この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関らず、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

日頃よりスタッフにはホスピタリティ溢れる接客、気配りをするよう指導しておりますが、この度の事でまだまだ行き届いていない事に改めて痛感致しました。

お客様にご指摘頂きました、接客態度を今一度全スタッフで見直し、これまで以上に「お客様の立場に立って考え、自ら行動する」よう指導して参ります。

この度は、貴重なお時間を割き、投稿頂きまして誠に有難うございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度は、数あるホテルの中からホテルヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

貴重なお時間を頂戴してのご宿泊にも関わらず、お客様に対しての言葉遣いや配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今件はお客様のご親族様へのお気持ちを台無しにして仕舞いかねない重大な事だと認識しており、全スタッフへ今後同じ事を繰り返さないように指導、注意を徹底致しました。

日頃よりスタッフにはホスピタリティ溢れる接客、気配りをするよう指導しておりますが、この度の事でまだまだ行き届いていない事を改めて痛感致しました。私どものお客様に対する心配りが足りなかった事を重ねてお詫び申し上げます。

今後はこれまで以上に「お客様の立場に立って考え、自ら行動するよう」に指導をおこなって参ります。

領収書に関しましては、お忙しい朝の時間帯に追加のご精算が発生した場合にも総額の領収書をすぐに発行できるようにご出発時にお渡ししておりましたが、お客様の仰る通り、お支払い額に変更が生じた場合にも再発行、訂正をすることは可能でございますので、今後は柔軟に対応するように致します。

また、パソコンレンタルについてですが、私どもも委託業者より身分証明書のコピーを取得するよう依頼を受けておりますので、今後もお客様にはご不便をお掛け致しますが何卒、ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見・ご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。
次回、お客様がお越しになられた際には必ずご満足頂けるご宿泊になるよう、マニュアルに縛られることのない、心のこもったサービスを実践して参ります。


ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度も、ホテルヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度、清掃不備があり、不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今後このような事のないよう一層努めて参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の件でございますが、私共のホテルは内側に面しているお部屋と、外側に面しているお部屋と2タイプご用意をさせて頂いております。チェックインの際のご案内が足らず申し訳ございませんでした。

今後何かリクエスト等がございましたら、できる限りの対応をさせていただきたいと思いますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご期待に添えず、大変申し訳ございません。
お部屋タイプもスーペリア以外にツイン・トリプル・プレミアルーム等揃えておりますので、今度は是非30平米のお部屋にご宿泊頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は当ホテルご宿泊頂き誠に有り難うございます。

この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

バスルーム清掃不備により、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。髪の毛等バスルームの汚れはホテルにとって致命的なことだと認識しております。再度、清掃スタッフの教育を徹底していき、再発防止に努めたいと思います。また、朝食の準備片付けによる音ですが、こちらも朝食スタッフに再度、注意していく所存でございます。

テレビの音ですが、現状直ぐには設備を防音に改善する事が恥ずかしながら出来かねる現状にあります。もし、次回ご宿泊の際同じような事がございましたらフロントデスクの一方頂けますでしょうか。

記念日のご宿泊が台無しになり誠に申し訳ございませんでした。

今後ともサービスの向上に努めて参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。また、お近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。

ヴィラフォンテーヌ汐留　　支配人

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、お部屋タイプについて誤りがありましたことを深く御詫び申し上げます。
これではお客様に期待はずれと思われて当然の結果であると感じております。
今後、このような事態を二度と起こさないよう今一度戒めて参りたい所存でございます。
この度はご宿泊、また貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました通り、お客様のご予約はキングサイズのダブルでご予約を承っておりましたのに、私共の手違いによりツインのお部屋へご案内をしておりました。大変申し訳ございませんでした。
また、LANケーブルにおかれましても不備があり、この度のご宿泊では到底ご満足頂けるものでは無かった事、深くお詫びを申し上げます。
今後このような事がないように、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
ご利用、ご投稿いただきましたことに深く御礼申し上げます。

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。

当ホテルのお部屋は周辺を高層ビルに囲まれており、お客様のご期待に沿えるような眺望をご提供できず誠に申し訳ありませんでした。

今回ご利用いただきましたお部屋の他に、ツインルームやプレミアルームといったお部屋もご用意しております。こちらのお部屋は浜離宮庭園がご覧いただけるお部屋もございます。
機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

また朝食につきましては、まだまだ改善の余地があると考えております。すぐにとは参りませんがより良い朝食を目指して精進いたします。
今回はご満足していただく事ができず申し訳ありませんでした。

ベッドにつきましてはマットレスそのものを変更することはできませんが事前にご連絡をいただければマットレスとシーツ間に毛布を敷かせていただいております。

現在は、これ位の事しかご提案する事がでず私共も心苦しい限りでございますが、快適にお過ごしいただけるホテルを目指しより精進してまいります。

勝手なお願いではございますが、これからもご愛顧いただければ幸いでございます。

貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

当ホテルをご利用して頂き有難うございます。

ですが、せっかく御宿泊して頂いたにも関わらず不愉快な思いをさせてしまい、また信頼を失ってしまう対応となりました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

