この度は青森市内多くのホテルよりリッチモンドホテル青森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず駐車場スタッフの対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お客様のおっしゃる通り、駐車場スタッフは車でお越しになられたお客様が最初に接するスタッフであり、ホテルの第一印象でもございます。
今回このような対応をした事はお恥ずかしい限りでございます。重ね重ねお詫び申し上げます。

今後このような事がないよう、真心のサービスとは何かを今一度スタッフに周知徹底して参ります。

しかしながら、お部屋や食事に関しましては「いい感じだった」とのお褒めの言葉を頂戴しましてありがとうございます。

勝手なお願いで恐縮ではございますが、これからもリッチモンドホテル青森をお引き立ていただきますようお願い申し上げます。
また何かお気づきの点などございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げます。
支配人

この度はリッチモンドホテル青森を頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場での不手際と対応に関しまして、大変ご不満な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お車のご利用でチェックイン前でしたら、一番にお客様とお顔を合わせるのは駐車場スタッフでございます。対応が悪ければホテルの印象はその時点で決定してしまいます。早速、駐車場係の者に伝え、早急な改善を図ります。
また、ご朝食に関しましても、お客様のご意見を出来る限り取り入れていく所存でございます。

この度は大変貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人

この度はリッチモンドホテル青森にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたチェックインの際の私共スタッフの対応でございますが、ご迷惑をかけた上に説明不足により不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様の仰るように、この件はちょっとしたことではなく、お客様の立場にたったサービス提供が出来ていなかったと真摯に受け止めております。
私含め、スタッフ一同成長して行く様日々精進して参ります。
しかしながら、客室についてのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。

お客様のお言葉は、今後のサービス向上にとても参考になるものでございます、教えていただきありがとうございます。
また何かご不明な点等がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
機会がございましたら、私共ホテルをまたご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル青森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

早速でございますが、お部屋のセットが行き届いておらず大変ご迷惑をお掛けしました事に深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。今後は同じ事がないように徹底してまいります。

今回カップルプランでのご宿泊でございましたので、通常のチェックアウトのお時間は11時までですが、プラン特典の14時までになります。
プランは多数ご用意しておりますので、宜しければ次回ご宿泊の際にはご検討下さいませ。

この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。
お客様から頂いたお言葉を参考にさせて頂き、これからもサービス向上目指して努力してまいります。
支配人

この度はリッチモンドホテル青森をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。宿泊履歴の確認をおろそかにした結果このような事になってしまいました。今後はスタッフ一同、このような事が起こらないよう気を引き締め、お客様に喜んで頂けるサービスを目指して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

またのご宿泊をお待ちしております。

フロント田邉
支配人

この度はリッチモンドホテル青森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

おでかけキャンペーンに関しましてご案内不足で申し訳ございません。
こちらのキャンペーン対象がご宿泊のお客様皆様の身分証のご提示が必要とおでかけ事務局より指導が入っております。

1名様のみのご提示の場合、キャンペーン対象外となってしまいます事、ご理解頂けましたら幸いでございます。

しかしながら、私どものご案内が不足していた事により、チェックインの際、しっかりとご理解を得られないままの状態となってしまっておりました事、深くお詫び申し上げます。

お越しいただいてからお帰りいただくまで、気持ちよくご滞在いただけますようスタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただけます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント廣邉
支配人

いつもリッチモンドホテル青森をご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊当日にご覧いただいたご予約が、お支払い済のご料金より安く販売されていらっしゃったことにつき、ご予約の変更を承らなかったこと、客室の清掃に不備がございましたこと、大変申し訳ございません。

従来、フロントでお受けした当日予約に関しましてはお取り消しを承る事が出来かねます。しかしながら、お客様へのご案内と致しまして「もし当日インターネットでご予約が出来る状態でしたらインターネット予約がお安くご利用頂ける」ことをお伝え出来ていないこと、当日のインターネットでの販売状況を把握できていなかったことにつきましては、私どもにも至らない点がございます。こちらにつきお詫び申し上げます。

上記を踏まえ、次回以降のご案内につきましてはまずインターネットをご覧いただけるかを確認の上、販売されていない場合にフロントでの予約料金でご予約を承るなど、なるべくお客様への柔軟な対応を上長含めスタッフ一同検討して参る所存にございます。

清掃の不備につきましても清掃スタッフと今回の件を共有し、清掃後の確認を徹底して進めて参ります。次回のご宿泊がご満足いただけるものになるよう、サービスの見直しに努めます。

最後に、この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。次回のご宿泊を一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小野
支配人

この度はリッチモンドホテル青森にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。ロビーで受付をされた際、ご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。団体のお客様へのご案内をなるべく個人のお客様と一緒にならないようにするなど、頂いたご意見を参考としましてホテルスタッフ並びに館内サービススタッフ一同の接遇の向上改善に繋げてまいります。

この度はお忙しいところご投稿頂きましてありがとうございます。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

支配人
フロント　小野

この度はリッチモンドホテル青森をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
複合施設の方々と話し合いの場を設け、改善していくよう努力してまいります。

重ねて心よりお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。

フロント田邉
支配人

この度はリッチモンドホテル青森をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご家族でのご利用の際、数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂き、大変嬉しく思っております。
ご滞在中は何かご不明な点やご不便をお掛けした点はございませんでしたでしょうか？
お客様にご満足頂けるホテルを目指し、これからも一つひとつのサービスの向上に努めてまいります。
まだまだ至らぬ点も多いかと存じますので、ご要望やお気づきの点がございましたら、どうぞいつでもご連絡くださいませ。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人