この度はダイワロイネットホテル横浜公園に
ご宿泊くださいまして誠に有難うございます。

お部屋に関しましては喫煙ルームはお部屋によってはタバコの臭いが気になられる部屋もございまして
お客様にご不便をお掛けして心苦しく存じます。

お部屋の空き状況によりましてお振替も
対応させていただきます。次回、ご利用なさる
機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。

お忙しい中、ご投稿くださいまして有難うございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご満足いく対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
当館は消防上の関係でいくつかの部屋がすりガラスになっておりますが、チェックイン時に十分なご案内が出来なかった事を衷心よりお詫び申し上げます。
またのご利用を頂けましたら、その際は眺望の開けたお部屋にご案内させて頂きたく存じます。
今後、皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
ご利用の際に、設備の不備でご不便をおかけしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘のお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
今後、皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用中ご投稿賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

駐車場の時間帯に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またご指摘を頂き、ありがとうございます。
提携駐車場に関しまして時間・料金なども異なりますが、いくつかご案内もさせて頂いております。お客様にとってご都合が良い提携駐車場のご案内が出来るようスタッフ一同精進して参りたく存じます。
また何かご不明なこと、ご要望などがございましたらお申し付け頂ければと存じます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
機会がございましたら、是非またのご来館をお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、私共フロントスタッフの対応により
ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、清掃の件についてでございますが、
少しでもお客様のご希望に沿えるよう、すぐに清掃係りと連絡を取り合い、出来る限りのことをすべきところでございました。

しかしながら、お客様のリクエストに耳を傾けず、当初承っていたままの清掃をしてしまい、配慮に欠けた対応でございました。

ご予約を喫煙でいただきました日に関しましては、禁煙ルームに空きが無く、ご予約は喫煙であったため、お問い合わせをいただいた時点ではお部屋の変更は避けられない状況でございました。しかしながら、禁煙が空けばご案内する等の配慮が欠けていたこともまた事実かと存じます。
お部屋のご移動をしていただく日につきましても
そのままご滞在いただき、新しいお部屋のご用意が出来次第、フロントスタッフよりご連絡差し上げるべきでございました。

チェックアウトの際は、ビジネスのお客様は特にお急ぎになられるかと存じます。
そのような中で、お時間をとらせてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

今後はホテルマンとして当たり前であるかもしれませんが、どんな些細なこともお客様のお気持ちを汲み取り、快適にお過ごしいただける時間を提供できるよう、配慮やマナーを改めて見直していきたいと思います。

サービスの基本を見直し、お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、より良い対応に繋げられるようスタッフ一同精進して参ります。

機会がございましたらまた当館にお越し頂ければ幸いでございます。
またのご来館を、心よりお待ち申しあげております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
場所が分かりにくいとのご指摘を真摯に受けとめ、今後はインターネットの掲載の仕方などもより分かりやすくできるよう努めて参ります。
また、タオルが匂っていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。清掃担当にも、ご滞在頂くお客様の立場に立って清掃するように注意して参ります。
より良いホテル運営・改善に努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊を頂きまして、
誠にありがとうございました。

台風の中ご来館いただいたところ私共の配慮が足らず、
ご不快な思いをさせてしまい、また、ご不便をお掛けしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

楽器のケースの特徴から、私どもで保管を承るべきところ
お断りしてしまい、配慮に欠けた対応でございました。
またお預りさせていただいた他のお荷物の保管方法につきましても
ご不安な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申しあげます。

今後はサービスの基本を見直し、お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、
より良い対応に繋げられるようスタッフ一同精進して参ります。

機会がございましたらまた当館にお越し頂ければ幸いでございます。
またのご来館を、心よりお待ち申しあげております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園にご滞在いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、数多くのお声をお寄せいただいたことを重ねてお礼申し上げます。

私どものレディースルームでおくつろぎいただけたようで嬉しく思います。お気に召していただいたフットマッサージャーやアロマポットなど常時ご用意しております。
ですが、幾度に及ぶ不手際で大変ご不快な想いをお掛けしてしまい、せっかくのご滞在を台無しにしてしまったとお伺いし、心より残念に思います。まず、心よりお詫び申し上げます。

