この度は「ホテルヴィラフォンテーヌ茅場町」をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

ご朝食につきましてお客様のご希望に添ったご案内が出来ず申し訳ございませんでした。今後お客様からいただいたお言葉をよい方向に改善出来る様努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

ヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

この度は多くのホテルの中から、ヴィラフォンテーヌ茅場町にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながらご到着の際に、私共のご案内間違いにより、お客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございません。
そして、スタッフの対応につきましても、基本的な確認を怠った上、しっかりとした説明とお詫びをすることができませんでしたことは、私共の教育不足であり、今後、同じ過ちを起こさないことと、お客様の立場に立った真摯な対応を心掛けることを徹底して参ります。
今回、大事なお正月のご宿泊にも関らず、不手際により信頼を損なうこととなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。

大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際には、是非、ヴィラフォンテーヌ茅場町にご宿泊いただき、改善・成長した姿をお見せできるよう、より一層サービスの向上を目指して参ります。
今後とも、ヴィラフォンテーヌ茅場町をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

ヴィラフォンテーヌ茅場町にご宿泊いただきありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑、ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
その後お手回り品は無事に届きましたでしょうか。
ご不明な点がございましたらお気軽にホテルまで連絡いただければ幸いでございます。

スタッフ一同に共有し、精進して参りますので、またご利用いただければと存じます。
ヴィラフォンテーヌ茅場町 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ東京茅場町にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックインの際の客室ご案内、また朝食券についても誤りがあり申し訳ございませんでした。スタッフの初歩的な確認ミスでございました。該当のスタッフへ指導し二度無いように徹底させていただきます。
最後になりますが、この度はお忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございました。決してご満足いただけたご宿泊ではなかったと存じますが、今一度ご来館・ご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
設備面にてご希望に添えませんでしたことお詫び申し上げます。
当ホテルは開放感を重視した設計で吹き抜け構造になっております。
夏場は暑く、冬は寒くなってしまいますが、少しでもお客様のご希望に添えますよう改善を検討して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿を頂きましたこと誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルヴィラフォンテーヌ東京茅場町　マネージャー

この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ東京茅場町をお選びいただき誠にありがとうございます。

衛生面につきましてご不快なお思いを感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
ご滞在の期間中、清掃に入らない団体のお客様がいらっしゃいました関係で、フロアにゴミを集める場所を設置致しておりました。
本来、他のお客様とフロアを分けたり、どうしても同じにする場合にはゴミの場所を変える、撤去する等をしておりましたが、当日そちらの対応が漏れており、このような事態となってしまいました。
快適な空間・時間を提供するホテルとして、このようなこととなりましたこと、反省する次第でございます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今一度運用方法の見直し、周知・徹底を行って参ります。

この度は貴重なお時間の中お声を投稿いただきありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ東京茅場町　フロント

この度はヴィラフォンテーヌ茅場町をご利用頂きありがとうございます。
お部屋のたばこの匂いにつきましては、お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今後改善に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

数あるホテルよりヴィラフォンテーヌ茅場町をお選び頂きましたにも関わらず、度重なりご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
早急に該当の客室を点検確認し、必要な対応処置をいたします。

全てのお客様が快適にお過ごし頂けるよう、日頃より客室点検を実施しておりますが、万が一何か気になる事やお気づきの点がございましたら何なりとお申し付け頂きたく存じます。

この度は設備不良にてご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ヴィラフォンテーヌ茅場町
マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ茅場町へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

客室内設置タオルに関しまして、
汚れがあったとの事ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後はこのような不備のないよう、十分注意致します。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ茅場町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
プラン内容の説明につきまして不備があり誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いようチェックインの際プラン内容の説明を徹底いたします。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ホテルヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ茅場町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見をありがとうございます。
まだまだ至らない事ばかりではございますが、快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々努めてまいります。

本来なら私共で気付かねばならぬ事ではございますが、不備やお気づきの事がございましたらご教授いただきたく、お願い申し上げます。

またお近くにお越しの際は、ご宿泊の機会をいただけるよう精進してまいります。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ茅場町にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらご滞在中はお部屋に関しましてご不便をおかけし、清掃も不備があり大変申し訳ございません。スタッフ一同再度基本を徹底致します。そして朝食メニューも含めましてよりお客様にご満足いただけるホテルを目指し、今後も検討を重ねて参ります。次回ご宿泊の際には、ご満足いただけるよう努力致します。引き続き、ホテルヴィラフォンテーヌを何卒宜しくお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

