設備・アメニティ5
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投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月08日 14:23:33
-
先日はお世話になりました。初めての宿泊でしたがお部屋お風呂はよかったのですが、それらの思い出の印象を悪くしたのが食事でした。フランス料理の選択を後悔しました。素材は良いのだと思いますが、お料理の説明、配膳のタイミング、残念でした。暖かいはずのスープがぬるかったのにはびっくりしました。牛フィレが暖かいまま配膳された時だけはほっとしましたが。
社員かと思われる女性以外の方々には残念な思いでした。残酷なようですが、味は個人の好みもありますのであえて申し上げませんが、レストラン店でしらた、リピは考えられません。勝手なコメントをお許しください。
ちなみに、朝食バイキングでのオムレツは美味しかったです。
本当に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 城西館（じょうせいかん） 2017年11月10日 18:26:27
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
旅行の一大イベントであるお食事にて、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
料理の説明、配膳のタイミングにつきまして、私どもの配慮不足以外の何ものでもございません。そして私共の指導不足でございます。接客に携わりました係そして接客部門の責任者と早速にミーティングを開きました。個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。もっとお客様の視点に立ち、ご要望を酌めるように努めてまいります。
ハードの満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【～お箸で愉しむ～土佐のフレンチ】和牛フィレ肉にフォアグラ、紅ズワイガニと伊勢海老のテルミドールなど
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】特別室〔和洋室〕 （特別室で1番人気！最上階角部屋）】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月01日 21:40:44
-
5月30日から一泊、家族で主人の誕生日祝いに宿泊しました。
子どもが小さいので部屋食プランはありがたかったです。食事がスタートしてみると、つくし、金目鯛を桜の葉とピンクに色付けした餅米で包んだもの、筍など、、、とにかく春の食材がたくさん使われており、びっくりしました。田舎寿司など郷土料理には欠かせない食材もあるんだと思いますが、つくし？！初夏の今の季節からすると季節感は０。。。がっかりしました。
サイトを見ると3ヶ月スパンくらいで会席も変わるようですが、3月と5月末では出回る食材もかなり変わりますので、せめて少しでも微調整されてはと思います。
七、八年前に利用した時は美味しい食事にまた行きたいと思い、今回の宿泊へと至りましたが、3回目は無いねと主人と話しながら帰りました。
楽しみにしていただけに、、、お金返してほしいです。
（幼児一名と夫婦で7万円弱の宿泊費）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 城西館（じょうせいかん） 2023年06月07日 17:27:28
-
この度はご主人さまの誕生日祝いに数ある旅館の中より当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊に際し、ご期待に応えることができず、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、調理長に話し、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋食確約】鰹の藁焼きタタキはもちろん！豪快な皿鉢料理や土佐の珍味を味わう１泊２食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【(禁煙) 【館おまかせ】和室10畳＜40平米＞】
設備・アメニティ4
こざる１０２さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- こざる１０２さん [60代/女性] 2022年10月08日 13:06:57
-
10月4日に宿泊しました。コロナ対策はまあ普通程度でした。最上階のお風呂は眺めも良くて一番よかったです。夕食は豪華でしたがサービスが忙しいのかタイミングが良くなかったと感じました。お料理ではかつおのたたきを期待していましたが期待ほどではなくてマグロとかの他のお刺身のほうが美味しかったです。フカヒレは昆布つつみになって凝った分昆布臭くてだめでした。一番残念にかんじるのはフロントで高知のリカバリーキャンペーンに必要な宿泊証明書についての提示がなかったことです。その時に教えてもらえたら戻ってから手続きができたのに知らなくて証明書を発行をしてもらわなかったのでできませんでした。お得になるキャンペーンは積極定期にお使いですか？と尋ねてほしかったです。朝ごはんのバイキングはトレーは重すぎて場所が広い分運ぶのがとても大変だと感じましたしお料理もたくさんありすぎて全体が分からずその場で作ってもらえるメニューも分かりにくくて残念でした。全体的にはちょっとでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 城西館（じょうせいかん） 2022年10月12日 16:43:12
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。リカバリーキャンペーンに関しまして、今後は更に丁寧に案内を行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
