この度はホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

厳しいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。このような思いをされるお客様がなくなるよう、スタッフ一同努めて参ります。

大変厚かましいとは存じておりますが、またご宿泊の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

本日はご投稿頂きまして、有難うございました。

ヴィラフォンテーヌ東京汐留　支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留を
ご利用賜り誠にありがとうございました。

ご到着の際、行き届いたご案内が出来ず、またチェックインのお手続きまでお待たせしてしまい、お客様には不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

従業員一同、深く反省をしております。
今後二度とこの様な事が無いよう、常にお客様の立場での接客を心がけるよう指導を徹底し、より一層のサービス向上に努めて参ります。

お部屋も清掃が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。

客室、朝食に関しましての貴重なご意見、ありがとうございました。皆様にご愛顧頂けるホテルとなりますよう、参考にさせて頂きたく思います。

この度は弊ホテルをお選び頂いたのに、大変申し訳なく思っております。もし、またご利用の機会を頂けましたら幸いでございます。

ホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留　支配人

この度は、ヴィラフォンテーヌ東京汐留をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

無料でご用意しております朝食は、軽食ではございますが和食と洋食をご用意しております。

より一層ご満足いただけますサービスを提供できますよう精進して参ります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ東京汐留　支配人

ヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご到着時よりご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

またご案内に関しましてもご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

お恥ずかしい話ではありますが、フロントスタッフでお客様に伝わる正確なご案内ができるよう、お客様から頂いたご指摘の周知を徹底し、改善に努めたい所存でございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、本当にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

お客様の期待に添えなかった点が多々あった事、誠に申し訳ございません。
ミネラルウォーターや化粧水については、フロントにて販売をしております。
タオルはお申し付け頂ければ追加でお持ちいたしております。

お客様への対応に関して、悪い印象を与えてしまった点においては、こちらとしても恥ずかしい限りでございます。
ホテル従業員として、お客様に気持ち良くご利用頂けるよう努めることを忘れない為に、全てのスタッフに改めて指導して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠に有難うございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご滞在中、度重なるご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
洗面台の栓に関して、早急に対処させて頂きます。
コンセントの位置でございますが、非常に分かりづらく、ご不便をお掛け致しました。重ね重ねお詫び申し上げます。
ご進言下さったことを真摯に受け止め、精進して参る所存でございます。

貴重なお時間の中ご投稿下さり、誠にありがとうございました。

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関らず、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

日頃よりスタッフにはホスピタリティ溢れる接客、気配りをするよう指導しておりますが、この度の事でまだまだ行き届いていない事に改めて痛感致しました。

お客様にご指摘頂きました、接客態度を今一度全スタッフで見直し、これまで以上に「お客様の立場に立って考え、自ら行動する」よう指導して参ります。

この度は、貴重なお時間を割き、投稿頂きまして誠に有難うございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度は、数あるホテルの中からホテルヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

貴重なお時間を頂戴してのご宿泊にも関わらず、お客様に対しての言葉遣いや配慮に欠けた対応により、ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今件はお客様のご親族様へのお気持ちを台無しにして仕舞いかねない重大な事だと認識しており、全スタッフへ今後同じ事を繰り返さないように指導、注意を徹底致しました。

日頃よりスタッフにはホスピタリティ溢れる接客、気配りをするよう指導しておりますが、この度の事でまだまだ行き届いていない事を改めて痛感致しました。私どものお客様に対する心配りが足りなかった事を重ねてお詫び申し上げます。

今後はこれまで以上に「お客様の立場に立って考え、自ら行動するよう」に指導をおこなって参ります。

領収書に関しましては、お忙しい朝の時間帯に追加のご精算が発生した場合にも総額の領収書をすぐに発行できるようにご出発時にお渡ししておりましたが、お客様の仰る通り、お支払い額に変更が生じた場合にも再発行、訂正をすることは可能でございますので、今後は柔軟に対応するように致します。

また、パソコンレンタルについてですが、私どもも委託業者より身分証明書のコピーを取得するよう依頼を受けておりますので、今後もお客様にはご不便をお掛け致しますが何卒、ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見・ご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。
次回、お客様がお越しになられた際には必ずご満足頂けるご宿泊になるよう、マニュアルに縛られることのない、心のこもったサービスを実践して参ります。


ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回、エキストラベッドでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
もしまた次回ご利用頂ける際には、ベッドの下に毛布やマット等を入れさせて頂くなど、工夫をさせて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同より一層よりよいサービスを心掛けご満足頂ける空間づくりに努めてまいります。
ご指摘ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の件でございますが、私共のホテルは内側に面しているお部屋と、外側に面しているお部屋と2タイプご用意をさせて頂いております。チェックインの際のご案内が足らず申し訳ございませんでした。

今後何かリクエスト等がございましたら、できる限りの対応をさせていただきたいと思いますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

室内設備のにつきまして、ご不便をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。修理及び点検の徹底を図りたいと思います。この度はご宿泊並びにご貴重なご意見誠に有難うございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ汐留　支配人