ルームキーをお渡しする際には、必ずルーム番号を確認するという当たり前の事を再度徹底して行い、再発を防ぎます。今後も皆様から信頼を得られる様スタッフ一同努力して参ります。

貴重なお時間を頂戴し、ご投函頂きまして有難うございました。
ヴィラフォンテーヌ汐留　栃澤

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

私共も、まだまだ改善の余地があると考えております。
現在、少しづつですが改善を進めております。

ご要望、特にお気づきになられた事がございましたら、是非お申し付けくださいませ。

より良い朝食、快適なご滞在を目指して精進してまいります。

ご多忙の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度はヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き、
誠に有難うございます。

お客様よりご指摘頂いた、お部屋の景色についてですが、
私共のホテルはコの字になっており、
同じお部屋タイプでも外側のお部屋と
内側のお部屋がございます。
この度はお客様の満足のいくお部屋をご用意できず、申し訳ございませんでした。
あらかじめご連絡頂ければ、なるべく希望のお部屋をご用意出来る様努めて参りますので、
またご利用頂ければ幸いでございます。

またチェックインの際に、ご説明不足でお客様にはご迷惑をお掛け致しました。
以後、気をつけて参ります。

この度は貴重なお時間を割き、ご投稿頂きまして有難うございました。

　　　　　　　　ヴィラフォンテーヌ汐留　坪井

この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ汐留に、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

応対いたしましたフロントのスタッフに対しては、「何故そのような態度になってしまったのか」、「その際どのような気持ちでお客様と接していたのか」を再度、話し合い今後このような事の無いように注意いたしました。

お客様のご予約につきましても、禁煙ご希望が、喫煙になったり等すること無い様、再度徹底致します。

重ね重ね、ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

お詫びばかりになってしまいましたが、またご利用いただけば幸いでございます。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事、
深く御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様につきましては多大なるご迷惑をお掛けし
大変申し訳ございませんでした。

今回お客様のご宿泊頂いたお部屋は確かに禁煙のお部屋でございました。何故たばこ臭かったのか。
推測として、前回同じ部屋にお泊り頂いたお客様がたばこをお部屋で吸われたか、もしくは近くのお部屋のお客様がたばこを吸ってしまったかの2点が考えられます。
ただ、それは言い訳に過ぎず、お客様をお部屋に通す前に私どもが気付かなければいけないことであったと、深く反省いたしております。

また、ファブリーズのふたが甘くお客様の手を
汚してしまった件に関しましても、
清掃の段階で気付かなければいけない問題でございました。

上記2点、当ホテルの管理不足によりお客様の気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
再度このような問題が起こらない様改善を徹底し、スタッフ一同努めて参ります。

この度はお客様の時間を割き、貴重な意見を頂きまして誠に有難うございました。

お詫び事ばかりになってしまいましたが、
また次回もご利用頂ければ幸いでございます。

ヴィラフォンテーヌ汐留　坪井

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中ご投稿頂きました事、また、沢山のご意見を賜りましてありがとうございます。
ご朝食に関しましては、大幅なリニューアルを致しまして、お1人様1,500円でのご提供とさせて頂いております。メニュー数も増えましたので機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
また、お茶や氷の容器等、備品に関してはフロントにて出来る限りご用意させて頂きますので、お手数ではございますがフロントまでお声掛けいただけますと幸いでございます。

この度はご希望に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留　
マネージャー

この度も当ホテルを御利用頂きありがとうございます。

ご満足頂けるご滞在を提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
また、お仕事もスムーズに進めることができず、ご不快な思いをされたことと思います。
重ねてお詫び申し上げます。
大きい容量の送受信にも対応出来る環境を整えるべく、改善していきますので
お時間を頂けましたら幸いです。
また、設備の不調に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。事前にスタッフで確認し、今後起こらないよう努めて参ります。

料金に関しましては、日によって料金が変動してしまいますのでご了承頂ければと思います。

設計に関しましては、根本的な改善は出来かねるのが現状でございます。ですが今後の為の貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

また機会がございましたらご利用お待ち申し上げます。

ホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留　
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ東京汐留にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは最寄りの汐留駅からは直結でお越し頂けますが、次に近い新橋駅からは徒歩約7分程度の距離となっております。ご足労をお掛けしてしまい誠に恐縮でございます。ご朝食に関しましてはお時間によって混み合ってしまう場合もございます。混雑の緩和には今後とも気を配って参ります。
この度はお忙しい中クチコミにご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。機会がございましたら、また当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
ホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

お客様の期待に添えなかった点が多々あった事、誠に申し訳ございません。
ミネラルウォーターや化粧水については、フロントにて販売をしております。
タオルはお申し付け頂ければ追加でお持ちいたしております。

お客様への対応に関して、悪い印象を与えてしまった点においては、こちらとしても恥ずかしい限りでございます。
ホテル従業員として、お客様に気持ち良くご利用頂けるよう努めることを忘れない為に、全てのスタッフに改めて指導して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠に有難うございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人