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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町のクチコミ･お客さまの声
総合1
残念だった。以前はこんなことは無かった。記載は事実。これでも良いという方は利用されたし。・部屋に備え付けのコップは紙コップ。しかも超低グレード。小さいしペナペナで耐水性低い。とても持ち込みの飲み物は飲めないし、お湯など怖くて入れられない。そしてそれをビニール梱包して設置している意味不明。・部屋の灯具が破損。窓のロールスクリーンは操作チェーンが破損していて操作不能・備え付けのタオルが、通常使用するとちぎれた。使い回しすぎ、漂白洗浄のし過ぎだろう。ここまでするのか。・歯ブラシも部屋着も全部ロビーに配置。自分で持っていかねばならない。いや歯ブラシなんてまず使うよね。・朝食はおかず3品。ご飯は無し。調味料も不足。醤油や塩も無い。それどころかトレイ(お盆？)も無しこの状態で営業中って言うのはすごい。
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この度はホテルヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町をご利用いただきありがとうございます。お選びいただいたのにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘いただいたコップにつきまして、先日より衛生面向上の観点から従来の陶器のものより紙コップに変更させていただきました。現状は小さなものを使用しておりますが、先々容量と素材を改善したものに変更予定でございます。灯具やロールスクリーンの破損に関しまして、ご不便をおかけしたこと大変心苦しく存じます。老朽化してしまっているお部屋の改善を図る為、現在当ホテルはリニューアル工事を行っております。今年度中には全室新しいお部屋と、設備になる予定でございます。タオルの不備については客室係及びクリーニング委託会社にも共有し再発防止に努めて参ります。朝食に関しましては、ご満足いただける内容に変更できるよう担当部署とも共有させていただきます。重ねてにはなりますが、この度はご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。それにも関わらず貴重なご意見いただけました事、誠にありがとうございました。ヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町マネージャー
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町 のクチコミ
残念だった。以前はこんなことは無かった。記載は事実。これでも良いという方は利用されたし。
・部屋に備え付けのコップは紙コップ。しかも超低グレード。小さいしペナペナで耐水性低い。とても持ち込みの飲み物は飲めないし、お湯など怖くて入れられない。そしてそれをビニール梱包して設置している意味不明。
・部屋の灯具が破損。窓のロールスクリーンは操作チェーンが破損していて操作不能
・備え付けのタオルが、通常使用するとちぎれた。使い回しすぎ、漂白洗浄のし過ぎだろう。ここまでするのか。
・歯ブラシも部屋着も全部ロビーに配置。自分で持っていかねばならない。いや歯ブラシなんてまず使うよね。
・朝食はおかず3品。ご飯は無し。調味料も不足。醤油や塩も無い。それどころかトレイ(お盆？)も無し
この状態で営業中って言うのはすごい。
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この度はホテルヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町をご利用いただきありがとうございます。
お選びいただいたのにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいたコップにつきまして、先日より衛生面向上の観点から従来の陶器のものより紙コップに変更させていただきました。
現状は小さなものを使用しておりますが、先々容量と素材を改善したものに変更予定でございます。
灯具やロールスクリーンの破損に関しまして、ご不便をおかけしたこと大変心苦しく存じます。
老朽化してしまっているお部屋の改善を図る為、現在当ホテルはリニューアル工事を行っております。今年度中には全室新しいお部屋と、設備になる予定でございます。
タオルの不備については客室係及びクリーニング委託会社にも共有し再発防止に努めて参ります。
朝食に関しましては、ご満足いただける内容に変更できるよう担当部署とも共有させていただきます。
重ねてにはなりますが、この度はご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
それにも関わらず貴重なご意見いただけました事、誠にありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町
マネージャー