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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京汐留のクチコミ･お客さまの声
総合2
新橋・汐留駅からも近く、雨の日でも雨にぬれることなく行けるので、立地の面はいいと思いますが、禁煙ルームを予約したにもかかわらず、部屋がたばこの臭いがしたのにはがっかりです。ファブリーズが置いてあり、前もってそれでたばこの臭いを消したような臭いでした。禁煙ルームの意味がないのでは？さらに、ファブリーズを使おうとしたら、ふた（キャップ）の閉めが甘かったらしく、ファブリーズの液が手におもいっきりかかってしまいました。
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この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様につきましては多大なるご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今回お客様のご宿泊頂いたお部屋は確かに禁煙のお部屋でございました。何故たばこ臭かったのか。推測として、前回同じ部屋にお泊り頂いたお客様がたばこをお部屋で吸われたか、もしくは近くのお部屋のお客様がたばこを吸ってしまったかの2点が考えられます。ただ、それは言い訳に過ぎず、お客様をお部屋に通す前に私どもが気付かなければいけないことであったと、深く反省いたしております。また、ファブリーズのふたが甘くお客様の手を汚してしまった件に関しましても、清掃の段階で気付かなければいけない問題でございました。上記2点、当ホテルの管理不足によりお客様の気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。再度このような問題が起こらない様改善を徹底し、スタッフ一同努めて参ります。この度はお客様の時間を割き、貴重な意見を頂きまして誠に有難うございました。お詫び事ばかりになってしまいましたが、また次回もご利用頂ければ幸いでございます。ヴィラフォンテーヌ汐留 坪井
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 のクチコミ
新橋・汐留駅からも近く、雨の日でも雨にぬれることなく行けるので、立地の面はいいと思いますが、禁煙ルームを予約したにもかかわらず、部屋がたばこの臭いがしたのにはがっかりです。ファブリーズが置いてあり、前もってそれでたばこの臭いを消したような臭いでした。禁煙ルームの意味がないのでは？さらに、ファブリーズを使おうとしたら、ふた（キャップ）の閉めが甘かったらしく、ファブリーズの液が手におもいっきりかかってしまいました。
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この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様につきましては多大なるご迷惑をお掛けし
大変申し訳ございませんでした。
今回お客様のご宿泊頂いたお部屋は確かに禁煙のお部屋でございました。何故たばこ臭かったのか。
推測として、前回同じ部屋にお泊り頂いたお客様がたばこをお部屋で吸われたか、もしくは近くのお部屋のお客様がたばこを吸ってしまったかの2点が考えられます。
ただ、それは言い訳に過ぎず、お客様をお部屋に通す前に私どもが気付かなければいけないことであったと、深く反省いたしております。
また、ファブリーズのふたが甘くお客様の手を
汚してしまった件に関しましても、
清掃の段階で気付かなければいけない問題でございました。
上記2点、当ホテルの管理不足によりお客様の気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
再度このような問題が起こらない様改善を徹底し、スタッフ一同努めて参ります。
この度はお客様の時間を割き、貴重な意見を頂きまして誠に有難うございました。
お詫び事ばかりになってしまいましたが、
また次回もご利用頂ければ幸いでございます。
ヴィラフォンテーヌ汐留 坪井