした。部屋は綺麗でしたが、入口のドアを押してはいるので入口が狭くなりスリッパを脱いだり履いたりするに不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

部屋に関して
・クレスト館予約をモノリスタワーに変更と連絡を頂きましたが結果ウィルポートでした。
とても残念でした。

食事に関して
・館内が高額なのは理解してますが、店舗の食事は評価しずらいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年06月

プール等は楽しく、子供たちも大満足でした。
しかし食事が非常に不満でした。カジュアルレストラン「パーム」でバイキングでしたが、熟成牛肉フェアに期待をしていましたが「パーム」ではやっていませんでした。Webサイトを見てもそのことは分かりませんでした。非常に残念なうえにメインは一人一品の薄くて小さいローストビーフのみ。
更にバイキングは70分制限。そのことも事前説明は全くありませんでした。食べるのが遅い子供たちだったので、ろくに食べることもできず。他のバイキングのホテルではこういう制限はありませんでした。
良い施設で楽しかったですが、食事がとにかくガッカリの一言です。事前にもっと理解できるよう明示すべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

連休に利用！復興支援のつもりで初めて利用しましたが、最悪!ホテルは古いし、風呂場もプール利用客がびしょ濡れで入って来るせいか？床は水浸し!おまけに洗い場も少なく、並んでゆっくりは出来ずにもう二度と利用したくない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年03月

一番の目的はハワイアンズのフラのショーで、電話で予約席をとりました。一番後の席なら取れると言われ、それでも予約したかったから予約したのですが、行ってみたら前の列は一列全部空席。しかも、ホテルの受付で案内されたときには、お昼のショーが終わるまで席は自由に使えると聞いたのに、行ったら午前中の一般のフラに出る団体が座ってるし、周り中で立って話をしているから落ち着かないし。ショーが始まっても、予約の確認をするスタッフもいないから、後から「あ～、ここ空いてる～」と明らかに予約していない人が、私たちより前で真ん中の席に座っちゃうし。わざわざお金出して前もって予約したのにふざけてる。夜のショーも予約席を買ったけど、色んな所で予約していない人が勝手に座っていて、予約した人とトラブルになっていた。客同士のトラブルにならないよう、スタッフ配置をしてもらいたい。フラの
人数あんなに要らないから、そっちに金かけろ。プールの監視員の少なさにも恐怖を感じた。度々スライダーの途中で客同士トラブルになっていたの、知っているんだろうか？あと、宿泊者はスライダーが安くなるなんて、受付でも買えるんだから、受付のときに案内してくれればいいのに、定価で買っちゃったよ。本当に不親切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

３度目の宿泊です。始めて大浴場パレスを使用しました。その時の印象ですが夜になるとハワイアンズに勤めてる方達が入浴してました。お互い仕事の話しを大きな声でしてました。旅行気分が台無しです。それ と脱衣所では掃除をしていた人にジロジロ見られたり凄く不愉快な思いをしました。与一でも同じく不愉快な感じで見られました。温泉では裸なのであまり人に見られたくないのにこちらの店員は裸をジロジロ見てきます。気持ち悪いです。半年に１度は宿泊してますが今回のでもう来なくていいかなと思ってしまう出来事だらけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

ｊ宿泊日と次の日が本館6階の大浴場が改装中で男湯が使えないので東2号館の7回の風呂が全て男湯となり女性は本館の6階まで寒くて長い廊下を歩いて行かなければ成らず大変だ
ハワイアンズとホテルなど建物が多いので端の建物に泊まったので食事に行くのもフロントやプールへ行くのも遠くて温度差が有り風邪ひきそうだった。
往復のバス代が無料なので費用は確かに安くて得した気分です。今度行く時はもう少し高い部屋にしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

バイキングでしたが品数が少なく夕食にはならないような物ばかりで見ただけでがっかりしました。味もけして美味しいとは言えないし！お泊りはもういいかなあ～残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

