この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊を頂きまして、
誠にありがとうございます。
この度は私の指導不足により接客でご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘はホテルで働いている身として、
恥ずかしい限りでございます。
この度のご投稿を真摯に受け止め、今後は二度とこのようなことが無いよう、
指導を徹底して参ります。

寒いとのご指摘もあり、毛布のお貸出しなの事前のご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

朝食に関してましてはお客様のご貴重なご意見として、今後の改善に役立て参ります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下をご利用していただき誠にありがとうございます。

ご滞在中に不快な思いをさせてしまいました事、本当に申し訳ございませんでした。

清掃不要の指示を頂いていたにも関わらず、見落とし入室してしまった事、そして大切なご旅行を台無しにしてしまった事、責任者として猛省致しております。

フロント及び客室係を含む全てのスタッフに対し指導不足を痛感した次第でございます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同初心に戻り精進して参ります。

貴重なご意見の数々誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ九段下　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下をご利用していただき誠にありがとうございます。
まず、ご宿泊で不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

ご予約に関しキャンセルのご予約が多数あったと言えど、お客様よりきちんとご予約を頂いていたにも関わらず素早く見つけられなかった事は私共の指導不足としか言いようがありません。
本当に申し訳ございませんでした。

また、お部屋の清掃に関しましてもお客様からの明確な指示があったのにも関わらず、見落とし誤って入室してしまった事は事実でございます。
対応したスタッフへは直ちに厳しく指導致しました。
度重なる不手際でご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

改善の際には、お客様からのご意見を参考にさせて頂きます。
このようなことが再度起こらぬ様、スタッフ一同襟を正し徹底して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ九段下　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまった事、まず何よりも、心よりお詫び申し上げます。

ファミリープランに対して、ホテル側の対応が一晩で変わり、それに対するお詫びの言葉が無かった事で私たちに対する不信が募ってしまった事とお察しいたします。
そもそも宿泊プラン自体にも分かりづらさがあり、お客様はもちろんスタッフ間でも認識に相違があり、この度の対応を引き起こしてしまいました。

お客様の仰るように、ビジネスのお客様とレジャーのお客様で違うと認識する事は大前提の上で、「一人ひとり目の前のお客様に対して」という私達ホテルマンとしての意識を持つ事が大事だと私は考えます。
まずは全員の認識を改め、今回お客様がお感じになった気持ちをスタッフ皆で改めて考え、二度同じ事を繰り返さぬよう教育する事をお約束いたします。

この度の事、お子様に対しても不快な思いをさせてしまったことと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

次回、また私共に機会をいただけたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ九段下 支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

今回 お客様にはとても厳しいお言葉を頂戴してしまいました。

このような言葉を頂戴いたしましたのは
私どもの各プランの内容に関するご説明や対応に不十分な点があったからではないかと思っております。

深くお詫び申し上げます。

お客様にわかりやすく、またお客様のご利用目的に合わせたプランのご提供ができるようにスタッフ一同、今後のサービス向上に努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。

お忙しいなか ご投稿くださいまして ありがとうございました。

ホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。朝食スペースに付きましては許可はおりておりますが、頂きましたご意見は今後改善材料として検討させて頂きたく存じます。この度はご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
キーの受け渡しミスにより、ご移動のお手数をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のご案内不足や、コストパフォーマンスにつきましては、お客様の貴重なご意見を基に、今後改善に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。