最上階の大浴場や夕食の満足度に感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】《旬彩物語／秋麗コース》のどぐろ、松茸など秋の味覚を食べ尽くす
- ご利用のお部屋
- 【(禁煙)【千寿】ハイグレード和室10畳＜ゆったり49平米＞】
設備・アメニティ4
あやぷ～～さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- あやぷ～～さん [40代/男性] 2022年07月05日 13:01:05
-
6月19日宿泊しました。
食事の際の中居さんが凄く酷い。
何言ってるかもわからない、タイミングも悪い。
全て不快に感じた。
想い出作りに行ってショックでさした。
以前宿泊した時はとても良い宿だったのに…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 城西館（じょうせいかん） 2022年07月12日 12:58:08
-
いつも城西館をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速、この件に関しまして、接客の責任者と話しをしました。接客において、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【シルバーアワード＆日本の宿TOP47】【2021】W受賞記念プラン★2大特典付基本プラン
- ご利用のお部屋
- 【(禁煙)【千寿】ハイグレード和室10畳＜ゆったり49平米＞】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月25日 22:15:17
-
家族での久々の高知旅行。お部屋も綺麗でした。夕食、朝食共にボリュームもあり大満足でした。
残念な点が三点。1つ目は、新館5階に宿泊しましたが真下の部屋で結婚式の披露宴をされてたようで、騒音が凄かった。
2つ目は、大浴場翌日9時までとなっていたので、9時少し前に行ったら担当のおばちゃんが、今から入るん？みたいな言い方で『9時までです』と断られた。案内に8：30受付9：00終了と書いておくべきです。おばちゃんにこちらが謝って後にした。
3つ目は、2日目に高知城と日曜市を予定していたので、チェックアウト時に車の預かりをお願いしたところ、承諾していただき路面電車に乗って市内観光。3時に戻って来ると駐車場代12時～3時1400円とのこと。路面電車往復1200円かかってるのに、駅前の駐車場に停めた方が良かった。チェックアウト時に、12時からは、別途駐車料金がかかりますと、一言説明が欲しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 城西館（じょうせいかん） 2018年01月26日 19:14:51
-
この度はご家族さまでの高知旅行で数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
騒音に関しまして、すぐの改善とは参りませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
大浴場の時間表記につきまして、フロントの者と話し、早急に改善させていただきます。
駐車料金に関しまして、言語道断申し開きの余地もございません。私どもの説明不足以外の何ものでもなく、誠に申し訳ございませんでした。フロントの責任者に話し、早急に改善いたします。
今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。今回いただいたご意見を受け、接客に携わる全てのスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【旬彩物語／海幸コース】黒毛和牛ガーリックステーキ、九絵とイセエビ、うつぼの柚子塩鍋、四万十鶏釜飯付
- ご利用のお部屋
- 【和室 千寿10畳 （ゆったりハイグレードな新館のお部屋）】
設備・アメニティ4
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正ちゃんiijimaさんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 正ちゃんiijimaさん [50代/男性] 2017年06月16日 02:26:40
-
高知県は、2回目ですが今回はゴルフ目的で高知県内に4泊の内2泊は高知市内にと考え高知市内ならこちらで間違いないと思い予約したのですがチェックインとチェックアウト時のトラブルありでちょっとなんだかなーという感じになりました。まあスーパーセールの時に予約したので通常の半額位のため文句は言えませんが通常の料金では絶対に泊まりたくないと思いました。敢えてトラブルの件については書きませんが初めと終わりの両方でいやな気持にさせられるという事で同行の母も嫌な気持ちにしてしまったのは残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 城西館（じょうせいかん） 2017年06月18日 17:43:26
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、当館の対応に行き届かぬ点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早速に接客部門の携わるスタッフを全て集め、このようなことが二度と起こらぬようミーティングを行い、早急に改善徹底いたします。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大51％OFF★料亭カウンターで美食ライヴを味わい特別室で過ごす！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】特別室〔和洋室〕 （特別室で1番人気！最上階角部屋）】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月26日 15:40:53
