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城西館（じょうせいかん）のクチコミ･お客さまの声
食事5
家族旅行で利用させていただきました。夕食はクーポン利用で近くのお店に行こうかとぼんやり考える程度だったのですが、受付時に「ここのカツオは美味しいからおすすめ」「ここは料理が少し出てくるのが遅い」「ゆっくり食べたい場合はここよりもこっち」など親切に教えていただいたので早めに予約することができて美味しいご飯も食べられて大変満足しました。また寝具がとても良く、掛布団は軽いけど起きても乱れることもありませんでしたし、暖かくてぐっすりと眠れました。浴場近くには柚子入りの水がウォーターサーバーで用意されており、これがまたお風呂上りに最高で何杯も飲んでしまいました。すぐ横にあるマッサージチェアも旅の疲れを癒すのにぴったりで遠くに見えるライトアップされた高知城を眺めながら贅沢な気分を味わえます。 しかし、お出迎えの際荷物をカートに乗せて受付付近まで親切に運んで下さったのは良かったのですが、カートを押して下さっていた方は私たちが受付している最中にその場を離れて他の従業員さんと楽しそうに話をしていました。荷物には布が掛けられているわけでもなく、そのまま通路に放置されていました。偶然そのことに気付いたから良かったものの荷物を盗られていたらと思うとぞっとします。また、売店の店員さんは親切に接客をしてくれましたが生物を買う予定もあったので私が「明日の朝にまとめて買おうか」と家族で話をしていたのを近くで聞こえていたのか「明日の朝は来ない方がいいですよ」と少し迷惑そうに言われてしまいました。朝は混雑するからなのか、商品が揃ってないからなのかと考えその場で生物は諦めてそれ以外を買うことにしましたが、翌日の朝売店の前を通ると予想とは違った状態で結局生物を朝に買いました。欲しかったものは全て満足に購入できましたが、まとめて買うことで割引になるとわかっていたのでそこがなんだか気になるところ。
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この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロントの者のお荷物をお預かりしたという意識。売店の店員に関しましても伝え方等々私どもの配慮不足以外の何ものでもございません。そして私共の指導不足でございます。売店係とフロントの者そして接客部門の責任者でミーティングを開きました。接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。夕食はお勧めしたお店が喜んでいただけたようで、スタッフ共々安心いたしました。当館の大浴場は最上階(8階)にあり、展望大浴場そして展望露天風呂でございます。ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。大浴場にはお客様に何も持たずお身軽にお越しいただけるようタオルやクレンジングなどをご用意いたしております。高知城が見える「湯上り茶屋 城見櫓」には「柚子ドリンク」「マッサージチェア」をご用意しております。高知城に向けてのライトは当館会長がお客さまに喜んでいただき、良い思い出ができるよう、設置させていただきました。ハードの満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。若旦那 藤本幸太郎
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食事5
投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
家族旅行で利用させていただきました。夕食はクーポン利用で近くのお店に行こうかとぼんやり考える程度だったのですが、受付時に「ここのカツオは美味しいからおすすめ」「ここは料理が少し出てくるのが遅い」「ゆっくり食べたい場合はここよりもこっち」など親切に教えていただいたので早めに予約することができて美味しいご飯も食べられて大変満足しました。また寝具がとても良く、掛布団は軽いけど起きても乱れることもありませんでしたし、暖かくてぐっすりと眠れました。浴場近くには柚子入りの水がウォーターサーバーで用意されており、これがまたお風呂上りに最高で何杯も飲んでしまいました。すぐ横にあるマッサージチェアも旅の疲れを癒すのにぴったりで遠くに見えるライトアップされた高知城を眺めながら贅沢な気分を味わえます。
しかし、お出迎えの際荷物をカートに乗せて受付付近まで親切に運んで下さったのは良かったのですが、カートを押して下さっていた方は私たちが受付している最中にその場を離れて他の従業員さんと楽しそうに話をしていました。荷物には布が掛けられているわけでもなく、そのまま通路に放置されていました。偶然そのことに気付いたから良かったものの荷物を盗られていたらと思うとぞっとします。また、売店の店員さんは親切に接客をしてくれましたが生物を買う予定もあったので私が「明日の朝にまとめて買おうか」と家族で話をしていたのを近くで聞こえていたのか「明日の朝は来ない方がいいですよ」と少し迷惑そうに言われてしまいました。朝は混雑するからなのか、商品が揃ってないからなのかと考えその場で生物は諦めてそれ以外を買うことにしましたが、翌日の朝売店の前を通ると予想とは違った状態で結局生物を朝に買いました。欲しかったものは全て満足に購入できましたが、まとめて買うことで割引になるとわかっていたのでそこがなんだか気になるところ。
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この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
フロントの者のお荷物をお預かりしたという意識。売店の店員に関しましても伝え方等々私どもの配慮不足以外の何ものでもございません。そして私共の指導不足でございます。売店係とフロントの者そして接客部門の責任者でミーティングを開きました。接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
夕食はお勧めしたお店が喜んでいただけたようで、スタッフ共々安心いたしました。
当館の大浴場は最上階(8階)にあり、展望大浴場そして展望露天風呂でございます。ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。大浴場にはお客様に何も持たずお身軽にお越しいただけるようタオルやクレンジングなどをご用意いたしております。高知城が見える「湯上り茶屋 城見櫓」には「柚子ドリンク」「マッサージチェア」をご用意しております。高知城に向けてのライトは当館会長がお客さまに喜んでいただき、良い思い出ができるよう、設置させていただきました。
ハードの満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