安く泊まりましたが、安いプランを使わない場合どうなのだろうと思い辛い評価をつけました。場所代が高いのは理解できますが。　なお、粗悪な入浴剤ならおかないほうが品性を保てると思われます。　ビジネスホテルですので期待はしてはいけないのかもしれませんが、グランドとついているのと普段の料金を考えるとこれはちょっと厳しいです。グランドでこれなら他のヴィラフォンテーヌはどうなってるのか怖いってなってしまいます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

良かったのは立地のみ。三流ホテルもいいとこ。この内容であの値段はあり得ない。日本人以外を対象にでもしているのでしょうか？朝食なんて無料とはいえ、あんなもの無い方が良いと思います。とにかく後悔していますが、選んで予約してしまった自分が悪いので仕方ないです。自己嫌悪に陥りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

8階の部屋に宿泊したがトイレのウオシュレットが故障していて作動しなかった。そのため1階にある共同トイレを往復して使うことになった。フロントの男性社員にそのことを告げたがチェックアウトの際に担当した女性社員が詫び一つ言わないので再びウオシュレットの故障のことを言ったが情報が伝わっていなかった。ホテル従業員には宿泊客に迷惑をかけたという情報の共有がなされていない実態が極めて不快に感じた。ホテルは客のクレームを共有し内容によっては相当の対応をすべきであり社員教育を徹底してもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

常宿としていつもお世話になっているだけ、今回は非常に不愉快極まりない宿泊体験であった。
朝食の有料化、インターネット接続の遅さはさておき、
①携帯品の紛失
→結局はホテルとして何も出来ないので、通報したければどうぞ、的な対応。
→ドアを締め切っての単独従業員による清掃という、リスク管理の不徹底
これが自分の会社の従業員でしたら即クビのレベルです。
②コインランドリーで洗濯・乾燥中の衣類をほかの宿泊客に床に捨てられるトラブル
→こればかりはホテルの責任ではないかもしれないが、きっと薄汚いシ○豚の所業だろうが、
　問題は、
・ランドリールームに監視カメラを設置しているにも関わらず、映像が不鮮明のため、犯人の特定ができない
・加えて廊下の監視カメラも死角があるので、動線を最後まで追いきれないため、部屋番号を確認できない
もし上記が本当であれば、セキリティーにかなりリスクがあることになるし、
もし嘘であれば、ナメてんのかと、責任者に謝罪してもらいたいぐらい、非常に不愉快
・そして犯人がのちに判明しても無処置、せめて出禁ぐらいでもいいはず、そんなに宿泊客に困っていないでしょ！
このレビューを見てホテル側がなにも反応がなければ所詮この程度と諦めますし、
きっと施設が旧くなるにつれて客足も減って潰れるでしょうからいいとして、
もしレスがあるのであれば、謝罪ではなく、具体的な改善策等を書いてほしいものですが、
きっとこれを参考にされる方も非常に多いでしょう。
以上。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

喫煙室への　変更を申し入れたが　不可と言われ　キャンセル料　５０％　¥９７００のみの支払いを請求され　支払った。
過去に　都合で　キャンセルした　他ホテルは　当日キャンセル等のケースにおいても　規定上にあっても　請求されなかった。
今後　永遠に使用する事はない。
又　他拠点のホテルとは　会社契約も実施しており　月ぎめにて　三室契約関係にも関わらず・・・
おもてなしの心など　欠片もない　日本国内のホテルとしては　恥ずかしい。
当日　私の前の国内宿泊客および観光客(外国人)も　フロントの対応でもめていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

今回、観光当日予約で利用させていただきました。
ビジネスで割り切って宿泊する分には、問題ないかとおもいますが、
宿泊料金が割安なプランなのでしょうがないかもしれませんが、
割り振られた部屋も建物内側（吹き抜け構造）で目隠しがあるとはいえカーテンも
開けられないような部屋でした
これなら、格安某ビジネスホテルチェーンの部屋のほうがレベル高いと思います。
観光やカップルでの使用にはいかがなものでしょうか？

朝食もこんなときで食材が少ないのもわかりますが、余りにもお粗末でした
これなら、無料などと謳わずに1000～1500円徴収してしっかりとしたものを
出してもらったほうがよいと思います。
安かろう悪かろうでは……がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

何回か泊まってますが住友不動産とは思えないくらい対応が酷い。
前回は、清掃用の黒くよごれた歯ブラシがシンクに置き忘れ、今回はフロントの方の対応が事務的すぎて最後はイヤイヤ対応いただきました、、
2度と泊まらないかな。

年間60日ホテルに泊まりますが
ダントツワーストワンです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年01月

部屋は掲載されている写真とはイメージが異なり、古く汚れや剥がれが目立つものだった。排水管の問題か、部屋の匂いも気になった。今回、「お部屋タイプおまかせ」のプランでの宿泊の為、しょうがないのでしょうが、ちょうど同じタイミングでチェックインした方が、同じプランで「出来れば良い部屋にしてほしい」と要望をしたら、リニューアルした部屋が空いているので案内する、と言われていた。言われたらよい部屋に案内するのかよ、と終始不快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

喫煙所が無いホテル。
全館禁煙。
ホテル内に喫煙所ないから、
ビル内の喫煙所を利用しろとのこと。
ビル内の喫煙所遠い。
嫌がらせの如く、部屋もフロアの1番奥をあてがわれ、更に遠い。喫煙者にはホントに良くないホテルなので、喫煙するならやめた方がいいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

