一泊で予約していたが二泊で予約されており、その対応にもたつく。次に部屋のルームキーが反応せず。フロントに連絡するも部屋の前でしばらく待たされる。対応したスタッフは「電池切れでしょう」と一言。直すわけでも無し。「これだと次も入れませんよね」と問えば「そうなりますねー」との回答。案の定ルームキーの件はそのまま放置され二度目も入室できず。
スタッフ一名ではなく複数のスタッフがこのような態度。以後の宿泊候補からは除外。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

ビジネスにおいて、立地条件、簡単な朝食のサービスから毎回利用し、浴槽も最近更新され綺麗になり、また、シーツや部屋の掃除も行き届いており、快適に利用させていただいてます。
しかしながら、今回はあまりにも対応など酷く、この様なことを書くのは初めてで、言わなければ改善もされないと、苦情を言わせてもらいます。
ビジネスで２泊しましたが、２泊ともネットの動きが遅く（今まで多く利用しているがその様なことはなかった）、１ページを進むのに数分かかってしまう。また、仕事疲れの癒しで、映画などストリーミングで見るのも楽しみでしたが、動画どころか、使用に耐える状況ではなかった。
朝食は、１泊目はトレイが濡れており、残りも少なく、この濡れたトレイにパンを乗せるのかと、食べる気持ちになれませんでした。また、２日目は、パンは一つもなく、トレイも全くない状況、座席は空いているのに。８時２０分でしたので、また利用するには問題ない時間と認識しています。後から来た客には食事を用意する気がないのかとも思いました。
フロントに伝え、担当の人に申していた様だか、テキパキ対応できる人にも思えず、仕事にも遅れることから、食べずチェックアウトをすることになった。
お客様が多かったためは、いいわけで、何の理由にもならないかと、そんなことは予約からわかることで、席が空いているのに、食べ物もトレイもないとは？
これからも毎月２、３回利用することからもこの様なことが何度もあるのはと思いメッセージをしています。朝食は、あきらめても少なくともネットワークは何とかしてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

出張の際に利用しました。
私の感覚では一泊1万は高いのでどんなにいい部屋だろうかとわくわくしてチェックインしましたが、普通のちょっと古くてちょっと汚い部屋だったのでがっかりしました。東京のホテルは高いのですね。（とはいっても去年渋谷で泊まったホテルはここより安かったけどめちゃくちゃいい部屋でした。）
朝食はすべての宿泊客に無料で提供されているのに朝食有のプランがあったり無しのプランがあったり謎です。
朝食の内容は無料なので文句は言えないですが、去年仙台で泊まった同じく無料で提供されている東横インのもののほうが豪華でした。野菜はなんだかぱさぱさしているしスープはお湯にコンソメキューブを溶かしただけのように感じました。でも、パンはふつうだしトースターで温めることができるのはよかったです。紅茶や牛乳が用意されていたのもうれしかったです。その他のメニューは肉類（ハンバーグorミートボールorウインナー）と卵系（オムレツorスクランブルエッグ）です。保温の温度が比較的高くてよかったです。
お部屋は期待せずに行ったら普通です。お風呂場のタイルの隙間のカビが少し気になる。
また同じエリアに出張することになったら迷いますが、結局ここを使うことになりそうです。近いので。

忘れてましたが、領収書の会社の名前を勝手に違う会社の名前にされたのは困りました。ちゃんとチェックインの時に正式名称を書いたのに勝手に省略されて違う会社になってしまいました。チェックアウトのとき急いでいたのでちゃんと確認できなかった私も悪いのですが、勝手に違う会社あての領収書にするのはひどいと思います。こんなことは初めてだったので驚きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

最初に指定された部屋（別館）は内装が汚く、価格の割に部屋が狭いという印象、部屋に入ってテレビを付けようとすると、リモコンの上に長い髪の毛が1本、信じられない汚さ。
顔を洗おうと洗面所に、便器の蓋の上にまたまた長い髪の毛、洗面所のボールにもまた髪の毛。我慢して排便し、ウオッシュレットを使用、湯がチョチョロしか出ない。スイッチをターンしマックスにするも変化なし。ここで、フロントへ電話、部屋を変えるよう要求、しかし、他の部屋の空き状況を確認するのに20分も掛かる始末。結局、本館の別の部屋に変えてもらったが、内容は変わらず、汚い部屋。ウオッシレットは正常に機能していましたが。
このホテルは論外、楽天から外すべき、この状態でシングル８，７００円とは理解に苦しむ。二度と泊まらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

4月２７日に宿泊しました。
朝食はホテルの玄関で食べなくてはいけなく、立って待っていないといけないのに、
フロントの男性１人、女性２人は、ぼ～と立って見てるだけで、配膳の方が一人で、忙しく動いていても、コップ、飲み物、食べ物がなくなっていても　まったく知らぬ顔で　　つったっているだけで、あまりに頭にきて、「お客様みんな立ってまっているのに、何かしたら・・・」と言ったら、１人の女性だけ動いたけど、まだ配膳の人の仕事のような
感じでしか動いてないので、きつく注意してしまいました！後の2人は隠れたりで
全くホテルマンとしてなっていませんね（怒）いくら無料朝食でも　今ではどこのホテル
も行っているから、やり始めたのかもしれませんが、玄関で食事させたり、お客様を何人も立たせてまま　対応もせず　ありえないホテルでした！　接客の指導がなってない！か
よほどのフロントマンか・・・　
次の日、茅場町の同じホテルに泊まりましたが、フロントの１人の女性は全く愛想がなかったですが、西村さんという男性は、笑顔もよく、心から接客して下さっているのが、
よくわかる　いい方もいました。別館の食事をした、配膳の女性もとても親切で、このお二人でもっているようなホテルですね。茅場町の二人を見習ってほしいですね！
茅場町の朝食は、人がよかったからか、とてもおいしく　2日目でよかったと思いまし
た。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

玄関先が喫煙場所になっていて出入りする客に気遣いが全く無い。最悪です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

禁煙プランに申し込んだのに　喫煙の部屋に案内されました。
間違いでは？といいましたが　間違い無いと言われたので　こちらの間違いたと思っていましたが、今プランを確認するとやはり禁煙のプランになっていました。
禁煙室だと値段がだいぶ高くなる言われ　諦めて喫煙で宿泊しました。
我慢して宿泊したのに大変悔しい思いです。
もう少し誠実な対応して頂ければ、回避できていかもしれません。
他は別に問題ないのに大変残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月