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました通り、お客様のご予約はキングサイズのダブルでご予約を承っておりましたのに、私共の手違いによりツインのお部屋へご案内をしておりました。大変申し訳ございませんでした。
また、LANケーブルにおかれましても不備があり、この度のご宿泊では到底ご満足頂けるものでは無かった事、深くお詫びを申し上げます。
今後このような事がないように、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
ご利用、ご投稿いただきましたことに深く御礼申し上げます。

数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回お客様には、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

入浴剤につきまして、7月中旬までは、お部屋に予めセットされておりましたが、7月下旬より販売に変更となりました。私共の手違いで楽天トラベルさんの表記が7月中旬以前の表記ままでございました。

お客様からご指摘があったにも関わらず、私共スタッフが、きちんと確認をせず、本当にご不快な思いをされたことと思います。
誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

今回のお客様への対応や案内表記の不備は、あってはならない事であると重く受け止めております。

今後は、このような事の無いようスタッフ一同全力で取り組んでまいります。

重ね重ねになりますが本当に申し訳ありませんでした。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと
深く御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。

当ホテルのお部屋は周辺を高層ビルに囲まれており、お客様のご期待に沿えるような眺望をご提供できず誠に申し訳ありませんでした。

今回ご利用いただきましたお部屋の他に、ツインルームやプレミアルームといったお部屋もご用意しております。こちらのお部屋は浜離宮庭園がご覧いただけるお部屋もございます。
機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

また朝食につきましては、まだまだ改善の余地があると考えております。すぐにとは参りませんがより良い朝食を目指して精進いたします。
今回はご満足していただく事ができず申し訳ありませんでした。

ベッドにつきましてはマットレスそのものを変更することはできませんが事前にご連絡をいただければマットレスとシーツ間に毛布を敷かせていただいております。

現在は、これ位の事しかご提案する事がでず私共も心苦しい限りでございますが、快適にお過ごしいただけるホテルを目指しより精進してまいります。

勝手なお願いではございますが、これからもご愛顧いただければ幸いでございます。

貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度は当ホテルにご利用頂きまして誠に有難うございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応で大変不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
原因追求を行い、今後この様な事がない様スタッフ一同取り組んで参ります。お言葉通り、フロントスタッフはホテルの顔であり、どんな状況であれ、お客様をお迎えする気持ちとおもてなしの心を持っていなければなりません。ですが、残念ながら今回の対応は、そうした気持ちが足りず、誠意ある対応ができていなかったからだと考えます。最初にお迎えするスタッフの対応次第で、滞在中の印象は決まってしまうというお言葉を真摯に受け止め、今後のホテル運営を行います。重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。次回お越し頂ける際には、「前回とだいぶ印象が違う」と思って頂ける様な接客でお出迎えをさせて頂きます。
ヴィラフォンテーヌ汐留　栃澤

当ホテルをご利用して頂き有難うございます。

ですが、せっかく御宿泊して頂いたにも関わらず不愉快な思いをさせてしまい、また信頼を失ってしまう対応となりました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

ルームキーをお渡しする際には、必ずルーム番号を確認するという当たり前の事を再度徹底して行い、再発を防ぎます。今後も皆様から信頼を得られる様スタッフ一同努力して参ります。

貴重なお時間を頂戴し、ご投函頂きまして有難うございました。
ヴィラフォンテーヌ汐留　栃澤

この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ汐留に、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

応対いたしましたフロントのスタッフに対しては、「何故そのような態度になってしまったのか」、「その際どのような気持ちでお客様と接していたのか」を再度、話し合い今後このような事の無いように注意いたしました。

お客様のご予約につきましても、禁煙ご希望が、喫煙になったり等すること無い様、再度徹底致します。

重ね重ね、ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

お詫びばかりになってしまいましたが、またご利用いただけば幸いでございます。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事、
深く御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回、お客様のご利用頂いた日に停電工事の作業があり、お客様には寒い会場の中で朝食を召し上がって頂く事となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
この度のお客様から貴重な意見を基に
改善策をたて、お客様には快適にご利用頂ける様
頑張って参りますので、またの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿有難うございます。
重ねて御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ汐留　坪井

この度も当ホテルを御利用頂きありがとうございます。

ご満足頂けるご滞在を提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
また、お仕事もスムーズに進めることができず、ご不快な思いをされたことと思います。
重ねてお詫び申し上げます。
大きい容量の送受信にも対応出来る環境を整えるべく、改善していきますので
お時間を頂けましたら幸いです。
また、設備の不調に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。事前にスタッフで確認し、今後起こらないよう努めて参ります。

料金に関しましては、日によって料金が変動してしまいますのでご了承頂ければと思います。

設計に関しましては、根本的な改善は出来かねるのが現状でございます。ですが今後の為の貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

また機会がございましたらご利用お待ち申し上げます。

ホテルヴィラフォンテーヌ東京汐留　
マネージャー