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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京九段下のクチコミ･お客さまの声
食事3
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小学生の子供と二人で宿泊しました。部屋の壁が薄く、隣の部屋のシャワーの音、物音が全て聞こえます。廊下はそと廊下同等なので、歳の方等、冬は厳しい（ヒートアタックとか）と思います。冷蔵庫が部屋の入り口付近にあり、若干つかいづらいです。ファミリープランということで、小学生の宿泊は無料とあったのですが、アメニティがワンセットしかなく、歯ブラシとパジャマを追加でお願いしたところ、シングルプランですのでワンセットしか用意のないプランですとのこと。ワンセットであれば事前に言って頂いていれば用意していくのですが、その様な内容はチェックインし、部屋に入って初めて言われました。そのことを告げると、今回は特別に歯ブラシとパジャマのみをご用意しますと、してあげる的な話方でした。チェックイン時にもその様なお話しもありませんでした。次の朝、バスタオルは宿泊の間、交換しなくて構わないので、２枚貸してくださいと言ったところ、連泊の間、全て２セット用意しますと言われました。前日の対応に対しての謝罪の言葉はなかったです。ここまで書けば、ホテルの方に誰か分かると思います。休日のビジネスのお客と休日のお客は違うと認識して頂きたいです。また、ファミリープランとまでうたったプランでこのような言われ方をしたのが残念です。食事も料金が安いのに付けて頂いたのには助かりました。個人的には、恐らく次に利用することはありませんし、他の方へも勧めません。
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この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただき、ありがとうございました。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまった事、まず何よりも、心よりお詫び申し上げます。ファミリープランに対して、ホテル側の対応が一晩で変わり、それに対するお詫びの言葉が無かった事で私たちに対する不信が募ってしまった事とお察しいたします。そもそも宿泊プラン自体にも分かりづらさがあり、お客様はもちろんスタッフ間でも認識に相違があり、この度の対応を引き起こしてしまいました。お客様の仰るように、ビジネスのお客様とレジャーのお客様で違うと認識する事は大前提の上で、「一人ひとり目の前のお客様に対して」という私達ホテルマンとしての意識を持つ事が大事だと私は考えます。まずは全員の認識を改め、今回お客様がお感じになった気持ちをスタッフ皆で改めて考え、二度同じ事を繰り返さぬよう教育する事をお約束いたします。この度の事、お子様に対しても不快な思いをさせてしまったことと思います。本当に申し訳ございませんでした。次回、また私共に機会をいただけたら幸いでございます。ご投稿、ありがとうございました。ヴィラフォンテーヌ九段下 支配人
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食事3
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京九段下 のクチコミ
小学生の子供と二人で宿泊しました。
部屋の壁が薄く、隣の部屋のシャワーの音、物音が全て聞こえます。
廊下はそと廊下同等なので、歳の方等、冬は厳しい（ヒートアタックとか）と思います。
冷蔵庫が部屋の入り口付近にあり、若干つかいづらいです。
ファミリープランということで、小学生の宿泊は無料とあったのですが、アメニティがワンセットしかなく、歯ブラシとパジャマを追加でお願いしたところ、シングルプランですのでワンセットしか用意のないプランですとのこと。ワンセットであれば事前に言って頂いていれば用意していくのですが、その様な内容はチェックインし、部屋に入って初めて言われました。そのことを告げると、今回は特別に歯ブラシとパジャマのみをご用意しますと、してあげる的な話方でした。
チェックイン時にもその様なお話しもありませんでした。
次の朝、バスタオルは宿泊の間、交換しなくて構わないので、２枚貸してくださいと言ったところ、連泊の間、全て２セット用意しますと言われました。前日の対応に対しての謝罪の言葉はなかったです。
ここまで書けば、ホテルの方に誰か分かると思います。
休日のビジネスのお客と休日のお客は違うと認識して頂きたいです。
また、ファミリープランとまでうたったプランでこのような言われ方をしたのが残念です。
食事も料金が安いのに付けて頂いたのには助かりました。
個人的には、恐らく次に利用することはありませんし、他の方へも勧めません。
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この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただき、ありがとうございました。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまった事、まず何よりも、心よりお詫び申し上げます。
ファミリープランに対して、ホテル側の対応が一晩で変わり、それに対するお詫びの言葉が無かった事で私たちに対する不信が募ってしまった事とお察しいたします。
そもそも宿泊プラン自体にも分かりづらさがあり、お客様はもちろんスタッフ間でも認識に相違があり、この度の対応を引き起こしてしまいました。
お客様の仰るように、ビジネスのお客様とレジャーのお客様で違うと認識する事は大前提の上で、「一人ひとり目の前のお客様に対して」という私達ホテルマンとしての意識を持つ事が大事だと私は考えます。
まずは全員の認識を改め、今回お客様がお感じになった気持ちをスタッフ皆で改めて考え、二度同じ事を繰り返さぬよう教育する事をお約束いたします。
この度の事、お子様に対しても不快な思いをさせてしまったことと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
次回、また私共に機会をいただけたら幸いでございます。
ご投稿、ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ九段下 支配人