-
スタッフはとても丁寧で客室や温泉などの設備も悪くないのでコメントを書き込むべきか悩んだのですが、一点だけ致命的に悪い点があったので書き込みます。
食事が酷すぎます。【高知郷土料理「本格皿鉢」コース】なるものを食べたのですが、一言でいうと「冷め切った揚げ物盛り合わせ」です。「これが正統な皿鉢料理なのだ」と言われたらそれまでなのですが、龍馬の時代ならともかく、21世紀にこれを食べて喜ぶ舌の持ち主はおそらくいないでしょう。これだったら1,000円だけ持って町に出かけた方がまだいいです。せっかく優秀なスタッフがたくさんいる宿なのに本当にもったいないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 城西館（じょうせいかん） 2016年12月27日 10:52:13
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、お褒めの言葉並びに貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
皿鉢料理に関しまして、調理長に伝え今後の検討課題とさせていただきます。
最上階(8階)展望大浴場そして展望露天風呂もご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。大浴場にはお客様に何も持たずお身軽にお越しいただけるようタオルやクレンジングなどをご用意いたしております。高知城が見える「湯上り茶屋 城見櫓」には「ゆず茶」や「マッサージチェア」をご用意しております。ご利用いただいておれば、幸いでございます。
高知は太平洋や四国山脈に囲まれた自然がたくさんあります。リピーターで来られたお客様にもご満足いただける「バームクーヘン作り」「鰹節工場見学」などオプショナルツアー「とさ恋ツアー」もございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【料亭「思季亭」／高知郷土料理「本格皿鉢」コース】まるごと高知を味わう『味わい会席コース』／食事処
- ご利用のお部屋
- 【和室本館10畳 （程よい広さのスタンダードタイプ）】
設備・アメニティ4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
しゅう513933さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- しゅう513933さん [30代/男性] 2015年12月21日 15:11:20
-
客室係の女性に笑顔がなく、まったく事務的な冷たい印象しかありませんでした。
フロント周辺も荷物が沢山置かれており落ち着かない雰囲気でした。
責任者の方からの謝罪のメールも事務的なものでした。期待していただけに残念です。良い思い出が何もない利用になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 城西館（じょうせいかん） 2015年12月23日 10:53:37
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、当館の対応に行き届かぬ点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日の客室係の応対に関しまして、笑顔がなく事務的な冷たい対応だったこと。そしてフロント周辺の荷物、責任者からの謝罪メールも事務的だったこと
接客に携わるスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【おひとり様限定】夕食は料理長おまかせ♪1泊２食付気ままにおんちゃん一人旅♪
- ご利用のお部屋
- 【和室 千寿10畳】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月26日 08:13:11
-
立地、お部屋、お風呂とにかく普通。可もなく不可もない古めの宿という印象。
チェックイン時のフロントの男性の対応はとても良かった。
売店の店員は愛想もない、宿の従業員なら驚くレベル。
とにかくひどいのが食事。
グレード上げてこれか、という印象。味も目からの印象もなんかもう全部がっかり。
天然の鮎をウリにしてるのに、あんなに鮎に味つけて何がしたいのかわからない。
カツオのたたき（刺身）同じようなものどれだけ出すの？
料理に創意工夫なくてグレードアップしたことを後悔。
そしてスタッフ（年配女性）、ボソボソ何言ってるか全く聞こえないし、聞こえても何を言ってるのか全くわからない。あのレベルで接客させるって客を馬鹿にしてるとしか思えない。
調理場にはいて欲しくないボサボサの髪の毛の女性が出てきた時には本当にこの宿にしたことを後悔しました。
食事なら駐車場料金取らないのに宿泊は駐車場料金取られます。
ロビーで↑この食事（宴会）利用の集団が酔っ払って大騒ぎしてました。
二度と使わない。歴史があるのか知らないけど怠慢すぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 城西館（じょうせいかん） 2023年09月03日 10:27:38
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとしておりますが、ご期待に沿えず申し訳ございません。調理長に話し、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
ご指摘の売店・接客対応につきましては真摯に受け止めております。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
フロントスタッフの満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【旬彩物語／雲居コース】高知県仁淀川産天然アユの創作焼きや幻の和牛「土佐あかうし」のステーキなど
- ご利用のお部屋