コップの件では大変ご不快な想いをお掛けいたしました。ホテルの清掃時のポリシーとして、お飲み残しのあるものはそのままにさせていただくとご説明差し上げたと思いますが、それであっても汚れの目立つものであれば、最低限代わりのものを追加でお入れする等の配慮が足りなかったことが悔やまれてなりません。また、ご要望いただいたグラスをお持ちできず、大変失礼致しました。
本当に申し訳ございませんでした。

次の日のバスのご案内に関しましても、ホテルマンとして至らぬご案内をしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。当館の周辺のイベント並びにその影響を及ぼす交通情報などを踏まえたご案内ができるよう、以後徹底いたしたく存じます。
多大なご足労をお掛けしてしまい、言い訳次第もございません。

色々とご不便をお掛けいたしまして大変失礼いたしました。以後、このようなことのないようスタッフ一同気を引き締め直して、お客様をおもてなしさせていただくよう徹底いたします。
これに懲りずまたご利用いただける機会をいただけましたら、以前と見違えたようだと言っていただけるようなホテルとなれるために努力は惜しみません。
また横浜にいらっしゃる予定がございましたら、ご宿泊先として何卒ご一考くださいますよう心よりお願い申し上げます。

この度はダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

しかしながら、折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお与えしましたこと
深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ責任者とも協議し、客室清掃担当への教育を再度徹底
させていただきます。

これにお懲りになられず、またご利用いただければ幸いでございます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園をご利用頂きまして、
誠に有難うございます。また、ご多忙の中貴重なご意見頂きまして、
重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ディナークルーズのお食事の件、チェックインの際に
お待たせしてしまいました件、また、レストラン会場のご指摘の点では、
大変ご不快な思いをお与え致しましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お食事の内容表示に関しましては、お客様に誤解のないよう正確なご案内を
徹底致します。すでにプラン内容につきましては、「中華バイキング」表示に
すべて修正をさせていただきました。また、当然のことではございますが、
お客様のご到着時刻にあわせ事前に準備を終えること、ご準備できた部屋への
ご案内はスムーズに行うという基本を再度徹底致します。
朝食会場の拡張を早急に行うことは難しいことではございますが、お料理の
配置や導線の工夫で、お客様が安心してお食事をお召し上がりいただけるよう
努めて参りたいと思います。

また横浜にお越しの際にはご利用いただければ幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ご満足頂けたご様子が伺えて、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご朝食のお席では不愉快なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
大切なご意見として受け止め、今後のサービス向上に役立てて参ります。
今後も、更に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して
日々、努力して参りますので是非またご利用いただければ幸いでございます。

ご多忙の中、投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また、お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜公園
フロント　服部

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【ダイワロイネットホテル大阪上本町　7月6日開業】 　
【ダイワロイネットホテル仙台　8月1日開業】
【ダイワロイネットホテル名古屋新幹線口　2010年秋開業予定】
【ダイワロイネットホテル京都八条口　2010年秋開業予定】
【ダイワロイネットホテル堺東　2011年春開業予定】
【ダイワロイネットホテル赤羽　2011年春開業予定】
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この度は改装の件でご希望のお部屋をご用意出来ず、また振替先のホテルがイベント所より遠くなりご足労をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。

折角のご予約を頂戴したにも関わらず、弊社都合にて多大なるご迷惑をお掛けいたします事、お詫び申し上げます。 また、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。

これからもお越しくださる皆様のお声を大切に、安心・安全・快適にお寛ぎ頂ける空間の提供に、スタッフ一同、日々精進いたしてまいりますので、リニュアルオープンの際のご来館を、お待ち申し上げております。
この度は、残念なお思いをなされたにも関わらず、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に際しまして、ご満足いただけるサービスをご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

お客様より頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に向けて協議して行きたいと思います。

この度はお忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

またのご機会がございましたら、
ご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊頂き誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際しましては、清掃の不手際によりお客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者とも情報を共有し、今後このようなことのないよう清掃内容をチェックして参ります。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、ご指摘のお言葉をいただきまして、ありがとうございます。
今回、チェックイン際、対応に不手際がございました事、お詫び申し上げます。
私たちの仕事は、どのような状況においても、お客様を不快にさせることはあってはならないものです。接客業に従事する者として、大変恥ずかしい対応であったと猛省致します。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。