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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京大手町のクチコミ・お客さまの声
部屋5
いつも利用しているリピーターです。今回残念なことがありましたので、今後は注意してもらいたいと思います・・・・。前払い制なので現地支払いを済ませてチェックインしましたが、アウトの前日になって支払いが千円不足していると言われ対応しました。インの際に定額を支払い、且つ、室料も定額を手書きで記載した明細をもらっているのに追加徴収というのもいかがなものかと残念に思いました。金額の問題ではありませんが。。とはいうものの、相変わらずのリピーターでいたいともっています。よろしくお願いします。
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いつもホテルヴィラフォンテーヌ大手町店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お支払に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。チェックイン後にお客様にお渡しした手書きの明細と、フロントにて保管している明細に差異があることが判明した為、防犯カメラにて特定をさせて頂いた次第でございます。日頃より金銭授受の際には間違いのない様指導をしておりますが、指導不足により信頼を損なう結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。再発防止に向け、これまで以上に指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、「リピーターでいたい」とのお言葉を頂戴し嬉しいかぎりでございます。お客様のご期待に副えるよう、従業員の教育に努めて参ります。今後ともホテルヴィラフォンテーヌ大手町店をよろしくお願い致します。またのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。ヴィラフォンテーヌ東京大手町 マネージャー
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京大手町 のクチコミ
いつも利用しているリピーターです。
今回残念なことがありましたので、今後は注意してもらいたいと思います・・・・。
前払い制なので現地支払いを済ませてチェックインしましたが、アウトの前日になって支払いが千円不足していると言われ対応しました。
インの際に定額を支払い、且つ、室料も定額を手書きで記載した明細をもらっているのに追加徴収というのもいかがなものかと残念に思いました。金額の問題ではありませんが。。
とはいうものの、相変わらずのリピーターでいたいともっています。
よろしくお願いします。
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いつもホテルヴィラフォンテーヌ大手町店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お支払に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン後にお客様にお渡しした手書きの明細と、フロントにて保管している明細に差異があることが判明した為、防犯カメラにて特定をさせて頂いた次第でございます。
日頃より金銭授受の際には間違いのない様指導をしておりますが、指導不足により信頼を損なう結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
再発防止に向け、これまで以上に指導を徹底して参ります。
今回ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、「リピーターでいたい」とのお言葉を頂戴し嬉しいかぎりでございます。お客様のご期待に副えるよう、従業員の教育に努めて参ります。
今後ともホテルヴィラフォンテーヌ大手町店をよろしくお願い致します。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ東京大手町 マネージャー