この度は私どものキャンセル処理による不手際がありご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。現在ご返金作業最中でございます。今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。ホテルヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

またスタッフへのお褒めのお言葉心よりお礼申し上げます。今後もお客様をあたたかくお迎えできるようスタッフ一同精進して参ります。

お部屋の状態においてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
より一層清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

改めまして、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきました事、御礼申し上げます。

ホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、数ある宿泊施設の中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の臭いでご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様のご感想をもとに、清掃、客室内の環境整備の向上に努めて参ります。

改めまして、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきました事、御礼申し上げます。

ホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　マネージャー

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく存じます。
常日頃から皆様にゆったりとくつろげるお時間を提供できるよう努めておりますが、チェックインやチェックアウトが集中するお時間帯にはどうしても慌ただしくなってしまう場合があります。
その点において全員で問題意識を持ち、改善に向け尽力して参ります。
お時間をさいて貴重なご意見をくださり有難うございました。

この度は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご投稿通り、ヴィラフォンテーヌグループの中でも2番目に古い20年以上前から営業している店舗でございます。
同グループ内のホテルと比較されても見劣りする箇所があるかもしれません。

私共としましては、客室清掃の実施、専門業者による定期的な害虫駆除作業の実施を行い、開店当初の状態を保つために努めておりますが、本件につきまして大変重く受け止めております。

改めてお客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の様に客室内でお困りの際は、24時間スタッフが在中しておりますのでフロントまでご連絡いただきますと直ちにご対応いたします。お客様にはご面倒をお掛けしますがご理解とご協力の程、
お願い申し上げます。

この度は口コミへの投稿がありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、予約変更の場合は元の予約を変更していただくものとなります。
一度キャンセルされて、新しい予約になってしまうと、別予約になってしまうので、変更にはなりません。

また、こちらの金額に関しましては、当ホテルへお支払いいただいたものではなく、楽天トラベル様へお支払いいただいたものでございます。
そのため、当ホテルからの返金は致しかねます。

大変申し訳ございませんが、楽天トラベル様へご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ただ、ご連絡頂きましても必ずご返金できる保障はございません。
予めご了承ください。

再度のお願いとはなりますが、万が一予約を間違えてしまった場合には、ホテルへ直接ご連絡ください。お電話でもメールでも結構でございます。
お客様がキャンセルしてしまったものは、ホテルで変更することが難しくなっております。
よろしくお願い致します。

ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

多大なご不便ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

館内の導線はおっしゃる通り、分かりにくい作りとなっております。ご到着の際の説明が不足しており申し訳ございませんでした。全てのお客様がお困りにならぬよう、チェックインの際に詳しくご説明するなど今後徹底致します。

また、トイレットペーパーがセットされていない、バスタブに髪の毛など清掃不備があり大変失礼致しました。清掃係に徹底するよう指導致します。

なお、お客様のご要望につきまして対応が遅くご迷惑お掛けし申し訳ございません。
本来ならこちらからお電話をし遅れる旨をお伝えすべきでございました。
今後如何なる時もこのような事がないように致します。

この度はご不便ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

ホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前
マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用いただき、誠に有難うございます。

ご指摘頂きました客室の臭いにつきまして、早急に全部屋のチェック、及び清掃スタッフへ指導をして参ります。
大変申し訳御座いませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。

またお近くにお立ち寄りの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用いただき、誠に有難うございます。

お部屋での滞在につきまして、ご不便をおかけし、大変申し訳御座いませんでした。
お客様より寄せられたご意見は、社内で検討し、出来る限り改善させていただきます。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
申し訳御座いませんでした。
当館は、未就学児のお子様を除き
消防上の理由でお一部屋につき2名様までの
ご宿泊をお願いしております。

また、お客様の仰る通りフロントが地下階に御座います。
新館側と本館側、中央のエレベーター脇に非常階段を設けております。
また、スタッフは2か月に一度消防訓練を実施しております。
ご案内不足が多々御座いまして申し訳ございませんでした。

ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
本来はお客様にごゆっくりお休み頂くべきホテルにおいて、また、お仕事でお疲れのところに従業員の至らぬご案内で大変ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

お客様ご指摘の社員再教育の徹底はもちろんのこと、今後このようなことが起こらぬよう良いホテル作りに努めて参る所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

　　ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、系列店舗ヴィラフォンテーヌ汐留をいつもご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在の際はご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃した客室係及び客室係責任者は言うまでもなく、お部屋にお伺いしましたフロントスタッフには特に再教育させて頂き、このようなことが二度と起こらぬように指導を徹底して参る所存でございます。
この様な状況で甚だ勝手なお願いではございますが、何卒寛大なお気持ちでお許し頂き、私共に今一度おもてなしの機会をお与え頂きたく、伏してお願い申し上げる次第でございます。
最後になりましたが、お客様の益々のご健勝とご多幸を祈念しお詫びかたがたご挨拶申し上げます。
　　　ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ日本橋へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中の音に関する件では、深夜の時間帯、原因究明にお時間を要してしまいお待ち頂き、最終的に究明できない状態でお部屋のご移動をお願いする結果となってしまいました事、深くお詫びいたします。

原因を早急に発見する事が出来ていれば、ご出発の際ではなくその時点で明確な説明を行い、不快な思いをされた中にも出来るだけ早くお休みになっていただけたのではないかと強く反省しております。

また、周辺客室の利用状況について正確な情報をお伝えする事が出来なかった事で、ご出発の際に説明させて頂きました結論に疑問が発生する事となり、大変申し訳ございませんでした。
　
お荷物に関しましても、１度で全てをお届けする事ができずご出発の際にお手元へ渡る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後、お客様の気持ちを感じ取り、対応できるよう、全員で努力していく所存でございます。
スタッフの勤務体制につきましては、今後検討させていただければと思います。

この度は何重にも不快な思いをされたにも関わらず、貴重なお時間で投稿いただき誠にありがとうございました。