この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り誠にありがとうございます。また貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ロクシタンのアメニティにつきまして、早急に原因を追究しましたところ、社内での連携・連絡不足が原因で渡しぬかっておりました。また、チェックアウトの時間についてはご案内の間違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。
このようなことが二度と起こらないよう、早速にミーティングを行い、厳重に注意し、早急に改善させていただきます。責任者ともども深く反省をし、今後この様な事がなきように改善に努めて参ります。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

若旦那　藤本幸太郎