ホテルヴィラフォンテーヌ浜松町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

この度のご滞在に際し、多くの点でご満足いただけなかった事、大変心苦しく思いますし、ご期待に副えなかった事、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見の数々を賜り、今後のサービス向上に努めて参ります。

洗面台の排水に関して、調査を行いました所、排水ホースの長さに原因がある事が判明し、まとめて水を流すと溢れる状態になる事が確認されました。全室同様に確認を行い、排水・洗面のふたは交換・調整するように致します。
設備系ですと後はWiFiに関して、こちらも電波の調査を行い、改善に努めて参ります。
ごみに関しまして、清掃の際は基本的にはゴミ箱に入っている物以外は処分しないように指導しております。ただ、今回の状況がどうであったのか、改めて客室清掃スタッフとも話をし、分かり辛さが無いかを検討して参りたいと思います。
朝食内容に関しましては、無料サービスの範囲内でできる事を再検討し、継続・中止・変更等、あらゆる可能性を含めて再確認致します。

最後に、フロント対応で少しでも良い印象を持って頂けた事は幸いです。その一文に救われました思いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらお越し頂きますよう、切にお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ東京浜松町　マネージャー