この度は多くのホテルの中からホテルヴィラフォンテーヌ茅場町にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。しかしながら、ご滞在中はお部屋内のアメニティ類のセットに不備があるなど、ご不便がございましたこと大変申し訳ございません。また、ご朝食に関しましても多くのお客様がご満足いただけるように食材を揃えるべきところ至らない点が多くございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後はより清掃担当者や朝食スタッフと私共ホテルスタッフとのコミュニケーションの強化や連絡が滞らないよう徹底をして、お客様がごゆっくりとお寛ぎいただける空間をご提供できるように日々努力してまいります。
何卒、今後ともホテルヴィラフォンテーヌをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

タバコのにおいでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃の際、換気等しておりますが、なかなか臭いを取り去ることができず苦慮しております。

他にもベッドのきしみや清掃時の物音など、快適にお過ごし頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。

枕に関してですが、私共ではお部屋によって低反発の枕と普通の枕を置いております。
低反発が柔らかくお感じのお客様には普通の枕をご用意することもできます。
次回ご利用頂けることがございましたら、お申しつけ下さいませ。

改善すべき点が多々ございます。全てを直ちに改善することは難しいのですが、ひとつひとつ少しずつでも良くしていけるよう努力してまいります。

今回は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。

ご指摘頂きましたタバコの臭いの件でございますが、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

毎日清掃時に長時間にわたって必ず換気を行なっておりますが、このようにお客様からご意見を頂くというのは私共の落ち度でございます。

他のお客様も含め、今後このようなご意見を頂かないよう、精一杯努めて参る所存でございます。

貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有り難うございました。

今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はヴィラフォンテーヌ東京茅場町にご宿泊をいただき、まことにありがとうございました。
また、貴重なお時間の中ご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘をいただきました、ご朝食でございますが、補充が出来ていなく申し訳ございませんでした。
10月7日（金）から朝食をリニューアルしましたが、到着時にご案内が不十分であった事、心よりお詫び申し上げます。
現在,パンは2種類となり、その他サラダ・卵料理・お肉料理の内容でご提供をしております。
今後、オペレーションの改善を行い、ご満足をしていただける様努めて参ります。
ヴィラフォンテーヌ東京茅場町　マネージャー

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後お客様に満足していただけるよう、改善して参ります。
お時間を割いての貴重なご意見、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ茅場町
マネージャー

この度は当ホテルにご宿泊賜り、誠に有難うございます。
深く、お詫び申し上げます。
タクシーチケット付きプランの件、ご案内が至らなく誠に申し訳ございませんでした。
深く、お詫び申し上げます。
当ホテルのタクシーチケットは日本交通様・国際自動車様・帝都自動車交通様・大和自動車様の4社のタクシーがご利用可能です。
これらのご案内をチェックインの際にさせていただきましたが、プランの内容にもっと分かり易く記載すべきでした。
誠に申し訳ございませんでした。
また、フロント従業員の対応に配慮が足りなかった事、重ね重ねお詫び申し上げます。
ホテル側でタクシーをお呼びすると、お客様が迎車料としてタクシーの運転手様へ400円をプラスしてお支払い賜る事となります。
今回はこれらのご案内よりも、お急ぎである事を思慮し、路上にて直ぐにタクシーを拾うお手伝いをするべきでした。
お客様が最終的にご乗車されたタクシー会社は上記4社と提携されていたので使用できたのかも知れませんが、定かではありません。
いずれにせよ、二度と無きよう努めるのは当然の事でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
おこがましく恐縮ではございますが、再度ご利用賜われば幸いでございます。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ヴィラフォンテーヌ茅場町　マネージャー

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
設備面にてご希望に添えませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました内容を客室清掃担当者にも共有し、事前確認を徹底して参ります。
大変勝手なお願いでございますが、次回またご利用の機会をいただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ東京茅場町　マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ茅場町へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当館は本館１７平米で１室２名様承り可能でございますが、手狭な思いをさせてしまい申し訳ございません。ツインのお部屋もございまして、こちらは２０平米と少し広くございます。こちらのお部屋も空きがございましたらご利用頂けたら幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ茅場町
マネージャー