この度は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご投稿通り、ヴィラフォンテーヌグループの中でも2番目に古い20年以上前から営業している店舗でございます。
同グループ内のホテルと比較されても見劣りする箇所があるかもしれません。

私共としましては、客室清掃の実施、専門業者による定期的な害虫駆除作業の実施を行い、開店当初の状態を保つために努めておりますが、本件につきまして大変重く受け止めております。

改めてお客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の様に客室内でお困りの際は、24時間スタッフが在中しておりますのでフロントまでご連絡いただきますと直ちにご対応いたします。お客様にはご面倒をお掛けしますがご理解とご協力の程、
お願い申し上げます。