私は、予約をしただけで、宿泊はしていません。

直前にダブルブッキングをしていたことがわかり、連泊から、１泊に急きょ変更とその後のキャンセルをしましたが、電話にでた女性の横柄な態度が、あとから、不愉快でなりませんでした。
サービス業なのが、わかっているんでしょうか？
とにかく宿泊できないと言っているのに、最初の９万円お支払いいただきますとか、ふざけたこと、言って、確認してくださいといわなかったら、９万も払わされる所でした。
その後、確認をしていただき、１泊分の支払いに変更できましたが、そんなのは、当たり前なんです。
ほんとに、不愉快です。

それから、楽天トラベルのシステムでは、変更すると領収書が出ないのでしょうか？
１泊はしたので、その分の領収書は必要になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

二度と使わない。ホントにミシュランに掲載されたの？

１２月２２日に宿泊。年末の多忙期に、こんなホテルに評価コメントを書くこと自体腹立たしいが。

１．駐車場誘導
字数制限であまり詳しく書けないが、事前にクルマ利用を伝えていたのに、極めて常識的な時間にもかかわらず提携駐車場をたらい回しされ、かなり遠い駐車場に停めた。しかも、提携料金と聞いたのに倍額の４千円払わされた。チェックイン時、フロントでカードリーダーにチケットを通していたが、提携先と磁気情報の共有ができていないらしい。朝から駐車場の管理人とモメて、クリスマスの気分台無し。

２．大荷物の客への気配り
３連休ということもあり、それなりに荷物が多かった。
さらに、クリスマスの買い物を大量にしたので、自分たちで運び切れるかなと思ったが、フロント係り以外にベルボーイもいなく、ヘルプの声をかけられないため、自力で運んだ。ヴィラフォンテーヌの中でも汐留はアッパーに位置付けているようですが。

３．部屋の鍵
そんなこんなでやっと端っこの部屋についた（エレベーターから部屋が遠いというクチコミが多数あったので、それは納得ずくだった）が、これまた磁気カードが反応せず、部屋に入れない。もう、疲れた。なんなんだこのホテルは、と怒りがこみ上げてきた。

４．アメニティ
女性への配慮が皆無。

５，その他
ホテルとは直接関係ないが、同ビル１Ｆに入っている中華料理屋の接客が最低。文字数制限のため、詳細は割愛。こんなの、住友汐留ビルに居れといてもいいんでしょうかね？神経疑います。

以上、だいたい不動産屋が経営するホテルは、ハコだけ立派で、中身（ホスピタリティ）がないのが多いですが、ここは最たるものです。
ここは、建物所有は住友不動産、ホテル経営は住友不動産ヴィラフォンテーヌです。

オークラ系、ニューオータニ系、第一系など、日本の老舗ホテル業の系列は、たとえセカンドクラス（セカンドライン）の施設であっても、ホスピタリティがしっかりしてます。不動産屋とはノウハウも教育も違うんでしょうね。

ヴィラフォンテーヌも、大手スミフの冠称付けて安心してないで、ホテル業としてちゃんと従業員教育やり直したらどうかと思う。

サービスとも言えない普通のことができないホテルは落第点。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

キーの二重発行が有りました。前代未聞です！
夜12時過ぎに男性が、私の寝てる部屋に入ってきました。
一瞬、何が起こったか分かりませんでした。
昨日は暑くてすごく疲れていて、やっと寝付けた瞬間の出来事でした。
それから、ほとんど眠れず、今日の東京での仕事はキャンセル。
帰宅して、ゆっくり休みます。フラフラです。大損害です。
ホテルの対応も全く納得のいく物ではなく、この精神的な物も含めた疲れ、怒りはどこにぶつけるのがいいでしょうか？
ホテルに泊まって疲れを癒すどころか、肉体的にも精神的にも疲れ果てた宿泊は初めてです。発生原因も再発防止も具体的に示さなかったので、もう、安心して、このホテルに泊まることは、出来ないです。非常に貴重なしたくはない経験でした。
まだ、気持ちは落ち着いて居ません。当然、こんな気持ちでホテルの朝食も取れず、一体なんだったのでしょうか？かなり、トラウマな出来事でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

最悪です。コメントカードにも書きましたが、バスルームが臭い、トイレもバスタオルなども全部匂いがついていて臭い、バスルームのドアを閉めても下部にある隙間からベッドルームのほうに臭いがでてくる！
夜も臭くて寝れない。
出張でほとんど眠る為に宿泊したのに、ほとんど寝れなかった！
次の日も仕事にならないし、もう二度と利用したくないと思いました。

前回はこんな事無かったから安心してたのに・・・・
煮え切らないので投稿させてもらいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

混雑してない時間に、チェックインしましたが何回もおつりを間違えまたせすぎ！ちゃんと謝罪せず。しかも領収証の内訳もチェックイン時に説明したにもかかわらず、またチェックアウトで待たす。どうなってるんでしょうか？朝食は最悪。これで駐車場込みで16400円はないです。朝食はロビーでしかもプラスチック的器。サラダはレタスを刻んだだけ。年間50泊以上してますが、今までで最低でした。立地がいいだけでお客がくるっていいなぁと。最後のとどめはLANケーブルを入れるところが故障。この値段は安いからでしょうか？お部屋のチェックはしないんですかね。普通朝謝罪なり、連絡がいくのが一流のホテルだと思いますが…唯一マッサージさんは上図でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

写真とは違うタイプのスーペリアルームに通されて不満だった。写真はイメージですって言わないた。詐欺か？だったら、ダブルルームなり区分けをちゃんと写真で表すべき！フロントに電話し写真と同じタイプのお部屋に変えてはくれたが、対応してくれた女性の人がルームキーを１つしか持って来なくて、必要ならフロントに取りに来て下さいとの始末。三つ星があきれる。朝食も寒くて寒くて食べ物が冷めているし、円卓だったから、他の人達と相席だし元旦から最悪だった。二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月