- 【(禁煙)【千寿】ハイグレード和室10畳＜ゆったり49平米＞】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月19日 13:27:07
-
従業員さんの対応がすごく良かったのですが、年末年始の2泊大人4人であの部屋は狭くてすごくがっかりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 城西館（じょうせいかん） 2023年01月26日 21:09:15
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 年末年始専用【事前カード決済限定】鰹の藁焼きタタキはもちろん豪快な皿鉢料理や土佐の珍味を味わう
- ご利用のお部屋
- 【(禁煙) 【館おまかせ】和室10畳＜40平米＞】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月10日 15:51:30
-
旅館の雰囲気は歴史を感じることができました、お部屋もリニューアルされておりとても綺麗でした。
晩御飯はコロナ禍ということもありますが、修学旅行のような机の並びで殺風景で楽しむことはできませんでした。
料理もこだわりは感じましたが美味しさを感じることは少なく、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 城西館（じょうせいかん） 2022年07月12日 13:26:04
-
この度は、数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、ご期待に応えることができず、深くお詫び申し上げます。
食事会場につきまして、今後の検討課題とさせていただきます。また、夕食内容につきまして、調理長と話し、仕入方法等を見直し、今後改善させていただきます。
お部屋等のハードの満足度に感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- ■さき楽45■迷ったらコレ！基本プランが15％OFFでお得！鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
- ご利用のお部屋
- 【（禁煙）【天誠 リニューアル】和室10畳〈ゆったり42平米〉】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月24日 09:23:09
-
豪快な皿鉢料理が楽しみで行ったのですが申し込み時の写真と違っていましたので残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 城西館（じょうせいかん） 2020年11月26日 19:56:24
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。この度は貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
調理長と話し、今後の検討課題とさせていただきます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- ■さき楽45■迷ったらコレ！基本プランが15％OFFでお得！鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
- ご利用のお部屋
- 【(禁煙)【天誠】和室10畳】
設備・アメニティ3
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oseisさんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- oseisさん [50代/男性] 2019年09月02日 23:37:35
-
ホテルで駐車料金を取られたのは初めて。接客はいいが、食事の質が悪かった。鱧のお吸い物が出てきたが、骨抜きされておらず、とても食べづらかった。また、料理の品も品書きより1品少なく、忘れていた模様。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 城西館（じょうせいかん） 2019年09月04日 18:16:05
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、調理長に話し、このようなことが二度と起こらぬよう、改善徹底してまいります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 145周年＆リニューアルＯＰＥＮ記念！【料理長厳選！土佐の銘魚７種盛り皿鉢付】第2弾★～祝の華会席～
- ご利用のお部屋
- 【(禁煙)【千寿】洋室スタンダードツイン＜広めの32平米＞】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月28日 23:21:36
-
6月25日に夫が友達と宿泊しました。真夜中に物がはじけるような大きな音がして、部屋の入り口付近を見に行った瞬間に、頭上の電球が真っ赤に焼けて落ちてきて、床が焦げたそうです。慌ててフロントに連絡し処置をしていただいたそうです。その後、夜中の12時半ごろに荷物をまとめて別の部屋に移り、休んだようです。チェックアウトの時にフロントの係りの方が、「昨夜はご迷惑をかけました」と一声あったそうですが、責任者の方の謝罪などはなく「あと1・2秒タイミングがずれていたら自分の頭の上に焼けた電球が落ちてくるところだったし、気づかずにそのまま寝ていたら火事になっていたところだ」と宿の余りに軽い対応に怒っておりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 城西館（じょうせいかん） 2018年06月29日 16:32:52
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。
電球につきまして、施設管理の者と話し、早急に原因を追究し、改善いたします。
