クチコミ

部屋へ入るなり何やら汚らしいタオルが落ちていました。フロントへ戻ると、丁寧に対応していただきましたが…2人で訪問したにもかかわらず、なぜかシングル仕様のお部屋へ案内されました。再度フロントへ問い合わせ、アメニティなど持ってきてもらう始末。が、よく見るとバスタブに髪の毛が数本落ちているのを発見。その後も丁寧に対応していただきましたが、適当な掃除スタッフ、受付スタッフに振り回されました。クリスマスに残念な思いをしました。

チェックイン時、事務処理のみで親しく会話したわけでもない女性スタッフに突然、「職場がお近くなんですか」と問われ、そういうわけではないですと回答すると、笑いながら「金額でホテル選ばれたカンジですか(言葉ママ)」と言われました 仕事柄いろいろなところに行くのでビジネスホテルを利用することも少なくないのですが、このような扱いを受けたのははじめてで、かなりショックでした

一泊で予約していたが二泊で予約されており、その対応にもたつく。次に部屋のルームキーが反応せず。フロントに連絡するも部屋の前でしばらく待たされる。対応したスタッフは「電池切れでしょう」と一言。直すわけでも無し。「これだと次も入れませんよね」と問えば「そうなりますねー」との回答。案の定ルームキーの件はそのまま放置され二度目も入室できず。 スタッフ一名ではなく複数のスタッフがこのような態度。以後の宿泊候補からは除外。

別館の一階の部屋でした。電気を消して寝ると、ずっと「ぶん」という音がします。換気扇の音と思って、まず換気扇を消した。そのまま消えない。もう一回起きて、加湿器も消したが、音は消えない。その後冷蔵庫の電源まで抜いた。ずっと消えないから眠たくても気になって寝れない。夜中の2時まで頑張って頭が痛くて寝れない。フロントに電話して、状況は以前から把握しているようで、すぐに3階の反対側の部屋に換えてくれた。室外の機械の音だそうだ。 この音を気になって、寝れなくて、部屋を変えてもらった客はこれまでに何人もいたと思いますが、ホテル側はわかっているならその部屋をあえてお客様に与える行為は、非常に理解できない。私は夜中にフロントに電話して部屋を変えてもらったが、気弱い客ならそのまま我慢して、もう二度とこのホテルを利用することはないだろう。私も2度と泊まりたくない。このホテルはお客様をバカにしている。茅場町のヴィラフォンテーヌの別館はとても静かでいいホテルだったので、今回はT-CATの近くで探して、名前が出た瞬間迷わずここを決めた。自分らのブランドイメージを落とすような行為に思います。非常に残念だ。

良かったのは駅から近いという点のみ。 部屋は全体的にキレイとは言い難い。 壁は汚れているし壁紙の補修が惨め。 ・洗面台に前の宿泊者のゴミが残っている（使いかけの歯磨き粉やビニールのくず等）。 ・部屋の掃除がしっかりできていない（特にベッド横の隅。ゴミが転がっている、埃がたまっている）。 ・バスルームに女性の髪の毛が落ちたまま。 ・トイレットペーパーの先を三角に折ろうとしたのか知らないが、くしゃくしゃ。 ・シャンプー等のボトルの並べ方もバラバラ（ラベルが正面を向いていない） ・テレビ下の収納部分の表面がはがれている（見た目も良くないし、引っかかると危ない）。 細かいことかもしれないが、換言すればこういう細かいところへの配慮が全くないということ。 こんな部屋に9000円も払うのはばかばかしい。 正直、がっかりした。定型文で謝らなくてもいいので、宿泊料を返してもらいたい。

