この度はヴィラフォンテーヌ東京九段下をご利用頂きまして誠に有難うございます。

朝食の内容とベッドの寝心地に関してご満足頂けたようで何よりでございます。
しかしながら、ツインルームのコンセントの位置に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
貴重なご意見として、今後のレイアウト変更の参考にさせて頂きます。

またのお越しをお待ち致しております。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内の看板が分かりにくく、大変申し訳ございませんでした。
吹き抜けや看板に関しましては、お時間を要してしまうかとは思いますが、今後よりよい環境でご宿泊いただけるように、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

この度はヴィラフォンテーヌ 東京九段下にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご多忙のところ、ご宿泊の感想をご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます

今回のご宿泊ではフロントでの消防訓練ご案内の徹底が出来ておらずお詫び申し上げます。
また、予約サイトでも事前のお知らせをしておらずお部屋でご満足いただけるサービスをご用意できずご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応においてもご不快な思いをおかけいたしましたこと改めて心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事の起こらぬようフロントスタッフのサービス並びに教育に抜かりの無いよう再度の徹底をしてまいります。
また、清掃係に関しましても本社担当責任者へ報告の上、今後このようのことの無いよう教育してまいります。

次回お越し頂けます際には心からご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ 東京九段下 マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下をご利用頂きまして誠に有難うございます。

スタッフの接客に関しましてはご満足頂いたと伺い嬉しく思います。

客室のバスルームに関しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
今後はそのような事がないように対応させて頂きます。

お忙しい中ご投稿頂き、有難うございました。

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ九段下店へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には、ご宿泊頂いたのにも関わらずご不便やご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様がご利用になられましたお部屋を中心に設備の点検をさせて頂きます。この度は大変失礼を致しました。

この度はヴィラフォンテーヌ九段下をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

私共のホテルをお気に召してくださっておりますのに、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回は、お部屋タイプ、禁煙喫煙がお選びいただけないお任せプランでご予約いただいたということですが、
そのほかの客室の設備など含めて、こちらで調査し、適切な対応をして参りたいと思います。

次回、お泊り頂ける際はご満足いただけますよう、努めて参りたいと思っております。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまった事、まず何よりも、心よりお詫び申し上げます。

ファミリープランに対して、ホテル側の対応が一晩で変わり、それに対するお詫びの言葉が無かった事で私たちに対する不信が募ってしまった事とお察しいたします。
そもそも宿泊プラン自体にも分かりづらさがあり、お客様はもちろんスタッフ間でも認識に相違があり、この度の対応を引き起こしてしまいました。

お客様の仰るように、ビジネスのお客様とレジャーのお客様で違うと認識する事は大前提の上で、「一人ひとり目の前のお客様に対して」という私達ホテルマンとしての意識を持つ事が大事だと私は考えます。
まずは全員の認識を改め、今回お客様がお感じになった気持ちをスタッフ皆で改めて考え、二度同じ事を繰り返さぬよう教育する事をお約束いたします。

この度の事、お子様に対しても不快な思いをさせてしまったことと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

次回、また私共に機会をいただけたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ九段下 支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
キーの受け渡しミスにより、ご移動のお手数をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のご案内不足や、コストパフォーマンスにつきましては、お客様の貴重なご意見を基に、今後改善に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

吹き抜けの件でお客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。悪天候により影響が出てしまうのは否めませんが、毛布や加湿器等のお貸出しもございますので、ご検討いただければと思います。
また、臭いの件は消臭剤をお部屋にご用意させていただいておりますが、更なる解決策を只今検討中でございます。

貴重なご意見誠に有難うございました。機会がございましたら、またぜひご利用下さいませ。

この度はヴィラフォンテーヌ 東京九段下にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご多忙のところ、ご宿泊の感想をご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
確認いたしましたところ、当社公式サイト以外の一部の販売サイトにおいて、お客様の仰る通り誤解を招く写真や文言が掲載されておりました。フロントスタッフのご案内によりご不快な思いをさせてしまいましたこと衷心よりお詫び申し上げます。