お帰りの際の対応につきまして、責任者からの謝罪ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
接客の責任者と話し、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】★見つけたあなたラッキー★お部屋おまかせ１日５組限定！エリア随一の朝食バイキングがこの価格
- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプおまかせ】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月31日 16:12:38
-
料理は見た目は豪華でしたが、ひとつひとつの味、鮮度などはあまり良くなく、箸もお酒もすすみませんでした。
帰りの際、係の方が駐車場から次々に車を出されていたので声を掛けづらく、券を持って待っていたのですが気付いているのかいないのか声を掛けて頂く事はありませんでした。
部屋のトイレが男性化粧品の様な臭いがあり、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 城西館（じょうせいかん） 2018年06月03日 12:36:05
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
料理に関しまして、味そして鮮度調理長と話し、仕入方法等を見直し、今後改善させていただきます。
部屋トイレの臭いにつきまして、早急に改善いたします。
お帰りの際の対応につきましても、声掛けができおらず、お待たせをしてしまったこと。フロントの責任者と話しました。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、連携を強化し、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
- 【旬彩物語／花時コース】超希少！四万十ターキーに黒毛和牛ステーキ、鯛・蛤あったか鍋にイセエビ包み焼き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室本館8畳 （城西館で一番予約が多いお部屋タイプ）】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月09日 16:27:22
-
はんてんが足りず、フロントでお願いしたところ、ここは担当でないから部屋に行くように言われました。
旅館に隣接する駐車したのですが、フロントのチェックアウト後自分で申し出るよう言われ、時間かかってました。連携悪んではないでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 城西館（じょうせいかん） 2017年11月10日 20:38:47
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
フロントの対応につきまして、言い回し等私共の配慮不足以外の何物でもございません。その後のチェックアウト時の配車につきましても連携ができておらず、お待たせしてしまったこと。フロントの責任者と話しました。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、連携を強化し、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。今回いただいたご意見を受け、接客に携わる全てのスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室本館8畳 （城西館で一番予約が多いお部屋タイプ）】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月25日 18:45:35
-
ご飯が冷たいのが残念でした。お子様ランチもカチカチの唐揚げやエビフライで可哀想になりました。配膳の担当の方も口数が少なく、大した料理の説明もなく、笑顔でもなく残念でした。お金を出して楽しみにしていたので、損した気分になりました。
そして、最悪なのは売店のおばさんです。客の話は聞いてない、動作は乱暴、沢山購入したので賞味期限を揃えて欲しいと言ったら、土産を投げていました。一つは箱が破損しているたくらいです。床にも落としていましたし、こちらがハラハラしてしまうほどです。百件近くの宿に宿泊して来ましたが、1番気分が悪かったです。
受付のとても落ち着いた女性が買ったお土産の宅急便の手配をしていただけたことで私の怒りは収まりました。が、あのままでしたら、叱りつけてやる勢いでした。あんなスタッフを置くのも如何なものかと思います。少なくても客商売です。お客が嫌な思いをするのはおかしいです。
高知にはまた足を運びたいと思いますが、城西館がこの状態となると、お友達にも勧められませんし、むしろ止めてしまいそうです。
楽しい旅行で来ていますので、食事やスタッフの対応は重要なポイントです。改善して欲しいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 城西館（じょうせいかん） 2017年08月26日 13:10:10
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お子様ランチにつきまして、洋食調理長に話し、早急に改善いたします。そして、配膳の担当も笑顔がなく、料理の説明もなかったとのこと接客部門の携わるスタッフを全て集め、このようなことが二度と起こらぬようミーティングを行い、早急に改善徹底いたします。
売店係りの接客につきまして、動作が乱暴であったこと言語道断申し開きの余地もございません。私どもの配慮不足以外の何ものでもなく、誠に申し訳ございませんでした。そして私共の指導不足でございます。早速、この件に関しまして、売店係と物販部門の責任者でミーティングを開きました。接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
