この度はリッチモンドホテル青森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回初めてのご利用でいらっしゃるなか、ご自身で精算機でのチェックインをしていただきましてありがとうございます。お手続きが少しお時間がかかりますこと、何卒ご容赦ください。

お客さまのご予約が今回事前にご精算済のものでいらっしゃいましたので、もし混雑などない状態でフロントカウンターにお越しいただけましたら、お名前の記載のみでカードキーをその場で発行させていただくこともできましたので、次回以降もし事前決済のご予約をご利用の際はご検討くださいませ。

もしかすると混雑の最中、こちらからのお声がけも十分にできずご迷惑をおかけした可能性もございます。大変失礼いたしました。

またのご利用をお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　小野
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきましてありがとうございます。

この度はお部屋内の臭い、スタッフのご案内によりご不便とご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
禁煙のお部屋をご予約いただきましたにも関わらず、燻のような臭いがしたことは、あってはならないことでございます。
すぐにいただいたご意見を清掃スタッフ・朝食スタッフへも共有し、ホテル全体として早急に清掃・確認方法の見直し、ご案内の改善を図ってまいります。

またお越しいただく際にご満足いただけるよう、精進してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　米田
支配人

いつもリッチモンドホテル青森をご利用いただき誠にありがとうございます。
10/11より始まりました「全国旅行支援」をご利用のお客様には、チェックインの際に様々なお手続きをお願いし、ご面倒をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。お客様に円滑にチェックインをして頂けるよう、精進してまいります。
この度は、お忙しい中子投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

フロント田邉
支配人

この度はリッチモンドホテル青森をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。宿泊履歴の確認をおろそかにした結果このような事になってしまいました。今後はスタッフ一同、このような事が起こらないよう気を引き締め、お客様に喜んで頂けるサービスを目指して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

またのご宿泊をお待ちしております。

フロント田邉
支配人

この度はリッチモンドホテル青森にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、度重なる清掃不備により、非常にご不快な思いをお掛けしてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

客室に関しましても、快適にお過ごし頂ける環境でなければならないにも関わらず、WiFi環境が悪く、お仕事の妨げとなってしまいました事、誠に申し訳ございません。
ご連絡頂きました際に、すぐに原因追及を行い、改善する事ができず、私どもの対応が至らなかったと猛省しております。

また、私どもホテルをお選び頂きましたにも関わらず、期待にそう事ができず大変心苦しく存じます。

ベットの軋みに関しましては、状況確認を行い、近々交換予定でございます。
清掃スタッフへはすぐに報告をし、今後同じ事がございませんよう、改善してまいります。

誠に勝手ではございますが、またご利用頂ける機会がご頂けましたら、ご期待にそう事ができますよう、ご満足頂けるホテルを目指してスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

この度はご投稿にお忙しい中貴重なお時間を割いて頂きましてありがとうございます。


フロント廣邉
支配人

この度はリッチモンドホテル青森をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

室内の空調に関しましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客さまの仰る通り、私どもホテルの客室内電源は一体型となっており、電源用差込口へルームキーを差しこまなければなりません。
チェックインの際にご案内が不足しておりました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、数に限りはございますがフロントにて毛布・温風器の貸し出しを行っております。

今後、お客さまのご希望に沿ったサービスをご提供出来るようスタッフ一丸となって精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、またご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 米田
支配人

いつもリッチモンドホテル青森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様がおっしゃいます通り、さくら祭りシーズンとゴールデンウィークは、通常よりもだいぶ割引率が低い為、高いと感じられるかと思います。
その中でもご宿泊頂きましたにも関わらず、ご料金に見合ったサービスをご提供できず、私どもの至らなさを痛感しております。
お客様に心からご満足頂けるサービスを目指し、今後も励んでまいります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント廣邉
支配人

いつもお泊り頂いているのにこのようなご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。この場をかりて心からお詫び申し上げます。

今後このような事がないよう、清掃担当者と共に周知徹底して参ります。

ご不快な思いをさせてしまったのに次回のご予約頂きまして、光栄でございます。お客様の期待を裏切る事がないようスタッフ一丸となって努めて参ります。
お客様のお越しを心からお待ち申上げます。

フロント　肴倉
支配人

この度はリッチモンドホテル青森をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食が美味しくないとの事、大変申し訳ございません。現状を確認をし、お客様に美味しいと言っていただけるよう朝食会場のスタッフと改善の話し合いの場を設け、努力してまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント田邉
支配人

いつもリッチモンドホテル青森をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の大切なご滞在を不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急に清掃担当者と共有させていただき、改善を図ってまいります。

次回ご宿泊の際に、同じようなことがございましたら、フロントまでご連絡くださいませ。可能な限りご対応をさせていただきます。

ご貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございます。
またのご宿泊をお待ちしております。

フロント石岡
支配人

この度はリッチモンドホテル青森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

おでかけキャンペーンに関しましてご案内不足で申し訳ございません。
こちらのキャンペーン対象がご宿泊のお客様皆様の身分証のご提示が必要とおでかけ事務局より指導が入っております。

1名様のみのご提示の場合、キャンペーン対象外となってしまいます事、ご理解頂けましたら幸いでございます。

しかしながら、私どものご案内が不足していた事により、チェックインの際、しっかりとご理解を得られないままの状態となってしまっておりました事、深くお詫び申し上げます。

お越しいただいてからお帰りいただくまで、気持ちよくご滞在いただけますようスタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただけます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント廣邉
支配人

いつもリッチモンドホテル青森をご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊当日にご覧いただいたご予約が、お支払い済のご料金より安く販売されていらっしゃったことにつき、ご予約の変更を承らなかったこと、客室の清掃に不備がございましたこと、大変申し訳ございません。

従来、フロントでお受けした当日予約に関しましてはお取り消しを承る事が出来かねます。しかしながら、お客様へのご案内と致しまして「もし当日インターネットでご予約が出来る状態でしたらインターネット予約がお安くご利用頂ける」ことをお伝え出来ていないこと、当日のインターネットでの販売状況を把握できていなかったことにつきましては、私どもにも至らない点がございます。こちらにつきお詫び申し上げます。

上記を踏まえ、次回以降のご案内につきましてはまずインターネットをご覧いただけるかを確認の上、販売されていない場合にフロントでの予約料金でご予約を承るなど、なるべくお客様への柔軟な対応を上長含めスタッフ一同検討して参る所存にございます。

清掃の不備につきましても清掃スタッフと今回の件を共有し、清掃後の確認を徹底して進めて参ります。次回のご宿泊がご満足いただけるものになるよう、サービスの見直しに努めます。

最後に、この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。次回のご宿泊を一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小野
支配人

この度はリッチモンドホテル青森をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
複合施設の方々と話し合いの場を設け、改善していくよう努力してまいります。

重ねて心よりお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。

フロント田邉
支配人

いつもご宿泊して頂いているのに、このようなご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。この場をかりて心からお詫び申し上げます。

ただちに原因を究明し、今後二度とこのような事がないように清掃スタッフ、ホテルスタッフ全員で周知徹底して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、今後もまたご利用頂けましたら幸いでございます。
重ねて心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

フロント肴倉
支配人