先日はホテルヴィラフォンテーヌ上野御徒町店にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しいところ、早速の口コミへの投稿もありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。

今回は“まぁ満足です。”との事、
次回お越し頂いた時には“大変満足です！！”と言って頂けるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

何かお気づきの点やご意見等ございましたら是非お聞かせ下さいませ。

また機会がございましたら、是非ホテルヴィラフォンテーヌ上野御徒町店に足をお運び下さい。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

不安定な天候が続いておりますが、お身体大切に、どうぞお元気でお過ごし下さいませ。

ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ上野御徒町　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食のドリンクの件ですが、冷えたまま、更に中身を薄くさせずにご提供する事に苦心しておりましたが、ピッチャーを違うものに変更し、提供方法を変更する予定です。これから夏場を迎える中で、サービス程度の内容ではありますが、大事な朝食で一日の活力を作れたらと思います。
コーヒーに関しても同様に分量を今一度検討し、作れたらと思います。
お忙しい中での期待値を込めたご投稿と考えております。本当にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ上野　マネージャー

ホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はご滞在において、香水の残留臭によって不快な思いをさせてしまった事、事前に回避できずに申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

そんな中、貴重なお時間を削ってまでもご投稿頂き、ご指摘を頂戴した事、スタッフ全員でしっかりと受け止めて参ります。
お時間を頂戴し、ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご朝食は簡単な物ではございますが、ご宿泊の皆様へ無料でご提供しておりますので、次回ご利用の機会がございましたら是非、朝食もお召し上がり下さい。

この度はヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

朝食のご指摘に関しまして真摯に受け止め、今後の改善に参考にさせて頂きます。
また、JR御徒町駅からは北口から出て頂きますと大通沿いにお越し頂け、南口に比べると分かり易いとの声を頂いておりますのでご了承下さいませ。
宅配便の到着日に関してはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。今回のプランに関しましてはプラン文に記載通り、着日を指定出来ない宅配便の為日数がかかる場合があり、3日間様子を見て頂くつもりで案内を致しましたが、今後はより分かり易く受付するように指導して参ります。

今回に懲りる事無く、お客様が次回ご宿泊頂けるよう心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ上野

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご利用頂き誠にありがとうございます。
テレビの不備では大変申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いように設備管理に注意を払い改善して参ります。
また機会がございましたら是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度はゴミ箱の清掃の不備では大変申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう清掃スタッフはじめ、気を引き締めて業務に取り組んで行きますので、今後ともどうぞホテルヴィラフォンテーヌ上野をよろしくお願い致します。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご朝食に関しましては、お客様のように、卵焼きやウインナーなどをご希望される声を多く頂戴します。朝食内容をより良い内容に出来ないものかと検討しているところでございますので、もう少々お待ち頂けたらと思います。リニューアルされた際には、是非またお越し下さいませ。

化粧水等のアメニティでございますが、メイク落し・洗顔フォーム・化粧水・乳液の使いきりタイプの4点セットを、フロントにて100円で販売致しております。なお、男性用もご用意がございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は、お気軽にお声掛け下さいませ。

ご意見のご投稿、ありがとうございました。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町をご利用いただきありがとうございます。

お選びいただいたのにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいたコップにつきまして、先日より衛生面向上の観点から従来の陶器のものより紙コップに変更させていただきました。
現状は小さなものを使用しておりますが、先々容量と素材を改善したものに変更予定でございます。
灯具やロールスクリーンの破損に関しまして、ご不便をおかけしたこと大変心苦しく存じます。
老朽化してしまっているお部屋の改善を図る為、現在当ホテルはリニューアル工事を行っております。今年度中には全室新しいお部屋と、設備になる予定でございます。
タオルの不備については客室係及びクリーニング委託会社にも共有し再発防止に努めて参ります。
朝食に関しましては、ご満足いただける内容に変更できるよう担当部署とも共有させていただきます。
重ねてにはなりますが、この度はご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
それにも関わらず貴重なご意見いただけました事、誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町
マネージャー

ヴィラフォンテーヌ上野御徒町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご依頼いただいておりました宿泊証明につきまして不備がありお時間を頂戴してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフには厳重に注意をするとともに、情報共有の体制の見直しを行い、今後の再発防止に取り組む所存でございます。
この度はこちらの不手際によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ヴィラフォンテーヌ上野御徒町　マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

フロントスタッフの対応不足にご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今一度、スタッフ間で情報を確認・共有し、今後このようなことが無いようサービス向上に向けて精進して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ上野　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

率直なご意見、痛み入ります。
まず建物についてですが、元々の施工より吹き抜けのマンションタイプの作りとなっております。
朝食に関して、無料サービスを謳って提供させていただいておりますが、内容については様々なご意見に基づき改善してゆけたらと考えております。
でき得る範囲にはなってしまいますが、ビジネスホテルにおけるおもてなしをしっかりとご提供できるよう今後も考えて参りたく思います。

お忙しい所、貴重なご意見をご投稿くださり、ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのにご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
部屋の清掃につきましては、スタッフと話し合いもう一度清掃方法の徹底をしっかりとして参ります。フロントスタッフでもチェックを怠らないように致します。
朝食内容に関しましてもお言葉ありがとうございます。補充方法の改善もして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。これに懲りずにまた起こし頂ける様スタッフ一同勤めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。