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ズッカズッカさんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- ズッカズッカさん [30代/男性] 2017年07月15日 23:14:57
-
約1年ぶりに宿泊しましたが、以前のような歓迎感もなく、対応していただいた方もごくごく普通でした。
本当に、高級ホテル？なのでしょうか。いたって普通でした。
・接客 ３ 特別感もなく電車でのアクセスの質問をしても、カスタマーサービス度なし。
フロントの方が説明しようとしているのですが、着物をお召しの方が横からア ドバイスしていただいたのですが、こちらの意図する内容ではありませんでし た。気を利かせてくれたフロント対応が良かっただけに残念でした。
・部屋 ２ 部屋自体は古く感じます。共用通路は、タバコ臭が・・・。
・食事 ３ フレンチ＆和食は良かったのですが、給仕さんの対応が微妙でした。
フレンチでは、フォークやナイフがないと食べにくい内容にも関わらずお願い するまで何も出てきませんでした。
・お風呂１ サギとは言いませんが、ホームページのイメージでいくと・・・。
どうしてしまったのでしょうか？非常に残念でした。
由緒正しい高知を代表するホテルと思っていましたが、来年からは同じ金額をだすのであれば、他のホテルを利用しようと思います。
たくさん厳しい事を書きましたが、これからサービス面や設備面等の改善を切に願っております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 城西館（じょうせいかん） 2017年07月16日 12:10:23
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
①接客
フロントの責任者と話し、今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
②部屋
共用通路からのタバコ臭につきまして、施設管理の者に話し、早急に改善いたします。共有スペースでは分煙を徹底いたします。
③食事
給仕の対応につきましても接客部門の責任者と話し、接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。
④お風呂
すぐの改善とは参りませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
責任者ともども深く反省をし、今後この様な事がなきように改善に努めて参ります。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
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Kenny8180さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
- Kenny8180さん [110代/男性] 2017年01月16日 19:21:47
-
今回初めて利用しました
業界でも評判で一度利用したい考えおりました
さすが評判通りでしたが、
朝フロント女性の対応がひどく、次回から利用控えよいかと思いました チィックインの時、駐車場料金明細は宿泊とは別とお願いしたのですが、宿泊代金と一緒にだしてきたので会社経理とうせないのでとお願いしたら喧嘩越しの態度になったので そねままでかまいませんからと申しあげると もう印刷してましからと 最後まで喧嘩越しでした- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 城西館（じょうせいかん） 2017年01月17日 17:54:31
-
この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。また、貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
フロントでの対応につきまして、チェックアウト時にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。フロントをはじめ接客に携わるスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足でございます。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎
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設備・アメニティ5
投稿者さんの 城西館（じょうせいかん） のクチコミ
彼の名義でも宿泊させていただいてるので、今回で4度目の宿泊になります。相変わらずのスタッフの方の気配りと美味しいお食事、綺麗なお部屋大満足で是非また利用させていただきたいです。が、一点残念な点がありました。
チェックアウト時、メガネをかけた男性のスタッフさんが階段からおりてこられましたが、私たちには何も言わず…常連さんの方に行かれ、ありがとうございました！と。。。
これまでのサービスや大満足な気持ちが一気に下がりました。常連さんだけを大事にされるお宿なのでしょうか？たまにくる客に対してありがとうございました。の一言もないのは同じ観光業をやってる身としては理解し難いです。
とっても残念です。
フロントの方、お食事を出していただいた方々の対応はよく施設も満足でしたのでまた利用はさせていただくかとは思いますが、メガネをかけた男性のスタッフさんには会いたくもありません。
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いつも当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
フロントや食事スタッフ、お食事の満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
若旦那 藤本幸太郎