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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月12日 23:04:14
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日本二週間の旅行で楽天トラベルで予約しました、大阪、京都など回って東京に戻り、このホテルに予約しました、私は外国人で子供連れで二人の部屋を予約しましたが、フロントで日本の安全規制で二人は二人で子供はだめです、私が何も言わずに（夜8時）仕方がないでもひとつの部屋を取りました、結局一泊で大阪、京都などより倍のお金をかかりました、どうなんですかね、このときに私が何も不満がありません、
エレベータの中には同じ台湾から家族連れの三人を会いました、聞くと大丈夫ですよって、不公平です、六泊連続の予約をキャンセルし、ほかのホテルに移動しました、
しかしならが、安全って、フロントは地下一階で出口は一回でなにかありましたらどのように逃げるかな、ここは考えっていないの
とても残念、悔しいな一泊でした、とても、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 2014年08月13日 15:32:22
-
この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不便をお掛けいたしまして
申し訳御座いませんでした。
当館は、未就学児のお子様を除き
消防上の理由でお一部屋につき2名様までの
ご宿泊をお願いしております。
また、お客様の仰る通りフロントが地下階に御座います。
新館側と本館側、中央のエレベーター脇に非常階段を設けております。
また、スタッフは2か月に一度消防訓練を実施しております。
ご案内不足が多々御座いまして申し訳ございませんでした。
ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル【禁煙】】
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熊大路さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
- 熊大路さん [40代/男性] 2013年10月07日 20:15:32
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全体的には普通ですが、あえて言うなら内装設備にじゃっか古さを感じます。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 2013年10月07日 23:58:20
-
この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前にご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。
当ホテルの他に、ヴィラフォンテーヌは、都内に12店舗ございます。ハイグレードのホテル等、各ホテル様々な造りとなっております。機会がございましたら、是非ご利用頂ければと存じます。
この度は、お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 １名様利用でポイント10％プラン(12時レイト付)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード【喫煙】】
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月03日 07:23:42
-
エレベーターの構成が初めての客には分かりにくい。フロントできちんと説明すべきです何人も館内迷子を見かけましたよ。ベッドの上に前日宿泊者の髪の毛が多数。本当に掃除してますか？ もう利用しません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 2013年09月03日 10:05:56
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この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
エレベーターの件で、ご不便ご迷惑をお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃に関しまして、不快なお思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。今後このようなことが起こらぬよう、管理の徹底に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前 支配人
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ビーマー0613さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
- ビーマー0613さん [50代/男性] 2013年07月25日 14:26:02
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事前に所在を十分調べずに三越付近からホテルへ向かった私も
悪いとは思いますが。
深夜且つ仕事で疲れていたため、無駄足をしないために
ホテルへ連絡したにもかかわらず、道案内が不明瞭で、
本来10分程度の行程が、30分近くかかり疲労が倍増しました。
電話で近くのランドマークを伝えているにもかかわらず、
逆方向を指示されたり、昭和通りを渡るべきを渡らなくていいなど、
社員教育を確実にしてほしいものです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 2013年07月25日 17:17:57
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この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
本来はお客様にごゆっくりお休み頂くべきホテルにおいて、また、お仕事でお疲れのところに従業員の至らぬご案内で大変ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様ご指摘の社員再教育の徹底はもちろんのこと、今後このようなことが起こらぬよう良いホテル作りに努めて参る所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前 支配人
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ti2625さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
- ti2625さん [50代/男性] 2013年06月30日 16:25:14
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dセミダブルではなくあえてダブルの部屋をリザーブしたのに、通されたのはシングルベッドの使い勝手悪い角部屋。
連れと、「どうしよう」と顔を見合わせたものの一旦は諦め、とりあえず気を取り直して飲み始めることにして氷をもらおうと製氷機があるかと利用案内で調べたら設- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 2013年06月30日 17:22:20
