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投稿日：2019-07-30 19:09:47
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投稿日：2019-07-01 16:24:03
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投稿日：2019-07-01 16:21:28
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投稿日：2017-07-15 23:14:57
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投稿日：2017-01-23 11:54:56
食事3
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ズッカズッカさんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
約1年ぶりに宿泊しましたが、以前のような歓迎感もなく、対応していただいた方もごくごく普通でした。
本当に、高級ホテル？なのでしょうか。いたって普通でした。
・接客 ３ 特別感もなく電車でのアクセスの質問をしても、カスタマーサービス度なし。
フロントの方が説明しようとしているのですが、着物をお召しの方が横からア ドバイスしていただいたのですが、こちらの意図する内容ではありませんでし た。気を利かせてくれたフロント対応が良かっただけに残念でした。
・部屋 ２ 部屋自体は古く感じます。共用通路は、タバコ臭が・・・。
・食事 ３ フレンチ＆和食は良かったのですが、給仕さんの対応が微妙でした。
フレンチでは、フォークやナイフがないと食べにくい内容にも関わらずお願い するまで何も出てきませんでした。
・お風呂１ サギとは言いませんが、ホームページのイメージでいくと・・・。
どうしてしまったのでしょうか？非常に残念でした。
由緒正しい高知を代表するホテルと思っていましたが、来年からは同じ金額をだすのであれば、他のホテルを利用しようと思います。
たくさん厳しい事を書きましたが、これからサービス面や設備面等の改善を切に願っております。
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この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
①接客
フロントの責任者と話し、今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
②部屋
共用通路からのタバコ臭につきまして、施設管理の者に話し、早急に改善いたします。共有スペースでは分煙を徹底いたします。
③食事
給仕の対応につきましても接客部門の責任者と話し、接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。
④お風呂
すぐの改善とは参りませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
責任者ともども深く反省をし、今後この様な事がなきように改善に努めて参ります。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