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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京九段下のクチコミ･お客さまの声
総合2
お部屋タイプおまかせで予約しましたが、チェックインして暫くしたらドアのカギの一部が破損しているのに気がつきました。遅い時間にも関わらず迅速にご対応頂けたのは有難かったです。しかし、お部屋に見に来て頂いた時に、カギ使いますか？と聞かれました。考えられない一言が出てきたので驚きました。本当であれば宿泊代を割り引いて欲しい所でしたが、すぐに別室(少しだけグレードアップ)の案内をしていただけたので、交渉はしませんでした。チェックアウト時にも一言あってもよかったのでは？と感じました。決して対応が悪かった訳ではなかっただけに残念でした。朝食も、とても朝食代を払って頂く様な種類では無かったので、それもあまり満足出来ませんでした。
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この度は数あるホテルの中よりヴィラフォンテーヌ東京九段下をお選びいただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応、設備面にてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。気持ちよくお過ごしいただく場所としてご提供すべきところ、残念な思いをさせてしまい、ホテルに携わるものとしてお恥ずかしい限りでございます。改めて、お客様のことを第一に考えた接客が徹底されるよう指導してまいります。今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。ヴィラフォンテーヌ東京九段下 マネージャー
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京九段下 のクチコミ
お部屋タイプおまかせで予約しましたが、チェックインして暫くしたらドアのカギの一部が破損しているのに気がつきました。遅い時間にも関わらず迅速にご対応頂けたのは有難かったです。しかし、お部屋に見に来て頂いた時に、カギ使いますか？と聞かれました。考えられない一言が出てきたので驚きました。本当であれば宿泊代を割り引いて欲しい所でしたが、すぐに別室(少しだけグレードアップ)の案内をしていただけたので、交渉はしませんでした。チェックアウト時にも一言あってもよかったのでは？と感じました。決して対応が悪かった訳ではなかっただけに残念でした。朝食も、とても朝食代を払って頂く様な種類では無かったので、それもあまり満足出来ませんでした。
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この度は数あるホテルの中よりヴィラフォンテーヌ東京九段下をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応、設備面にてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
気持ちよくお過ごしいただく場所としてご提供すべきところ、残念な思いをさせてしまい、ホテルに携わるものとしてお恥ずかしい限りでございます。
改めて、お客様のことを第一に考えた接客が徹底されるよう指導してまいります。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ東京九段下 マネージャー