この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。

ご案内、設備等に至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

エレベーターホールでルームキーを使用することにつきましてはチェックイン時にご案内をしなかったようで申し訳ありませんでした。スタッフ一同ご案内に漏れのないよう徹底して参ります。
また案内表示につきましては貴重なご意見をありがとうございます。再度、見やすさについて検討したいと思います。

お部屋につきましては、エレベーターホールは1箇所でございますので,お部屋によりましてはエレベーターから遠いお部屋もございます。今回は遠いお部屋のご案内となってしまい申し訳ありませんでした。1日の疲れを癒す為、ホテルにいらっしゃっているところを大変申し訳ございませんが、ご理解とご協力をいただきたくお願い申し上げます。

デスクの鏡につきましても貴重なご意見をありがとうございます。他のお客様からも同じご意見を頂戴しており、今後の改善点の一つとして検討してゆきたいと思います。

朝食の品数につきましては他のお客様からも同じ意見を頂戴しており、「すぐに」とはまいりませんが徐々に品数を増やしてゆきたいと考えております。

再度、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お客様の貴重なお時間を費やしてしまいましたことにお詫び申し上げます。
お詫びばかりになってしまいましたが、また次回もご利用いただければ幸いでございます。


丁寧なご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山