最初に指定された部屋（別館）は内装が汚く、価格の割に部屋が狭いという印象、部屋に入ってテレビを付けようとすると、リモコンの上に長い髪の毛が1本、信じられない汚さ。 顔を洗おうと洗面所に、便器の蓋の上にまたまた長い髪の毛、洗面所のボールにもまた髪の毛。我慢して排便し、ウオッシュレットを使用、湯がチョチョロしか出ない。スイッチをターンしマックスにするも変化なし。ここで、フロントへ電話、部屋を変えるよう要求、しかし、他の部屋の空き状況を確認するのに20分も掛かる始末。結局、本館の別の部屋に変えてもらったが、内容は変わらず、汚い部屋。ウオッシレットは正常に機能していましたが。 このホテルは論外、楽天から外すべき、この状態でシングル８，７００円とは理解に苦しむ。二度と泊まらない。

4月２７日に宿泊しました。 朝食はホテルの玄関で食べなくてはいけなく、立って待っていないといけないのに、 フロントの男性１人、女性２人は、ぼ〜と立って見てるだけで、配膳の方が一人で、忙しく動いていても、コップ、飲み物、食べ物がなくなっていても　まったく知らぬ顔で　　つったっているだけで、あまりに頭にきて、「お客様みんな立ってまっているのに、何かしたら・・・」と言ったら、１人の女性だけ動いたけど、まだ配膳の人の仕事のような 感じでしか動いてないので、きつく注意してしまいました！後の2人は隠れたりで 全くホテルマンとしてなっていませんね（怒）いくら無料朝食でも　今ではどこのホテル も行っているから、やり始めたのかもしれませんが、玄関で食事させたり、お客様を何人も立たせてまま　対応もせず　ありえないホテルでした！　接客の指導がなってない！か よほどのフロントマンか・・・　 次の日、茅場町の同じホテルに泊まりましたが、フロントの１人の女性は全く愛想がなかったですが、西村さんという男性は、笑顔もよく、心から接客して下さっているのが、 よくわかる　いい方もいました。別館の食事をした、配膳の女性もとても親切で、このお二人でもっているようなホテルですね。茅場町の二人を見習ってほしいですね！ 茅場町の朝食は、人がよかったからか、とてもおいしく　2日目でよかったと思いまし た。　

とにかく寒かった

翌日朝に空港へ移動する予定であった為、宿泊しました。ヴィラフォンテーヌという名前であったので信用していましたが、大変がっかりしました。 エアコンはあるが、窓際と床面付近は極端に寒く、立ち上がると暑いという状況。さらに浴室は下水の臭いが酷く、シャワーヘッドは壊れており、満足に入浴もできない状況で快適とは程遠い、未だに日本でこんなホテルあるんだな、と勉強になるホテルでした。 私の宿泊した部屋がたまたまそうだったのか、他は幾分ましかも知れませんが、1万円近い価格はボッタクリ。３，０００円でも高いくらいです。従業員の方の応対は悪くありませんが、快適に睡眠を取りたいと思う方はやめた方が良いです。私はもう二度と行きません。

1階の部屋でした。上階や隣の音がよく聞こえ眠れませんでした。 壁が薄いのでしょうか？ 浴室のウォーターハンマー現象もすごかったです。

禁煙プランに申し込んだのに　喫煙の部屋に案内されました。 間違いでは？といいましたが　間違い無いと言われたので　こちらの間違いたと思っていましたが、今プランを確認するとやはり禁煙のプランになっていました。 禁煙室だと値段がだいぶ高くなる言われ　諦めて喫煙で宿泊しました。 我慢して宿泊したのに大変悔しい思いです。 もう少し誠実な対応して頂ければ、回避できていかもしれません。 他は別に問題ないのに大変残念です。

仕事で宿泊。 7000円台で安かったし、楽天トラベルで4.4ぐらいの評価がついていたので、安心して予約。 当日楽しみにして宿泊に来たら、本館ではなく別館に通された。 誰か別の人も書いていたが、ホテルというよりは、安めのマンション/アパートと言う感じ。 部屋も多分、各階に4部屋しかなかった。 あとで、楽天トラベルでホテルの写真を確認したが、素晴らしい写真マジックがさく裂していた。 ここまで来るともはや詐欺。 立地もあまりよくはない。茅場町駅から少し歩いた。 また、別館に泊まると、チェックアウトの際、わざわざ本館まで行ってチェックアウトしなければならず、朝の忙しい時間帯は少し面倒。 全体的に残念なホテル。二度と泊まることはないでしょう。