ハワイアンは、もう10回位利用してますが今回初めて楽天トラベルから予約しました。破格だったので仕方ないのかもしれませんが、部屋は狭く一階だし、プールや館内のどこ行くにも1番遠いし、寒いし料理も不味いし、こんなことになるなら、もう少し値段上げてもランクのいいウィルポートかモノリスにしたほうがよかった、こんなにランク下げて安く提供してるなら、そのように書いて欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

フロントスタッフ（特に若い女性）が愛想がない。こちらが質問しないと説明してくれない。初めて行った人はわからないことだからけなので、1から10まで説明してほしいと感じた。チェックイン待ちの客が並んでるのに、何人も固まって別の仕事を優先していた。客より大事な仕事があるのか疑問。毎日来るたくさんの客の中の1人、みたいな対応がにじみ出ていて、本当に不快だった。「本日はお越し頂きありがとうございます」とは最後まで一言もいわれなかった。こんな宿泊施設ははじめて。また泊まりたいとは到底思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

１２月２日に宿泊しました。
夕食を、バイキングか和食かで悩みましたが、このプランでの和食膳の紹介写真を見て、和食膳にしました。特選和食膳ということで、たいへん期待していました。
しかし、このプランで紹介されていたお膳の写真とはまったく別物でした。
写真にはあった、茶碗蒸しや天ぷらが付いてない、ご飯も、写真では、釜飯のようでしたが、普通の白ご飯。
写真とは、かなりグレードが下がっていて、そして品数がだいぶ少ないようです。
かなり期待していただけに、がっかりしました。
写真に騙されないように・・・。
ただ、アンコウ鍋は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

11/30に宿泊しました。
部屋風呂が最悪。
温泉が苦手で風呂付きを予約したがシャワーが無い、タイル目地が黒カビあり、洗面台の蛇口が短くて非常に使いづらい。
トイレにペーパータオルがない。せめてタオル掛けぐらい付けてほしい。
フラダンスショーのファイアーダンス 男性ダンサーの火を口に入れる、足に乗せるは、いらない。痛々しく、楽しく無い。
タヒチアンより、フラを中心に展開してほしい。ちょっと残念。
帰りのシャトルバス運転手、乗務員 態度悪かった。
9人分の荷物をバスに乗せる時、多いなぁ～と言われた。
また、生徒さんを連れて行きたいと思っていましたが、躊躇してしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年11月

ハワイアンズは3回目の利用ですがクレスト館は初めてでした、クレスト館
がなんだとか全く調べてもなかった自分も悪いのですがチックインして
非常口かと思ったドアが部屋のドアだったのには家族で苦笑いしてしまいました。
子供二人を連れてプールやショーや食事に行ったり来たりでハワイアンズの温泉
には入る余裕もなくクレスト館のお風呂を利用したところ男湯は問題なかったのですが
女湯がぬるすぎて妻、娘（5才）が寒いというのでスタッフに言ったところ40度との
ことで時間をおいて改めて入浴したら上は温かいが下の湯が冷たいのでかきまぜたら結局寒くてダメだったということで寒い時期なので娘だけ男湯に入れたら男湯は広くて暖かくて
いいなーって言ってました。
プールとショーには子供たちも大満足で大喜びでした、食事はバイキングでしたが
こんなもんかなって感じで可もなく不もなくって感じでした。
子供たちがとても楽しかったというのでまた行くと思いますがクレスト館は
2度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

館内の移動が大変でした。
何処へ行くにも建物ごと１Fまで降りて上がらなければならず腰痛改善のためのプールや温泉も大変でした。
与市はとても雰囲気があり他にはない情緒を味わえました。
フォアグラは美味しかったのですが少な過ぎて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

とにかく、高いくせに、パームの料理は美味しくないし。バイキングのくせに、量が少ないからたちまちなくなってしまい、食べたいものが食べれなかった。
ハワイアンズのプールを利用する時は、今後は他の近隣の安いホテルにしようと思いました。
二度と泊まらないかな～(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月