この度はホテルヴィラフォンテーヌ六本木をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
電球交換の件、大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事が起こらないように再度業務内容の見直し取組みに努めて参ります。
今後共スタッフ一同ホテル向上に向け努力して参りますのでよろしくお願い申し上げます。

この度はヴィラフォンテーヌ六本木にご宿泊頂きまして厚く御礼申し上げます。
早速ではございますが今回、フロント対応、ベッドカバーの臭いに関しましてお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げるます。フロント対応に関しましてはお客様の仰られるとおり、もっと早めのご案内をするべきでした。ご案内の仕方（話し方）に措きましても改善し教育して参ります。
ベッドカバーの臭いに関しましては早速確認させて頂きます。
この度はご不快な思いを再度お掛けし、重ねてお詫び申し上げる次第でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ホテルヴィラフォンテーヌ六本木
マネージャー

ZARUGO様

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ六本木にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくお泊り頂いたにも関わらず客室バスルーム排水溝の件、及びスタッフの対応の件で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めて参ります。また、ご指摘頂きました内容を客室チームと共有し、今後もサービスの改善に努めて参る所存でございますので、これに懲りることなく、引き続きのご愛顧賜れますよう、伏してお願い申し上げます。

ZARUGO様の今回のご宿泊が大変ご不快なものとしてしまいましたこと誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルヴィラフォンテーヌ六本木
マネージャー

お客様へ

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ六本木にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お客様にご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
サービス業に携わる者としてこのようなお言葉を頂戴することは申し開きのしようもなく、ひとえに私どもの指導力不足に起因し、恥じ入るばかりでございます。
今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めて参ります。

お客様の今回のご宿泊が大変ご不快なものとしてしまいましたこと誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

またの機会にお客様をお迎えできますことを、心よりお待ち申し上げております。

ホテルヴィラフォンテーヌ六本木
マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ六本木をご利用頂きありがとうございます。アメニティ等のセット漏れや清掃不備の件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
再度指導を徹底し、再発防止に努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。

ヴィラフォンテーヌ六本木　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ六本木をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフへの教育を徹底して参ります。
この度はご宿泊並びに貴重なご意見を賜りましたこと、誠にありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ六本木　マネージャー

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ六本木にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応によりご滞在をお楽しみいただけず申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただきました投稿を真摯に受け止め、スタッフを指導して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ東京六本木　マネージャー

この度は数あるホテルの中よりホテルヴィラフォンテーヌ六本木をご利用いただき、誠にありがとうございました。
フロントでの案内の不手際によりお疲れのところを大変なご足労をおかけし、またその後のご案内におきましてもご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫びを申し上げる次第でございます。
フロントでお尋ねをいただいた際にラストオーダーのお時間をお伝えする事を失念する、お車のご利用をご案内しない等、お客様の立場に立ったご案内、ご提案ができなかったことはお客様のご指摘の通りでございます。
今後はかかる事の無きよう従業員の指導、教育を今一度徹底してまいる所存でございます。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたこと改めてお詫び申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ六本木
支配人

この度は、ヴィラフォンテーヌ六本木へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋に関してご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
チェックイン時間前のご到着でしたが、お疲れかと思い、清掃の終わっているお部屋へとご案内をさせていただきました。通常、連泊のお客様には快適にお過ごしいただけるよう配慮して、高層階やエレベーターから遠いお部屋をご用意しておりますが、今回は早くお部屋へお通しすることを優先してしまいました。
お客様のお気持ちを汲み取ることが出来ず、不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

ヴィラフォンテーヌ六本木
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ六本木をご利用いただき誠にありがとうございました。

フロントスタッフが高圧的な態度であったとのこと、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

サービス業に従事するものとして、いかなる理由であっても高圧的な態度を取ることは、決して許されないことと思います。
今回、スタッフが取った行動はプロ意識に欠ける最低なものでありました。

本件、スタッフ全員へ周知徹底させ、今後のサービス改善に努めます。

お忙しい中、貴重なご指摘を賜りましてありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ六本木
マネージャー

この度は数あるホテルの中よりヴィラフォンテーヌ六本木にご宿泊頂き誠にありがとうござます。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応に関しましては私の管理、教育不足に他なりません。
お客様のお声を真摯に受止め、今後のホテル運営を行ってゆく所存でございます。
次回ご利用頂く際は必ずご満足頂ける様、精進して参りますのでまた機会がございましたら是非、ご利用下さいませ。
またのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿賜り誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルにてご宿泊頂き誠にありがとうございました。

駅からは、エスカレーター以外にエレベーターをご用意しておりますが、初めてお越しになっていただきましたお客様からは多少わかりにくい位置に看板があるかもしれません。
その点は当ホテルも改善していかなければならない問題点の一つとして捉えてまいります。
お部屋に関しては、満足いただけたようで大変嬉しく思います。

フロントスタッフの対応ですが、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後こういったことが無いよう、スタッフ一同気持ちを改めて接客にあたらせていただきます。

朝食サービスに関しましても、今回いただきましたご意見も参考にさせていただいた上で、クオリティの向上に努めてまいります。

最後に、貴重なご意見を賜りましたこと、誠に感謝いたします。ありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌ六本木店にご宿泊いただきまして、誠に有り難うございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございません。

スタッフ一同、知識の向上や接遇の見直しに努めて参ります。

この度は弊社フロントスタッフの対応により、お客様へご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございません。ホテルとして、お客様の立場になり考え、行動するという基本姿勢の欠如そのものでございます。今件を真摯に受け止め、全スタッフで改善に努める所存でございます。　
客室清掃時の消臭対応に関しましても、客室係への徹底に努める所存でございます。

この度は、誠に申し訳ございません。
フロント　平岡