この度は口コミへの投稿がありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、予約変更の場合は元の予約を変更していただくものとなります。
一度キャンセルされて、新しい予約になってしまうと、別予約になってしまうので、変更にはなりません。

また、こちらの金額に関しましては、当ホテルへお支払いいただいたものではなく、楽天トラベル様へお支払いいただいたものでございます。
そのため、当ホテルからの返金は致しかねます。

大変申し訳ございませんが、楽天トラベル様へご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ただ、ご連絡頂きましても必ずご返金できる保障はございません。
予めご了承ください。

再度のお願いとはなりますが、万が一予約を間違えてしまった場合には、ホテルへ直接ご連絡ください。お電話でもメールでも結構でございます。
お客様がキャンセルしてしまったものは、ホテルで変更することが難しくなっております。
よろしくお願い致します。

ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　マネージャー