この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊頂き誠に有難うございます。

貴重なご感想賜りまして感謝申し上げます。
クリーニング、お部屋の清掃不備がございましてご迷惑お掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

せっかくご利用いただきましたのにご満足いただく事が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見は今後のサービス向上の為の一助とさせていただきます。

またご利用いただけたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
二度とこの様な事がない様、スタッフのお客様に対する対応を見直し、再教育しお客様が「またきたい」と思える様なホテルを目指し手参ります。

大変恐縮では御座いますが、横浜にお越しの際は是非また当館をご利用頂きまして挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

お客様のご来館、心よりお待ち申し上げます。
この度のご投稿誠に有難う御座いました。　

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃中のお部屋へのご案内やその後のスタッフの
対応において、お客様にご不快な思いをお与えしましたこと深く
お詫び申し上げます。誠に申し訳ございせんでした。

今後はこのようなことがなきよう、スタッフへの指導を徹底して
参りますので、ぜひ近くにお越しの際はダイワロイネットホテルズを
ご利用いただければ幸いでございます。

お客様とまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただいたにも拘わらず
ご朝食の件ではご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことの無いように従業員の教育を徹底して参ります。
しかしながら、２日目には朝食をご堪能いただけたご様子でほっと一安心しております。
従業員一同、日々精進して参りますので誠に勝手なお願いではございますが
是非またご利用ご検討頂ければ幸いでございます。

ご多忙の中、投稿くださいまして誠にありがとうざいます。
また、お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず
２日も続けて不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには直ちに報告し、今後このようなことのないように厳しく指導してまいる所存でございます。
お客様からの貴重なご意見として心して受け止め
今後、従業員一同より一層最高のサービスをご提供していけますように努めてまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、今一度当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ダイワロイネットホテル横浜公園
フロント　服部

この度はダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からダイワロイネットホテル横浜公園をお選びいただいたにも関わらず、このような度重なる清掃不備でお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今後は清掃を徹底し、お客様にいつお越し頂きましても、横浜近辺ではお客様にベストのホテルと思って頂けますよう、
スタッフ一丸となり努力して参ります。

誠に勝手ではございますが、今後も是非ダイワロイネットホテル横浜公園ご愛顧いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

また、お客様にお会いできます日を
心より、お待ち申し上げております。

フロント　江内

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お部屋の臭いに関しまして、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。喫煙の客室はどうしても前泊者の喫煙の有無等によって、臭いの残ってしまうところではございますが、今後消臭器や消臭剤の導入も検討させていただきます。

お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。甚だ恐縮ではありますが、もし挽回の機会を頂けましたら幸甚です。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも拘らず
駐車場の件で不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。　
当ホテルの駐車場は、ホテル専用駐車場ではございませんので宿泊の方以外にもお停めいただいております。
その為、お日にちや時間帯などで満車になる場合がございますので、その旨ご理解頂ければ幸いでございます。

しかしながら、お連れ様の乗り降りやお荷物の運び出しなど私共の配慮が足りずにご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
お客様の目線に立ち、よりよいサービスをご提供できますように大切なご意見として受け止め、今後に役立てて参る所存でございます。

誠に勝手なお願いではございますが、是非またダイワロイネットホテル横浜公園を
ご利用頂ければ幸いでございます。

ご多忙の中、ご意見くださいまして誠にありがとうございます。
また、お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園
フロント　服部

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【ダイワロイネットホテル大阪上本町　7月6日開業】 　
【ダイワロイネットホテル仙台　8月1日開業】
【ダイワロイネットホテル名古屋新幹線口　2010年秋開業予定】
【ダイワロイネットホテル京都八条口　2010年秋開業予定】
【ダイワロイネットホテル堺東　2011年春開業予定】
【ダイワロイネットホテル赤羽　2011年春開業予定】
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この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

つきましては、清掃不備にて大変ご不快なお思いをなされたことと存じます。心より深くお詫び申し上げます。

仰せの通り、フロントからのチェック体制も強化いたし、今後同様のことの無きよう、スタッフ一同、取り組んで参る所存でございます。

当館は開業より15年目と決して新しいホテルではございませんが、これからもお越しくださる皆様のお声を大切に、安心・安全・快適にお寛ぎ頂ける空間の提供に、スタッフ一同、日々精進いたしてまいりますので、どうぞまたのご来館を、お待ち申し上げております。