感染症対策のため、朝食会場の席数を制限させて頂いている為、お部屋でお召し上がりいただけるようにテイクアウト容器のご案内もさせていただいておりました。

また、アメニティに関しましても、歯ブラシ等の基本アメニティはフロント横の棚からお客様ご自身でお持ちいただく形式をとっております。環境に配慮した取組みの一環として、プラスチックゴミ削減を目的にバイキング形式を導入させて頂いております。
ご不便をおかけいたしますが、お客様のご理解を賜れますようお願い申し上げます。

古い情報が記載されていた販売サイトにつきましては、現在写真の削除や変更、文言の修正を実施しております。
お客様にはご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

いつでも心からご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊を頂きまして、
誠にありがとうございます。
この度は私の指導不足により接客でご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘はホテルで働いている身として、
恥ずかしい限りでございます。
この度のご投稿を真摯に受け止め、今後は二度とこのようなことが無いよう、
指導を徹底して参ります。

寒いとのご指摘もあり、毛布のお貸出しなの事前のご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

朝食に関してましてはお客様のご貴重なご意見として、今後の改善に役立て参ります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌ九段下をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
少しでも早く体調が良くなりますよう、スタッフ一同、心より願っております。
また、私共へのお褒めの言葉を頂きましたこと、大変嬉しく思います。
今後もそのお言葉を励みに精進して参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
是非、またのお越しをお待ちしております。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下店をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度のご宿泊では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

蚊や虫に関しては、今後このようなことが起こらぬ様、徹底して参ります。
また領収書は、お客様が仰る通り、お名前に間違いがないかを必ず確認することを再徹底致します。

度重なる不手際でご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

朝食に関しては、貴重なご意見として今後の改善の参考とさせて頂きます。

最後になりますが、この度は貴重なご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下をご利用くださいましてありがとうございました。
ご部屋についてご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
改善の際には、お客様からのご意見を参考にさせて頂きます。申し訳ございません。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館は廊下が外気に触れる作りとなっている為、お客様へご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
もし、お部屋の中も寒いとお感じの場合には毛布の貸し出しもございますので、お気軽にお申し付けください。
再度のご利用をお待ちいたしております。

この度はヴィラフォンテーヌ九段下をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のことをお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかし、建物の構造上ご滞在の際は寒かったということでご不便をおかけしました。
毛布の貸出しをしておりますので、次回ご利用の際はお手数でございますがお声かけ下さいませ。
季節やご利用の用途に合わせさまざまなプランをご用意しておりますので、お近くにお越しの際はぜひまたお立寄り下さい。
スタッフ一同お待ち申上げております。

この度は数あるホテルの中よりヴィラフォンテーヌ東京九段下をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応、設備面にてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
気持ちよくお過ごしいただく場所としてご提供すべきところ、残念な思いをさせてしまい、ホテルに携わるものとしてお恥ずかしい限りでございます。

改めて、お客様のことを第一に考えた接客が徹底されるよう指導してまいります。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下 マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ東京九段下にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
多忙のところ、ご宿泊の感想をご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在におきまして、お部屋の加湿空気清浄機の汚れや動作不備があり、申し訳ございませんでした。お部屋の清掃や設備の準備が行き届いていなかったこと、大変ご不便をおかけいたしました。
当日お部屋の清掃を実施した清掃スタッフ含め、改めて清掃スタッフ全体に汚れの確認及び動作確認を徹底することを指導致しました。
お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ 東京九段下 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ東京九段下をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中客室の清掃不備や、フロントの対応に関しましてお客様に大変ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び致します。

ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、客室清掃、フロントスタッフの気配りに関しまして再度徹底致します。

貴重なお時間を割いてのご投稿、有難うございました。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ九段下へ
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

チェックインのお時間が大幅にずれ、お客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。

またこの寒い季節お客様をお待たせしたにも関わらずお部屋に暖房がついてなかった件、私共の配慮が足らず猛省をしております。

次回への改善点として善処してまいります。

朝食に関しまして貴重なご意見として参考にさせていただきます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー