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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京汐留のクチコミ･お客さまの声
総合3
ホテルの立地、雰囲気等は大変気に入ったのですが、駐車場の駐車券の取り扱いがなってないです。駐車場を２泊分予約していたので、チェックイン時に駐車料金を清算しました。（ハンコが押された駐車券を受け取り「このカードを出庫時に入れれば、カードが戻ってきます。以降はこのカードを入れるだけでOKです、と案内されました。２日目に出庫し、ホテルに戻ってきた際に駐車券が出てきたので受け取り、念のためその事実を伝えると、チェックイン時に受け取ったカードを入れれば問題ない」旨、再度フロントの人に確認していたのですが、３日目のチェックアウト時、初日に受け取ったカードを入れると「このカードは無効です」的な表示が出て２日分の料金請求が表示されました。フロントに電話して事情を伝えると、別の駐車券（清算用のカード）を持ってきてくれたので、それで出庫はできましたが、駐車場清算の仕方がわかっていないスタッフの人が多い印象でした。立地的に車で来る人が少なく駐車場を利用する人が少ないせいなのかも知れませんが、駐車場サービスを提供している以上、その清算の方法についてちゃんと案内してもらわないと不安で今後利用できません。改善を期待します。
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投稿者 様 この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。滞在中にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は一層サービスが行き届きますよう、一丸となって励んでまいります。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネジャー
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 のクチコミ
ホテルの立地、雰囲気等は大変気に入ったのですが、駐車場の駐車券の取り扱いがなってないです。
駐車場を２泊分予約していたので、チェックイン時に駐車料金を清算しました。（ハンコが押された駐車券を受け取り「このカードを出庫時に入れれば、カードが戻ってきます。以降はこのカードを入れるだけでOKです、と案内されました。
２日目に出庫し、ホテルに戻ってきた際に駐車券が出てきたので受け取り、念のためその事実を伝えると、チェックイン時に受け取ったカードを入れれば問題ない」旨、再度フロントの人に確認していたのですが、３日目のチェックアウト時、初日に受け取ったカードを入れると「このカードは無効です」的な表示が出て２日分の料金請求が表示されました。
フロントに電話して事情を伝えると、別の駐車券（清算用のカード）を持ってきてくれたので、それで出庫はできましたが、駐車場清算の仕方がわかっていないスタッフの人が多い印象でした。
立地的に車で来る人が少なく駐車場を利用する人が少ないせいなのかも知れませんが、駐車場サービスを提供している以上、その清算の方法についてちゃんと案内してもらわないと不安で今後利用できません。改善を期待します。
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投稿者 様
この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。滞在中にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は一層サービスが行き届きますよう、一丸となって励んでまいります。ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
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