この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたお部屋のご変更の件でございますが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

どのような経緯でご友人様とお客様に対するフロントの対応が異なったのか、曖昧な状況で発言するのは失礼な事と重々承知しておりますが、可能性を考えますと、ご依頼されたお時間が異なりこちらもご友人様にご案内させて頂いたお部屋タイプが満室となり、１ランク上の禁煙室しかご変更を承れなかったのではと推測されます。

しかし、どのような理由があろうとお客様のお気持ちを不快にさせてしまった事にはお変わりございません。

本当に心苦しい気持ちでございます。

お客様のお声を真摯に受け止め、精進して参りますので、今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ神保町　マネージャー