部屋が別館の一階だったのでビックリした。 ホテルと言うより小さなマンションへ入っていく感じだった

立地は最高にいいのですが　バスルームにタオルハンガーがないなど少々使い勝手が悪い。コンセントも一か所だけだったので　延長コードはありましたが　不便でした。　細かい内装の改善期待します。

予想より部屋の掃除もお粗末（床に髪の毛）で、あまり清潔感がない感じがしました

このホテルはトイレのニオイがきつい部屋と、そうでない部屋があります。今回はきつかったので、消臭スプレーを使いました。

場所は便利ですが、部屋はイマイチ。 ベッドボードの下は、ほこりだらけ、バスルームには長い髪の毛が。 そして、一番我慢できなかったのが、バスルームも部屋も全体的にアンモニア臭がして、気分が悪くなりました。 空気清浄機があったので、起きている間はずっと最強にして稼働させ、消臭スプレーをなくなるくらい頻繁に使用し、なんとかごまかしました。 もう２度と利用することはありません。

ビジネスにおいて、立地条件、簡単な朝食のサービスから毎回利用し、浴槽も最近更新され綺麗になり、また、シーツや部屋の掃除も行き届いており、快適に利用させていただいてます。 しかしながら、今回はあまりにも対応など酷く、この様なことを書くのは初めてで、言わなければ改善もされないと、苦情を言わせてもらいます。 ビジネスで２泊しましたが、２泊ともネットの動きが遅く（今まで多く利用しているがその様なことはなかった）、１ページを進むのに数分かかってしまう。また、仕事疲れの癒しで、映画などストリーミングで見るのも楽しみでしたが、動画どころか、使用に耐える状況ではなかった。 朝食は、１泊目はトレイが濡れており、残りも少なく、この濡れたトレイにパンを乗せるのかと、食べる気持ちになれませんでした。また、２日目は、パンは一つもなく、トレイも全くない状況、座席は空いているのに。８時２０分でしたので、また利用するには問題ない時間と認識しています。後から来た客には食事を用意する気がないのかとも思いました。 フロントに伝え、担当の人に申していた様だか、テキパキ対応できる人にも思えず、仕事にも遅れることから、食べずチェックアウトをすることになった。 お客様が多かったためは、いいわけで、何の理由にもならないかと、そんなことは予約からわかることで、席が空いているのに、食べ物もトレイもないとは？ これからも毎月２、３回利用することからもこの様なことが何度もあるのはと思いメッセージをしています。朝食は、あきらめても少なくともネットワークは何とかしてほしい。

すごくタバコ臭かった。

12月28日から2人で2泊させていただきました。 高校生以下1名無料のプランだったのですが、サイトに【1泊3000円/1名】とだけ表示されていたので 1人無料になるなら2人で3000円で泊まれるんだなあ、と思って ここに宿泊することにしました。 のですが、サイトに示されているお部屋の表示金額×人数が請求金額なのだと 精算するときに知りました。 こちらとしては 半分の金額で泊まれることを想定して計算していたので かなり困りました。 今は少し訂正されていますが‥それでも少しわかりにくいです。表示金額×人数が請求金額なら、結局2人分払うんじゃないじゃないか？と思う人も少なくないと思います‥。 プランの内容はもう少し分かりやすく書いていただたけると助かります。 ちなみに、朝食なし とサイトに表示されているのに 無料朝食付きです。と言われたときは戸惑いました。無料で食べれるのはありがたかったのですが。 もっとサイトの表記をわかりやすく、正しく徹底してください。 ホテル自体は悪くなかったです。朝食の野菜が少し青臭かったのが気になりますが(‥`)、駅から近くて便利で、部屋も綺麗でしたし、フロントの方の対応が優しくて素敵でした。ありがとうございました。 【ご利用の宿泊プラン】 【冬得・懸賞】高校生以下1名無料！仲良しプラン♪〜10時チェックアウト〜 【本館】 ダブルルームＡ [禁煙]