この度は、お嫌なお思いをなされたにも関わらず、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

この度は数多くあるホテルの中でダイワロイネットホテル横浜公園を
お選びくださいまして誠に有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後はお客様のお言葉に恥じぬよう接客・サービスに一層気を引き締めて
参る所存でございます。
横浜にお越しになられる機会がございましたらぜひご利用くださいましたら
幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿くださいましてありがとうございます。
ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
今回のご宿泊に関しまして、でご満足いく対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘のお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
今後、皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。
ダイワロイネットホテル横浜公園

ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご迷惑、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋によって禁煙、喫煙が変わることはございません。
お部屋に関しまして、客室備品の破損など被害がありました際には、チェックアウト後お客様に直接ご連絡をさせて頂く場合がございます。
今後二度とこの様なことの無きよう、フロントスタッフ、清掃スタッフで連携し清掃、確認を徹底して参ります。
皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。
ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の階についてですが、当方が到着順の方、または予約で希望のある方から優先的に高層階からご案内しております。
フロント階の為、人の出入りが多くお部屋までお声が聞こえてしまったり物音などリラックスできないご滞在となってしまったこと配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。

また、トイレや洗面器の汚れの件で大変ご不快な思いをさせてしまったこと、せっかくのご旅行の思い出を残念なものにしてしまったこと深く反省しております。本当に申し訳ございませんでした。

清掃の担当部署と速やかに客室の点検を行ないます。今後は泊りたくないとのお言葉をお客様に思わせてしまい恥ずかしく思っております。頂戴したお言葉を真摯に受け止め今後のサービス向上に努めて参りたいと存じます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
清掃に関しまして、細部まで行き届いておらず申し訳ございませんでした。
ご不快な心証を与えてしまいました事を衷心よりお詫び申し上げます。
どのような状況においても、お客様を不快にさせることはあってはならないものです。接客業に従事する者として、大変恥ずかしい対応であったと猛省致します。
また、ご指摘のお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
今後、皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊頂き有難うございました。
せっかくご利用いただきましたのにご満足いただく事が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、ご指摘をいただきました換気扇の清掃不備につきまして、
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも更なるサービスの向上をし、お客様の再びのお越しをお待ちしております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご家族様での楽しいご旅行に、弊社をお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いを数々お掛け致しましたことを、この場を持ってお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

本来であれば、事前に気付いてご案内すべきことでございました。
楽天トラベル様のご予約画面上の添寝のご案内記載もわかりづらく、お子様がいらっしゃるお客様への配慮が足りなかったものと猛省致します。

差額につきましては、日々料金変動がございます。
お客様のご予約いただいていた料金に応じてお承りしており、決して高額請求をさせていただいているということはございません。
そのご説明も不十分であったことと思われます。

煙草の臭いにつきましても、ご来館前に消臭処理ができていれば、このような結果にはならなかったであろうと残念に思います。

お客様に充分なサービスがご提供できず、お子様にとって記念のご旅行が、悲しい思い出になってしまったのではないかということが悔やまれてなりません。

怖がらせてしまったとのこと。
お子様へのアメニティサービスや私どもの笑顔が、館内の照明の暗さをカバーできませんでしたことは今後の接客においての課題と受け止めさせていただきたく存じます。

時間を取り戻すことは決してできませんが、私共の今後の取り組みにおいて、また泊ってみようかと思っていただける日を迎えられるように尽力致します。

今はまだ、お客様の求められているレベルに達していない未熟な私どもをお許しください。

このような数々のご無礼があったにも関わらず、貴重なご意見を寄せるお時間を、私どもに割いていただけましたことに感謝申し上げます。

お客様がクチコミにご投稿いただきましたことを無駄にせぬように致します。

ご投稿ありがとうございました。

末筆ではございますが、お子様方、またご両親様におかれましても、ご健康であられますことを祈念いたします。

支配人