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この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご宿泊の際には、ご案内したお部屋に誤りがあり、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように、スタッフの再教育はもちろん、良いホテル作りに努力して参る所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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シェイナラさんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
- シェイナラさん [40代/女性] 2012年12月24日 18:47:00
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ビラフォンティーヌ汐留は、よく利用してます。今回 日本橋に連泊しました。
翌日がいしから帰り鍵をあわせると合わない為ふろんに電話しました。すると、5から10分たったあと、現れました。それでも イライラしてましたが、次は部屋に戻り ビックリ！ドライヤーと、スリッパが、山積みになっていて、風呂トイレの昨日のゴミはそのまま、あたしの持参したマイスリッパが片方行方不明。またもやフロントを呼ぶ。そしたら又ビックリ。お詫びがなく、（基本的にお客様のものはさわらないですからおかしくないです)??はぁ？スリッパ山積みでも？使った洗面台も？ゴミそのままでも？ふざけるな！と久々怒った。でも、知らぬ顔。あたしは掃除を怒ったんでなく、あなたの姿勢だ！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 2012年12月25日 20:36:33
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この度はヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、系列店舗ヴィラフォンテーヌ汐留をいつもご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在の際はご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃した客室係及び客室係責任者は言うまでもなく、お部屋にお伺いしましたフロントスタッフには特に再教育させて頂き、このようなことが二度と起こらぬように指導を徹底して参る所存でございます。
この様な状況で甚だ勝手なお願いではございますが、何卒寛大なお気持ちでお許し頂き、私共に今一度おもてなしの機会をお与え頂きたく、伏してお願い申し上げる次第でございます。
最後になりましたが、お客様の益々のご健勝とご多幸を祈念しお詫びかたがたご挨拶申し上げます。
ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前 支配人
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月10日 14:19:14
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本当に泊まらない方が良いです。夜中一時過ぎにオルゴールのような不気味な音楽が部屋に流れた為、フロントに電話をかけスタッフに来てもらい、立ち会ってもらって調べてもらったところ「原因不明」との事で、突如夜中の1時30分過ぎに部屋を替えさせられる事に。あまりにも不可解な事象とぞんざいな説明であった為、その音の原因は何か？夜中になぜ男性スタッフが誰も常駐しておらず、女性スタッフしかいないのか？と、フロントに問い正したところ明確な返答無し。翌朝、マネージャーと名乗る女性スタッフから、昨日の音は別室の顧客がかけていた音楽でしたという不可解な説明受ける。隣室には確認してもらったし、上下の階は誰も誰も泊まっていないと当初ホテル側がこちらに説明してきた(夜中に女性スタッフしかいなかった事に対しては結局何も説明無し)しかも、ホテル側の都合で、1時過ぎの真夜中に部屋を替える際に、荷物は責任を持ってスタッフが次の部屋に運ぶと言われたにも関わらず、翌朝ロビーで「これ、前の部屋の「忘れ物」です」 と「運び忘れ」の分を渡される始末。とても薄気味悪い体験をさせられたうえに、説明も対応も最低。とても住友不動産系列とは思えない。本当に泊まらない方が良いです。今まで楽天を通して宿泊してあまり失敗が無かったので、今回の件は二重、三重にショックです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 2011年10月10日 16:04:49
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この度はヴィラフォンテーヌ日本橋へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中の音に関する件では、深夜の時間帯、原因究明にお時間を要してしまいお待ち頂き、最終的に究明できない状態でお部屋のご移動をお願いする結果となってしまいました事、深くお詫びいたします。
原因を早急に発見する事が出来ていれば、ご出発の際ではなくその時点で明確な説明を行い、不快な思いをされた中にも出来るだけ早くお休みになっていただけたのではないかと強く反省しております。
また、周辺客室の利用状況について正確な情報をお伝えする事が出来なかった事で、ご出発の際に説明させて頂きました結論に疑問が発生する事となり、大変申し訳ございませんでした。
お荷物に関しましても、１度で全てをお届けする事ができずご出発の際にお手元へ渡る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様の気持ちを感じ取り、対応できるよう、全員で努力していく所存でございます。
スタッフの勤務体制につきましては、今後検討させていただければと思います。
この度は何重にも不快な思いをされたにも関わらず、貴重なお時間で投稿いただき誠にありがとうございました。
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はる７２７５さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌ東京日本橋三越前 のクチコミ
2015/3/24宿泊したものですが、アメニティーのＴ字カミソリで唇を切ってしまいました。
Ｔ字カミソリを横にずらした為かもしれませんが、安全仕様で無いカミソリを提供する側にも問題があるかと思います。
フロントにＴ字カミソリで切ってしまったため、止血したが止まらないので、カットバンがほしいと連絡したところ、取りに来れますか。と聞かれて、持ってきて頂けませんか。と言ったところ少々お時間頂けますかと、言われました。
正直、フロントの方の対応と、安全仕様でないアメニティーを提供するホテルには今後泊まりたくないです。
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この度は、ヴィラフォンテーヌ日本橋三越前をご利用いただき、誠に有難うございました。
この度はスタッフの対応が至らず大変申し訳ございませんでした。
その後、お怪我の具合はいかがでしょうか。
また、お客様が仰いますようにアメニティー
の安全性を今一度確認し、
今後このような事がないよう
スタッフ一同、さらに精進して参ります。
この度は大変申し訳御座いませんでした。
ヴィフォンテーヌ日本橋三越前 支配人