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城西館(じょうせいかん) クチコミ・感想・情報

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城西館(じょうせいかん)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.58
  • アンケート件数:2069件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.57
  • 立地4.35
  • 部屋4.58
  • 設備・アメニティ4.45
  • 風呂4.37
  • 食事4.59

総合4

しゅうずさんの 城西館(じょうせいかん) のクチコミ

しゅうずさん [40代/女性] 2020-01-25 14:48:20

主人の両親の古希のお祝い旅行で伺いました。
高知を観光するには便利な立地で、早めに到着したのでチェックイン前に荷物も車も預かって頂けて助かりました。
前日に電話で食事は個室で座卓で座椅子をとお願いしたのに、チェックインの際、テーブルでご用意していますと…
伝達されていなかったんだと思いましたが、すぐに変更してもらえ、ゆっくりと食事も堪能させて大満足でした。
お風呂は画像で見るよりは小さく感じました。朝、入ったとき洗い場にコバエが大量に発生していたのでビックリしましたが、ゆっくりでき良かったと思います。
お部屋も広く掃除も行き届いていました。しいて言うなら、ぱっと見、見えませんが冷蔵庫の上に埃がたまっていたのが少し気になりました。
チェックアウトの際、2部屋借りていて私達の鍵は渡したのですが、うっかり父がポケットに鍵を入れたまま帰ってしまい旅館から電話があり、まだひろめ市場にいたので慌てて返しに行きました。
その時の電話の方に12時までならいいので…とただただ責められる感じがし、謝り倒しましたが
こちらが悪いのは重々承知ですが、チェックアウトで
何故2部屋分の鍵をフロントの方も確認しなかったのか
なのに、確認不足に対しての言葉が全くなかったのかと
最後の最後に嫌な気持ちになりました。

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評価
  • 総合4
  • サービス3
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂3
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
城西館(じょうせいかん) 2020-01-28 12:23:03

この度はご両親さまの古希のお祝い旅行で数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、お褒めの言葉並びに貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お風呂のコバエに関しまして、施設管理の者に話し、原因を追究し、早急に改善いたします。
冷蔵庫の上のほこりに関しましても掃除担当に伝え、改善徹底いたします。
フロントの対応につきまして、確認不足等私共の配慮不足以外の何物でもございません。フロントの責任者と話し、今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、連携を強化し、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。今回いただいたご意見を受け、接客に携わる全てのスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。
このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

若旦那 藤本幸太郎

ご利用の宿泊プラン
【旬彩物語≪最上級≫/竜潮コース】幻の高級魚本クエ×伊勢海老×とらふぐの贅沢ちり鍋、黒毛和牛ステーキ
ご利用のお部屋
【(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンスーペリアツイン37平米】
しゅうずさん
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